Seis características de un Service Desk moderno

Existen algunas ideas realmente grandes para la tecnología emergente. Las hojas de ruta exigen automóviles autónomos y asistentes personales con inteligencia artificial. El objetivo de la mayoría de estos productos es hacerse cargo de algunas de las tareas que siempre hemos tenido que hacer nosotros mismos: limpiar nuestras casas, conducir nuestros automóviles y ajustar nuestros calendarios para que podamos hacer cosas más productivas con nuestro tiempo. El objetivo de la gestión de servicios internos siempre ha sido simplificar los flujos de trabajo, y ¿qué mejor manera de simplificar que aprovechar algunos de estos conceptos de nueva tecnología para su centro de servicio?

Las soluciones modernas están ayudando a los técnicos y usuarios a eliminar partes del proceso que los ralentizan. Obviamente, todavía necesitamos nuestro servicio de asistencia y a nuestros técnicos, pero no deberíamos necesitar un administrador que supervise cada ticket que llega y decida a dónde va. Los usuarios no deberían tener que esperar a que un técnico restablezca una contraseña. Los administradores no deberían tener que arrancarse los pelos pensando en cientos de métricas y sus relaciones entre sí. Todos tenemos mejores formas de invertir nuestro tiempo que en completar estas tareas engorrosas, y la nueva tecnología nos está devolviendo ese tiempo.

Los beneficios de utilizar nueva tecnología en su mesa de ayuda

Eficiencia operativa

Los usuarios están encontrando sus propias soluciones sencillas a través del autoservicio. Las soluciones de servicio de asistencia inteligente les indican la dirección correcta cuando completan los datos de un ticket. Las automatizaciones están eliminando los primeros pasos en el enrutamiento de tickets y los niveles de prioridad, por lo que los técnicos dedican más tiempo a resolver problemas donde más se necesita. Los informes actualizados y matizados le brindan a su equipo una imagen clara de dónde deben implementar recursos.

Costos más bajos

La tecnología inteligente ayudará a los usuarios a crear tickets con información completa y precisa, ahorrando tiempo en la comunicación. Eliminará los tickets que hacen perder el tiempo, como los incidentes repetitivos y los simples restablecimientos de contraseñas. Desde la perspectiva del agente de servicio, los tickets y las solicitudes se enrutan y priorizan automáticamente, lo que ahorra tiempo perdido al comienzo del proceso. El tiempo es dinero en la gestión de servicios. Cuanto más rápido atienda el servicio de asistencia a sus clientes, menor será el costo por ticket.

Cultura de Calidad

Los usuarios ahora pueden gestionar algunos de sus propios problemas sin tener que abrir un ticket, enviar un correo electrónico o esperar una respuesta. Y, cuando hay tickets o solicitudes de servicio, se gestionan de forma eficiente, lo que genera clientes satisfechos.

Cultura del éxito

Hay recursos dedicados en las áreas adecuadas, una automatización eficiente y tantos atajos que la gente ni siquiera nota. Ahora, las personas de toda la organización pueden centrarse en lo que las hace valiosas en lugar de dividir ese tiempo en trabajo tedioso y distracciones de los objetivos comerciales. Es una experiencia positiva tanto para los usuarios como para los técnicos de la mesa de ayuda, lo que crea un mejor entorno de trabajo.

Descargue el informe técnico sobre las seis características del centro de asistencia moderno. Consulte nuestra biblioteca de informes técnicos sobre la industria relacionados con TI, RR. HH. y marketing.