Six caractéristiques d'un service d'assistance moderne

Il existe de très grandes idées en matière de technologies émergentes. Les feuilles de route prévoient des voitures autonomes et des assistants personnels alimentés par l'IA. L'objectif de la plupart de ces produits est de prendre en charge certaines des tâches que nous avons toujours dû effectuer nous-mêmes. Nettoyer nos maisons, conduire nos voitures et ajuster nos calendriers afin de pouvoir faire des choses plus productives avec notre temps. L'objectif de la gestion des services internes a toujours été de simplifier les flux de travail, et quel meilleur moyen de simplifier que d'exploiter certains de ces concepts de nouvelle technologie pour votre centre de services ?

Les solutions modernes aident les techniciens et les utilisateurs à éliminer les parties du processus qui les ralentissent. Bien sûr, nous avons toujours besoin de notre centre de service et de nos techniciens, mais nous ne devrions pas avoir besoin d'un administrateur pour surveiller chaque ticket qui arrive et décider de sa destination. Les utilisateurs ne devraient pas avoir besoin d'attendre qu'un technicien réinitialise un mot de passe. Les administrateurs ne devraient pas avoir besoin de s'arracher les cheveux sur des centaines de mesures et leurs relations entre eux. Tout le monde a de meilleures façons de passer son temps que d'accomplir ces tâches fastidieuses, et les nouvelles technologies permettent de restituer ce temps.

Les avantages de l'utilisation des nouvelles technologies dans votre centre de services

Efficacité opérationnelle

Les utilisateurs trouvent eux-mêmes des solutions simples grâce au libre-service. Les solutions de centre de service intelligentes les orientent dans la bonne direction lorsqu'ils remplissent des données pour un ticket. Les automatisations éliminent les premières étapes du routage des tickets et des niveaux de priorité, ce qui permet aux techniciens de passer plus de temps à résoudre les problèmes là où ils en ont le plus besoin. Des rapports mis à jour et nuancés donnent à votre équipe une idée claire de l'endroit où elle doit déployer des ressources.

Des coûts réduits

La technologie intelligente aidera les utilisateurs à créer des tickets avec des informations complètes et précises, ce qui leur fera gagner du temps en matière de communication. Elle éliminera les tickets qui font perdre du temps, notamment les incidents répétitifs et les simples réinitialisations de mot de passe. Du point de vue de l'agent de service, les tickets et les demandes sont automatiquement acheminés et hiérarchisés, ce qui permet d'économiser du temps perdu au début du processus. Le temps, c'est de l'argent dans la gestion des services. Plus le service d'assistance répond rapidement à ses clients, plus le coût par ticket est faible.

Culture de la qualité

Les utilisateurs peuvent désormais gérer eux-mêmes certains de leurs problèmes sans ouvrir de ticket, envoyer un e-mail ou attendre une réponse. Et lorsqu'il y a des tickets ou des demandes de service, ils sont traités efficacement, ce qui conduit à des clients satisfaits.

Culture du succès

Il existe des ressources dédiées dans les domaines appropriés, une automatisation efficace et tellement de raccourcis que les gens ne les remarquent même pas. Désormais, les employés de toute l'organisation peuvent se concentrer sur ce qui les rend utiles au lieu de partager ce temps avec des tâches fastidieuses et des distractions par rapport aux objectifs commerciaux. C'est une expérience positive pour les utilisateurs et les techniciens du service d'assistance, créant un meilleur environnement de travail.

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