Sex funktioner i Modern Service Desk

Det finns några riktigt stora idéer för ny teknik. Färdkartor kräver självkörande bilar och AI-drivna personliga assistenter. Målet för de flesta av dessa produkter är att ta över några av de uppgifter vi alltid har behövt göra själva. Städa våra hus, köra våra bilar och justera våra kalendrar så att vi kan göra mer produktiva saker med vår tid. Målet med intern servicehantering har alltid varit att förenkla arbetsflöden, och vad är bättre sätt att förenkla än att utnyttja några av dessa koncept med ny teknik för din servicedesk?

Moderna lösningar hjälper tekniker och användare att skära bort delar av processen som saktar ner dem. Självklart behöver vi fortfarande vår servicedesk och vi behöver fortfarande våra tekniker, men vi borde inte behöva en administratör som tittar på varje biljett som kommer in och bestämmer var den ska gå. Användare ska inte behöva vänta på att en tekniker ska återställa ett lösenord. Administratörer ska inte behöva dra ut sig över hundratals mätvärden och deras relationer till varandra. Alla har bättre sätt att spendera sin tid än att slutföra dessa besvärliga uppgifter, och ny teknik ger tillbaka den tiden.

Fördelarna med att använda ny teknik i din servicedesk

Driftseffektivitet

Användare hittar sina egna enkla lösningar genom självbetjäning. Smarta servicedesklösningar pekar dem i rätt riktning när de fyller i data för en biljett. Automatiseringar skär bort tidiga steg i biljettdirigering och prioritetsnivåer, så tekniker lägger mer tid på att lösa problem där det behövs som mest. Uppdaterad och nyanserad rapportering ger ditt team en tydlig bild av var de behöver distribuera resurser.

Lägre kostnader

Smart teknik kommer att hjälpa användare att skapa biljetter med fullständig och korrekt information, vilket sparar tid på kommunikation. Det kommer att ta bort tidsödande biljetter inklusive upprepade incidenter och enkla lösenordsåterställningar. Ur ett serviceagentperspektiv dirigeras och prioriteras biljetter och förfrågningar automatiskt, vilket sparar slöseri med tid i början av processen. Tid är pengar i service management. Ju snabbare servicedisken servar sina kunder, desto lägre kostnad per biljett.

Kvalitetskultur

Användare kan nu hantera några av sina egna problem utan att öppna en biljett, skicka ett e-postmeddelande eller vänta på svar. Och när det finns biljetter eller serviceförfrågningar hanteras de effektivt, vilket leder till nöjda kunder.

Framgångskultur

Det finns dedikerade resurser inom rätt områden, effektiv automatisering och så många genvägar som folk inte ens lägger märke till. Nu kan människor i hela organisationen fokusera på vad som gör dem värdefulla istället för att dela upp den tiden med tråkigt arbete och distraktioner från affärsmålen. Det är en positiv upplevelse för både användare och servicedesktekniker, vilket skapar en bättre arbetsmiljö.

Ladda ner whitepaper om- Sex funktioner i den moderna servicedesk. Kolla in vårt bibliotek med industriwhitepapers relaterade till IT, HR och marknadsföring.