客户身份购买者指南

Published on 10 May 2022

为客户提供顺畅、安全的数字体验不再是品牌的“锦上添花”。亚马逊和 AliExpress 等在线市场的迅猛发展证明，消费者在购物时希望获得简单和便捷。全球 COVID-19 疫情等事件正在推动这一趋势，并将数字客户体验确立为市场主导地位的战场。

随着越来越多的消费者进入您的数字大门，创建无缝的用户旅程和引人入胜的数字体验的能力对于实现公司目标和保持竞争力至关重要。从建立帐户和登录到获得帮助和调整偏好，您的消费者需要无缝且安全的体验。如果您无法提供这种体验，他们会毫不犹豫地在其他地方寻求它。

客户识别的设计、管理和部署可能会成就或毁掉客户体验。客户识别和访问管理 (CIAM) 可让您在客户旅程的每个阶段创造无缝体验，如果您组织的战略目标包括持续提高客户获取率、忠诚度和收入，那么 CIAM 就是必需的。

本买家指南将帮助您将公司目标与 CIAM 功能相结合，使您能够更轻松地评估可提供必要结果的解决方案。

继续阅读以了解有关客户识别以及 CIAM 在提升消费者体验、安全性和隐私方面所发挥的作用的更多信息。

为什么客户识别至关重要

客户识别使您能够保证客户旅程的每个阶段都顺利、安全并提供预期的体验。仅这一点对于寻求保持竞争力并真正优先考虑客户的企业来说就至关重要。

客户身份识别能够极大地提升客户体验和业务财务状况，但细节决定成败。如果没有深思熟虑的方法，身份识别项目可能会造成不必要的摩擦。如果您的消费者发现注册、身份验证和偏好管理很困难，您的客户身份转换可能无法提供预期的结果。您的客户可能会转向其他地方。

在开始 CIAM 之旅之前，您必须确定客户的需求。通过了解他们的需求，您可以最大限度地利用消费者识别的力量。虽然获得这种知识似乎很困难，但它本质上可以归结为两个因素：

如果正确实施，客户识别可以让满足、保护和重视消费者变得简单。当您从这个角度进行客户识别时，您为出色的客户体验 (CX) 奠定了基础。

客户体验是新的竞争优势，这并不是什么秘密。因此，您可以将客户识别功能直接与客户体验联系起来，从注册开始，贯穿整个旅程，这也不足为奇。

强大且适应性强的客户识别功能对于提供消费者想要的顺畅、便捷和安全的体验至关重要。一旦您能够做到这一点，您将能够超越竞争对手并帮助您的企业实现其最重要的目标，包括：

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