Sechs Funktionen des modernen Service Desk

Es gibt einige wirklich großartige Ideen für neue Technologien. Roadmaps fordern selbstfahrende Autos und KI-gestützte persönliche Assistenten. Das Ziel der meisten dieser Produkte ist es, einige der Aufgaben zu übernehmen, die wir bisher selbst erledigen mussten. Unsere Häuser putzen, unsere Autos fahren und unsere Kalender anpassen, damit wir unsere Zeit produktiver nutzen können. Das Ziel des internen Servicemanagements war schon immer die Vereinfachung von Arbeitsabläufen, und was wäre eine bessere Möglichkeit zur Vereinfachung, als einige dieser Konzepte neuer Technologien für Ihren Servicedesk zu nutzen?

Moderne Lösungen helfen Technikern und Benutzern, Teile des Prozesses zu eliminieren, die sie verlangsamen. Natürlich brauchen wir immer noch unseren Service Desk und unsere Techniker, aber wir sollten keinen Administrator brauchen, der jedes eingehende Ticket überwacht und entscheidet, wohin es geht. Benutzer sollten nicht warten müssen, bis ein Techniker ein Passwort zurücksetzt. Administratoren sollten sich nicht über Hunderte von Metriken und deren Beziehungen zueinander den Kopf zerbrechen müssen. Jeder kann seine Zeit besser verbringen, als diese lästigen Aufgaben zu erledigen, und neue Technologien geben uns diese Zeit zurück.

Die Vorteile der Nutzung neuer Technologien in Ihrem Service Desk

Betriebseffizienz

Benutzer finden ihre eigenen einfachen Lösungen durch Self-Service. Intelligente Service-Desk-Lösungen weisen ihnen die richtige Richtung, wenn sie Daten für ein Ticket eingeben. Automatisierungen überspringen frühe Schritte bei der Ticketweiterleitung und den Prioritätsstufen, sodass Techniker mehr Zeit damit verbringen können, Probleme dort zu lösen, wo sie am dringendsten benötigt werden. Aktualisierte und differenzierte Berichte geben Ihrem Team ein klares Bild davon, wo es Ressourcen einsetzen muss.

Geringere Kosten

Intelligente Technologie hilft Benutzern, Tickets mit vollständigen und genauen Informationen zu erstellen, was Zeit bei der Kommunikation spart. Zeitraubende Tickets, darunter sich wiederholende Vorfälle und einfache Passwortzurücksetzungen, werden vermieden. Aus Sicht eines Servicemitarbeiters werden Tickets und Anfragen automatisch weitergeleitet und priorisiert, was zu Beginn des Prozesses Zeitverschwendung einspart. Zeit ist im Servicemanagement Geld. Je schneller der Service Desk seine Kunden bedient, desto geringer sind die Kosten pro Ticket.

Qualitätskultur

Benutzer können nun einige ihrer Probleme selbst lösen, ohne ein Ticket zu öffnen, eine E-Mail zu senden oder auf eine Antwort zu warten. Und wenn Tickets oder Serviceanfragen vorliegen, werden diese effizient bearbeitet, was zu zufriedenen Kunden führt.

Erfolgskultur

Es gibt dedizierte Ressourcen in den richtigen Bereichen, effiziente Automatisierung und so viele Abkürzungen, die den Leuten gar nicht auffallen. Jetzt können sich die Leute im gesamten Unternehmen auf das konzentrieren, was sie wertvoll macht, anstatt ihre Zeit mit mühsamer Arbeit und Ablenkungen von den Geschäftszielen zu verschwenden. Das ist eine positive Erfahrung sowohl für Benutzer als auch für Servicedesk-Techniker und schafft eine bessere Arbeitsumgebung.

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