Die Zukunft professioneller Dienstleistungsunternehmen

Dank des technologischen Fortschritts, der zu steigenden Kundenerwartungen geführt hat, ist heute eine schnellere und vielseitigere Bereitstellung von Dienstleistungen möglich. Ein Drittel der Unternehmen geht davon aus, in den nächsten drei Jahren 75 % oder mehr ihres Umsatzes aus digitalen Quellen zu erzielen.

Der Anstieg seit 2019 hat sich verdreifacht. Bis 2025 werden Unternehmen, die sich weigern, ihre veralteten Praktiken aufzugeben, mit ziemlicher Sicherheit abgehängt. Nur die Flexibelsten werden das überstehen.

Was wird die Sieger ausmachen?

Unternehmen, die auf die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter eingehen, hart daran arbeiten, ihre Belastbarkeit zu stärken, und ihre Daten nach nützlichen Erkenntnissen durchforsten, sind besser in der Lage, Marktveränderungen vorherzusagen und sich darauf einzustellen. Sie sind besser aufgestellt, um neue Ideen zu entwickeln und nachweisbare Ergebnisse zu liefern als ihre Konkurrenten.

Die Nachfrage der Kunden wird mit Sicherheit steigen. Patrice Cappello, Go-to-Market-Leiter für professionelle und geschäftliche Dienstleistungen bei Workday, drückt dies ohne Zögern aus. Immer mehr Unternehmen versuchen, ihr Netzwerk an Dienstleistern zu rationalisieren. Daher müssen Unternehmen innovativ werden, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.

Unternehmen, die bei der Beschleunigung ihrer digitalen Transformation am weitesten fortgeschritten sind, sind am besten in der Lage, auf Disruption zu reagieren, indem sie neuartige und effiziente Methoden zur Kundenbetreuung entwickeln. Mehr als die Hälfte der CFOs (56 %) und CIOs (73 %) gaben in einer aktuellen PwC-Umfrage an, dass die IT-Investitionen, die sie während der Pandemie getätigt haben, ihrem Unternehmen langfristig zugutekommen würden.

Technologie, Informationen und Ansätze der Zusammenarbeit sind mehr als bloße Werkzeuge.

„Es ist von grundlegender Bedeutung für Ihre Fähigkeit, auf dem Markt wettbewerbsfähig zu sein“, sagt Dan Priest, Partner bei PwC.

Die nächste Welle der Disruption

Durch Investitionen in ihre Mitarbeiter, Prozesse und Technologien können sich professionelle Dienstleistungsunternehmen jetzt auf die nächste Welle der Disruption vorbereiten. Der erste Schritt besteht darin, die digitale Transformation als Ganzes zu betrachten. Unternehmen können den Standard, den Kunden heute setzen, erfüllen, indem sie Technologieplattformen einführen, die die Organisation vereinen, und die digitalen Fähigkeiten entwickeln, die sie in die Lage versetzen, in Zukunft wettbewerbsfähig zu sein.

Priest erklärt, dass „diese Welle der Digitalisierung“ im gesamten professionellen Dienstleistungssektor stark gefragt ist. Nur wenn Sie sich als würdig erweisen, wird ein Unternehmen seine digitale Transformation an Sie anvertrauen. Ihr Wettbewerbsvorteil muss sowohl ausgeprägt als auch tiefgreifend sein.

Die Einigung bei der Transformation ist von wesentlicher Bedeutung.

Führungskräfte sind sich der Notwendigkeit einer beschleunigten Organisationsleistung bewusst. Und Unternehmen, die über agile Fähigkeiten wie einfachen Datenzugriff und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit verfügen, werden das rasante Tempo künftiger Abläufe besser bewältigen können. Laut einer Workday-Umfrage unter CEOs glaubt ein Drittel der Unternehmensleiter, dass eine schnellere digitale Entwicklung der Faktor ist, der den größten Einfluss auf ihre Fähigkeit haben wird, eine Krise zu überstehen.

Wie können sich Unternehmen vorbereiten?

Cappello weist darauf hin, dass Unternehmen, die ihren Mitarbeitern die Arbeit aus der Ferne ermöglichten und im Jahr 2020 dennoch florierten, dies darauf zurückzuführen sei, dass sie erhebliche Veränderungen erlebt hatten.

Um jedoch eine umfassende digitale Beschleunigung zu erreichen, müssen Unternehmen interne Silos überwinden. Früher konzentrierten sich Führungskräfte auf die Wertschöpfung aus einer funktionalen Perspektive, wobei jede Abteilung ihre eigenen Grundlagen legte. Erfolgreiche professionelle Dienstleistungsunternehmen wissen heute, wie wichtig es ist, die Wünsche und Anforderungen ihrer Kunden entlang der gesamten Wertschöpfungskette zu berücksichtigen.

Diese umfassende Methode erfordert, dass Abteilungsleiter wie CEOs denken und bei jeder Entscheidung die langfristigen Ziele des Unternehmens in den Vordergrund stellen. Ein Aspekt dabei ist, die Bedeutung von Back-End-Systemen für das gesamte Kundenservice-Erlebnis zu erkennen.

Laden Sie das Whitepaper von Workdayt herunter, um mehr über die Zukunft professioneller Dienstleistungsunternehmen zu erfahren, nur bei Whitepapers Online.