Guía del comprador de identidad del cliente

Ofrecer a sus clientes experiencias digitales fluidas y seguras ya no es algo "bueno" para su marca. El ascenso estratosférico de los mercados en línea como Amazon y AliExpress es una prueba de que los consumidores quieren simplicidad y comodidad a la hora de realizar compras. Eventos como el brote mundial de COVID-19 están impulsando esta tendencia y estableciendo la experiencia digital del cliente como el campo de batalla para dominar el mercado.

A medida que un número cada vez mayor de consumidores ingresan a su puerta de entrada digital, la capacidad de crear una experiencia de usuario fluida y atractivas es esencial para lograr los objetivos de la empresa y seguir siendo competitiva. Desde la creación de una cuenta y el inicio de sesión hasta la recepción de ayuda y el ajuste de preferencias, sus consumidores necesitan una experiencia fluida y segura. Si no se la proporciona, no dudarán en buscarla en otro lugar.

El diseño, la gestión y la implementación de la identificación de clientes pueden mejorar o deshacer la experiencia del cliente. La gestión de acceso e identificación de clientes (CIAM) le ofrece la posibilidad de crear experiencias fluidas en cada etapa del recorrido del cliente, lo que la convierte en una necesidad si los objetivos estratégicos de su organización incluyen un crecimiento sostenido en la adquisición de clientes, la lealtad y los ingresos.

Esta guía del comprador le ayudará a alinear los objetivos de su empresa con las capacidades del CIAM, lo que le permitirá evaluar más fácilmente las soluciones que proporcionarán los resultados necesarios.

Continúe leyendo para obtener más información sobre la identificación de clientes y el papel que desempeña el CIAM en la mejora de la experiencia, la seguridad y la privacidad de sus consumidores.

Por qué es crucial la identificación del cliente

La identificación de clientes le permite garantizar que cada fase del recorrido de sus clientes sea fluida, segura y brinde la experiencia esperada. Esto por sí solo lo hace esencial para las empresas que buscan mantenerse competitivas y realmente priorizar a sus clientes.

La identificación de clientes tiene la capacidad de mejorar enormemente la experiencia del cliente y la línea financiera de su negocio, pero el diablo está en los detalles. Sin un enfoque bien pensado, los proyectos de identificación pueden causar fricciones innecesarias. Si a sus consumidores les resulta difícil el registro, la autenticación y la gestión de preferencias, es posible que su transformación de la identidad del cliente no proporcione los resultados deseados. Y sus clientes pueden irse a otra parte.

Antes de comenzar su recorrido en CIAM, debe determinar qué desean sus clientes. Al comprender sus requisitos, podrá aprovechar al máximo el poder de la identificación de consumidores. Si bien lograr este conocimiento puede parecer difícil, básicamente se reduce a dos factores:

Haciendo felices a sus clientes

• Identifique a sus consumidores a través de varios medios. Espere que las personas realicen solo una modificación en sus cuentas, preferencias y otras configuraciones.
• Haga que el registro y el inicio de sesión sean lo más sencillos y eficientes posible. No haga que las tareas sencillas sean más difíciles de lo necesario.

Cómo proteger y honrar a sus clientes

• Sea un administrador responsable y defensor de la información de sus clientes. No los exponga a fraudes ni a violaciones de seguridad.
• Ofrezca a sus consumidores un acceso claro y control sobre su información personal. No invada su privacidad.

Cuando se implementa correctamente, la identificación del cliente permite satisfacer, proteger y valorar a los consumidores de manera sencilla. Cuando se aborda la identificación del cliente desde esta perspectiva, se sientan las bases para una experiencia del cliente (CX) increíble.

No es ningún secreto que la experiencia del cliente es la nueva diferencia competitiva. Por lo tanto, no debería sorprender que se puedan relacionar las capacidades de identificación del cliente directamente con las experiencias de los clientes, comenzando con el registro y durante todo el recorrido.

Las capacidades de identificación de clientes sólidas y adaptables son esenciales para ofrecer las experiencias fluidas, cómodas y seguras que desean sus consumidores. Una vez que pueda hacerlo, podrá superar a sus competidores y ayudar a su empresa a alcanzar sus objetivos más importantes, entre los que se incluyen:

• Adquisición de nuevos consumidores
• Retener a los clientes actuales
• Aumentar la fidelidad del consumidor
• Aumento de los ingresos
• Ganar la confianza del cliente

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