Der Einkaufsführer für Kundenidentitäten

Published on 10 May 2022

Kundenidentität

Ihren Kunden reibungslose und sichere digitale Erlebnisse zu bieten, ist für Ihre Marke nicht länger nur ein „Nice to have“. Der stratosphärische Aufstieg von Online-Marktplätzen wie Amazon und AliExpress ist ein Beweis dafür, dass Verbraucher beim Einkaufen Einfachheit und Komfort wünschen. Ereignisse wie der weltweite Ausbruch von COVID-19 treiben diesen Trend voran und etablieren das digitale Kundenerlebnis als Schlachtfeld für die Marktdominanz.

Da immer mehr Verbraucher Ihre digitale Eingangstür betreten, ist die Fähigkeit, eine nahtlose Benutzerreise und ansprechende digitale Erlebnisse zu schaffen, von entscheidender Bedeutung, um Unternehmensziele zu erreichen und wettbewerbsfähig zu bleiben. Von der Einrichtung eines Kontos und der Anmeldung bis hin zum Erhalt von Hilfe und der Anpassung von Einstellungen benötigen Ihre Verbraucher ein nahtloses und sicheres Erlebnis. Wenn Sie dies nicht bieten können, werden sie nicht zögern, es woanders zu suchen.

Die Gestaltung, Verwaltung und Bereitstellung der Kundenidentifikation kann über das Kundenerlebnis entscheiden. Kundenidentifikation und Zugriffsverwaltung (CIAM) bieten Ihnen die Möglichkeit, in jeder Phase der Customer Journey nahtlose Erlebnisse zu schaffen. Dies ist eine Notwendigkeit, wenn die strategischen Ziele Ihres Unternehmens nachhaltiges Wachstum bei Kundenakquise, Kundentreue und Umsatz umfassen.

Dieser Einkaufsführer unterstützt Sie bei der Abstimmung Ihrer Unternehmensziele mit den CIAM-Funktionen und ermöglicht Ihnen eine einfachere Bewertung von Lösungen, die die erforderlichen Ergebnisse liefern.

Lesen Sie weiter, um mehr über die Kundenidentifizierung und die Rolle von CIAM bei der Verbesserung des Erlebnisses, der Sicherheit und der Privatsphäre Ihrer Verbraucher zu erfahren.

Warum die Kundenidentifikation so wichtig ist

Mithilfe der Kundenidentifikation können Sie garantieren, dass jede Phase der Reise Ihrer Kunden reibungslos und sicher verläuft und das erwartete Erlebnis bietet. Allein deshalb ist sie für Unternehmen, die wettbewerbsfähig bleiben und ihre Kunden tatsächlich in den Vordergrund stellen möchten, unverzichtbar.

Kundenidentifikation kann das Kundenerlebnis und die finanzielle Entwicklung Ihres Unternehmens erheblich verbessern, aber der Teufel steckt im Detail. Ohne einen gut durchdachten Ansatz können Identifikationsprojekte unnötige Reibungsverluste verursachen. Wenn Ihre Kunden Schwierigkeiten mit der Registrierung, Authentifizierung und Präferenzverwaltung haben, führt Ihre Kundenidentifikationsumwandlung möglicherweise nicht zu den gewünschten Ergebnissen. Und Ihre Kunden gehen womöglich woanders hin.

Bevor Sie mit Ihrer CIAM-Reise beginnen, müssen Sie herausfinden, was Ihre Kunden wünschen. Wenn Sie ihre Anforderungen verstehen, können Sie die Macht der Kundenidentifikation optimal nutzen. Auch wenn es schwierig erscheinen mag, dieses Wissen zu erlangen, läuft es im Wesentlichen auf zwei Faktoren hinaus:

Machen Sie Ihre Kunden glücklich

  • Identifizieren Sie Ihre Verbraucher über mehrere Medien. Erwarten Sie, dass die Leute nur eine einzige Änderung an ihren Konten, Präferenzen und anderen Einstellungen vornehmen.
  • Gestalten Sie die Registrierung und Anmeldung so einfach und effizient wie möglich. Machen Sie einfache Aufgaben nicht unnötig kompliziert.

Schutz und Wertschätzung Ihrer Kunden

  • Seien Sie ein verantwortungsvoller Verwalter und Beschützer der Informationen Ihrer Kunden. Setzen Sie sie keinem Betrug oder Sicherheitsverletzungen aus.
  • Geben Sie Ihren Kunden eindeutigen Zugriff auf ihre persönlichen Daten und geben Sie ihnen die Kontrolle darüber. Verletzen Sie ihre Privatsphäre nicht.

Bei richtiger Umsetzung macht die Kundenidentifikation die Zufriedenheit, den Schutz und die Wertschätzung der Verbraucher einfach. Wenn Sie die Kundenidentifikation aus dieser Perspektive angehen, legen Sie den Grundstein für ein hervorragendes Kundenerlebnis (CX).

Es ist kein Geheimnis, dass das Kundenerlebnis den neuen Wettbewerbsunterschied ausmacht. Daher sollte es keine Überraschung sein, dass Sie Kundenidentifizierungsfunktionen direkt mit den Erlebnissen Ihrer Kunden verknüpfen können, angefangen bei der Registrierung und über die gesamte Reise hinweg.

Robuste und anpassbare Kundenidentifizierungsfunktionen sind unerlässlich, um Ihren Kunden die reibungslosen, bequemen und sicheren Erlebnisse zu bieten, die sie sich wünschen. Wenn Sie dazu in der Lage sind, sind Sie Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus und können Ihr Unternehmen dabei unterstützen, seine wichtigsten Ziele zu erreichen, darunter:

  • Neue Konsumenten gewinnen
  • Bestandskunden halten
  • Wachsende Kundentreue
  • Umsatzsteigerung
  • Kundenvertrauen gewinnen



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