Guide d’achat de l’identité client

Offrir à vos clients des expériences numériques fluides et sûres n'est plus un « plus » pour votre marque. L'essor fulgurant des marketplaces en ligne telles qu'Amazon et AliExpress prouve que les consommateurs recherchent la simplicité et la commodité lors de leurs achats. Des événements tels que l'épidémie mondiale de COVID-19 renforcent cette tendance et font de l'expérience client numérique le champ de bataille de la domination du marché.

Alors qu’un nombre croissant de consommateurs franchissent votre porte d’entrée numérique, la capacité à créer un parcours utilisateur fluide et des expériences numériques attrayantes est essentielle pour atteindre les objectifs de l’entreprise et rester compétitive. De la création d’un compte et de la connexion à la réception d’aide et à l’ajustement des préférences, vos consommateurs ont besoin d’une expérience fluide et sécurisée. Si vous ne parvenez pas à la leur fournir, ils n’hésiteront pas à la chercher ailleurs.

La conception, la gestion et le déploiement de l'identification client peuvent faire la différence entre l'expérience client et l'échec. La gestion de l'identification et de l'accès client (CIAM) vous permet de créer des expériences fluides à chaque étape du parcours de votre client, ce qui en fait un besoin si les objectifs stratégiques de votre organisation incluent une croissance soutenue de l'acquisition, de la fidélisation et des revenus des clients.

Ce guide d'achat vous aidera à aligner les objectifs de votre entreprise sur les capacités du CIAM, vous permettant d'évaluer plus facilement les solutions qui fourniront les résultats nécessaires.

Continuez à lire pour en savoir plus sur l’identification des clients et le rôle que joue le CIAM dans l’amélioration de l’expérience, de la sécurité et de la confidentialité de vos consommateurs.

Pourquoi l’identification des clients est cruciale

L'identification des clients vous permet de garantir que chaque étape du parcours de vos clients se déroule de manière fluide, sûre et offre l'expérience attendue. Cela en fait un élément essentiel pour les entreprises qui cherchent à rester compétitives et à donner la priorité à leurs clients.

L’identification des clients peut grandement améliorer l’expérience client et la rentabilité de votre entreprise, mais le diable est dans les détails. Sans une approche bien pensée, les projets d’identification peuvent entraîner des frictions inutiles. Si vos consommateurs trouvent l’enregistrement, l’authentification et la gestion des préférences difficiles, votre transformation de l’identité client peut ne pas produire les résultats escomptés. Et vos clients peuvent aller ailleurs.

Avant de commencer votre parcours CIAM, vous devez déterminer ce que vos clients souhaitent. En comprenant leurs besoins, vous pouvez exploiter au maximum le pouvoir de l'identification des clients. Bien que l'acquisition de ces connaissances puisse sembler difficile, elle se résume essentiellement à deux facteurs :

Rendre vos clients heureux

• Identifiez vos consommateurs via plusieurs médias. Attendez-vous à ce que les gens n'apportent qu'une seule modification à leurs comptes, préférences et autres paramètres.
• Faites en sorte que l'enregistrement et la connexion soient aussi simples et efficaces que possible. Ne rendez pas les tâches faciles plus difficiles que nécessaire.

Protégez et honorez vos clients

• Soyez un gestionnaire et un défenseur responsable des informations de vos clients. Ne les exposez pas à la fraude ou aux failles de sécurité.
• Offrez à vos consommateurs un accès clair et un contrôle sur leurs informations personnelles. Ne portez pas atteinte à leur vie privée.

Lorsqu'elle est correctement mise en œuvre, l'identification des clients permet de satisfaire, de protéger et de valoriser les consommateurs de manière simple. Lorsque vous abordez l'identification des clients avec cette perspective, vous posez les bases d'une expérience client exceptionnelle (CX).

Ce n'est un secret pour personne : l'expérience client est la nouvelle différence concurrentielle. Il n'est donc pas surprenant que vous puissiez relier les capacités d'identification des clients directement à l'expérience de vos clients, dès leur inscription et tout au long de leur parcours.

Des capacités d’identification client robustes et adaptables sont essentielles pour offrir à vos consommateurs les expériences fluides, pratiques et sécurisées qu’ils souhaitent. Une fois que vous serez en mesure de le faire, vous serez en mesure de surpasser vos concurrents et d’aider votre entreprise à atteindre ses objectifs les plus vitaux, notamment :

• Acquérir de nouveaux consommateurs
• Fidéliser les clients actuels
• Fidélisation croissante des consommateurs
• Augmentation des revenus
• Gagner la confiance des clients

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