Köpguiden för kundens identitet

Att ge dina kunder smidiga och säkra digitala upplevelser är inte längre ett "trevligt att ha" för ditt varumärke. Den stratosfäriska ökningen av onlinemarknadsplatser som Amazon och AliExpress är ett bevis på att konsumenter vill ha enkelhet och bekvämlighet när de gör inköp. Händelser som det globala covid-19-utbrottet främjar denna trend och etablerar digital kundupplevelse som slagfältet för marknadsdominans.

När ett ökande antal konsumenter kommer in i din digitala ytterdörr, är förmågan att skapa en sömlös användarresa och engagerande digitala upplevelser avgörande för att uppnå företagets mål och förbli konkurrenskraftig. Från att skapa ett konto och logga in till att få hjälp och justera inställningar, dina konsumenter behöver en sömlös och säker upplevelse. Om du misslyckas med att tillhandahålla den, kommer de inte att tveka att söka den någon annanstans.

Utformningen, hanteringen och implementeringen av kundidentifiering kan göra eller bryta kundupplevelsen. Kundidentifiering och åtkomsthantering (CIAM) ger dig möjligheten att skapa sömlösa upplevelser i varje skede av din kunds resa, vilket gör det till ett behov om din organisations strategiska mål inkluderar hållbar tillväxt i kundförvärv, lojalitet och intäkter.

Den här köparguiden hjälper dig att anpassa dina företagsmål med CIAM-kapaciteten, så att du lättare kan bedöma lösningar som ger de nödvändiga resultaten.

Fortsätt läsa för att lära dig mer om kundidentifiering och vilken roll CIAM spelar för att öka upplevelsen, säkerheten och integriteten för dina konsumenter.

Varför kundidentifiering är avgörande

Kundidentifiering gör att du kan garantera att varje fas av dina kunders resa är smidig, säker och ger den förväntade upplevelsen. Bara detta gör det viktigt för företag som försöker förbli konkurrenskraftiga och faktiskt prioriterar sina kunder.

Kundidentifiering har förmågan att avsevärt förbättra kundupplevelsen och den finansiella linjen för ditt företag, men djävulen ligger i detaljerna. Utan ett genomtänkt tillvägagångssätt kan identifieringsprojekt orsaka onödig friktion. Om dina konsumenter tycker att registrering, autentisering och preferenshantering är svåra, kanske din kundidentitetstransformation inte ger de önskade resultaten. Och dina kunder kan gå någon annanstans.

Innan du börjar din CIAM-resa måste du bestämma vad dina kunder önskar. Genom att förstå deras krav kan du använda kraften i konsumentidentifiering till maximal nytta. Även om det kan tyckas svårt att uppnå denna kunskap, handlar det i huvudsak om två faktorer:

Gör dina kunder nöjda

• Identifiera dina konsumenter genom flera medier. Räkna med att folk bara gör en ändring av sina konton, inställningar och andra inställningar.
• Gör registrering och inloggning så enkel och effektiv som möjligt. Gör inte enkla uppgifter svårare än nödvändigt.

Skydda och hedra dina kunder

• Var en ansvarsfull förvaltare och försvarare av dina klienters information. Utsätt dem inte för bedrägerier eller säkerhetsintrång.
• Ge dina konsumenter tydlig tillgång till och kontroll över deras personliga information. Invadera inte deras integritet.

När den är korrekt implementerad, gör klientidentifiering det enkelt att tillfredsställa, skydda och värdera konsumenter. När du närmar dig klientidentifiering med detta perspektiv ger du grunden för en fantastisk kundupplevelse (CX).

Det är ingen hemlighet att kundupplevelsen är den nya konkurrensskillnaden. Det bör därför inte komma som någon överraskning att du kan relatera kundidentifieringsförmåga direkt till dina kunders upplevelser, från och med registreringen och under hela resan.

Kundidentifieringsfunktioner som är robusta och anpassningsbara är avgörande för att leverera smidiga, bekväma och säkra upplevelser som dina konsumenter vill ha. När du väl kan göra det kommer du att kunna överträffa dina konkurrenter och hjälpa ditt företag att uppnå sina viktigaste mål, inklusive:

• Skaffa nya konsumenter
• Att behålla nuvarande kunder
• Ökad konsumentlojalitet
• Ökande intäkter
• Att vinna kundernas förtroende

Ladda ner Ping Identitys whitepaper för att lära dig mer om The Customer Identity Buyer's Guide endast på Whitepapers Online.