现代服务台的六大特点
Published on 15 Jan 2022

新兴技术确实有一些伟大的想法。路线图要求自动驾驶汽车和人工智能个人助理。这些产品中的大多数的目标是接管一些我们一直必须自己完成的任务。打扫房子、开车和调整日历,以便我们可以利用时间做更有成效的事情。内部服务管理的目标一直是简化工作流程,还有什么比将这些新技术概念应用于您的服务台更好的简化方法呢?
现代解决方案正在帮助技术人员和用户减少拖慢他们速度的部分流程。显然,我们仍然需要我们的服务台,我们仍然需要我们的技术人员,但我们不应该需要管理员来监视每张收到的票并决定其去向。用户不应该需要等待技术人员重置密码。管理员不应该需要为数百个指标及其相互关系而烦恼。每个人都有比完成这些繁琐任务更好的方法来利用时间,而新技术正在将时间还给他们。
在服务台使用新技术的好处
运营效率
用户通过自助服务找到自己的简单解决方案。智能服务台解决方案在他们填写工单数据时为他们指明了正确的方向。自动化减少了工单路由和优先级的早期步骤,因此技术人员可以花更多时间解决最需要的问题。更新和细致入微的报告让您的团队清楚地了解他们需要在哪里部署资源。
降低成本
智能技术将帮助用户创建包含完整和准确信息的工单,从而节省沟通时间。它将减少浪费时间的工单,包括重复事件和简单的密码重置。从服务代理的角度来看,工单和请求会自动路由和优先处理,从而节省流程开始时浪费的时间。在服务管理中,时间就是金钱。服务台为客户提供的服务越快,每张工单的成本就越低。
品质文化
用户现在可以自行处理一些问题,而无需打开工单、发送电子邮件或等待回复。而且,当有工单或服务请求时,它们会得到高效处理,从而让客户感到满意。
成功文化
在正确的领域有专用的资源、高效的自动化以及人们甚至没有注意到的众多捷径。现在,整个组织中的人们可以专注于让他们有价值的事情,而不是将时间花在繁琐的工作和业务目标的干扰上。这对用户和服务台技术人员来说都是一次积极的体验,创造了更好的工作环境。
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