Framtiden för professionella tjänsteföretag

Snabbare och mer mångsidig serviceleverans är nu möjlig på grund av tekniska framsteg, som har lett till stigande kundförväntningar. En tredjedel av företagen räknar med att generera 75 % eller mer av sina inkomster från digitala källor under de kommande tre åren.

Ökningen sedan 2019 är tre gånger. År 2025 kommer företag som vägrar att överge sina föråldrade metoder nästan säkert att vara kvar i stoftet. Endast de mest flexibla kommer att klara detta.

Vad kommer att skilja de segrande åt?

Företag som uppmärksammar sina anställdas önskemål och krav, arbetar hårt för att stärka sin motståndskraft och minar sin data för användbara insikter kommer att vara bättre rustade att förutsäga och anpassa sig till marknadsförändringar. De kommer att vara bättre positionerade för att utveckla nya idéer och ge påvisbara resultat än rivaler.

Efterfrågan från kunder kommer säkerligen att växa. Professionella och företagstjänster Gå till Marknadsledare på Workday Patrice Cappello uttrycker det utan att tveka. Fler och fler företag försöker effektivisera sitt nätverk av tjänsteleverantörer. Därför måste företag bli innovativa för att tillfredsställa sina konsumenters behov.

Företag som har kommit längst i sin digitala accelerationsresa har de bästa förutsättningarna att reagera på störningar genom att utveckla nya och effektiva metoder för att betjäna sina konsumenter. Mer än hälften av finanscheferna (56 %) respektive CIO:erna (73 %), i en nyligen genomförd PwC-undersökning, uppgav att de IT-investeringar de gjorde under pandemin skulle ge deras organisation bättre ställning på lång sikt.

Teknik, information och metoder för att arbeta tillsammans är mer än bara verktyg.

"Det är grundläggande för din förmåga att konkurrera på marknaden", säger Dan Priest, partner på PwC.

Nästa våg av störningar

Genom att investera i sina medarbetare, processer och teknik kan professionella serviceorganisationer nu förbereda sig för nästa våg av störningar. Det första steget är att se digital transformation som en helhet. Företag kan möta den standard som kunderna sätter idag genom att anta tekniska plattformar som förenar organisationen och utveckla den digitala kompetens som gör det möjligt för dem att konkurrera i framtiden.

Priest förklarar att "den här digitaliseringsvågen" är mycket efterfrågad över hela linjen inom den professionella tjänstesektorn. Om du visar dig värdig kommer ett företag bara att lita på dig med sin digitala transformation. Din konkurrensfördel måste vara både akut och djupgående.

Enhet i omvandling är avgörande.

Chefer är medvetna om kravet på accelererad organisatorisk prestation. Och företag som har agil kompetens, som enkel tillgång till data och samarbete över avdelningar, kommer bättre att kunna hantera den blixtsnabba takten i framtida verksamhet. Enligt en Workday-undersökning bland VD:ar tror en tredjedel av företagschefer att snabbare digital utveckling är den faktor som kommer att ha störst inverkan på deras förmåga att klara en kris.

Hur kan företag förbereda sig?

Cappello noterar att företag som tillät anställda att arbeta på distans och som fortfarande blomstrade under 2020 gjorde det för att de hade upplevt betydande förändringar.

Men för att uppnå en utbredd digital acceleration måste företag övervinna interna silos. Ledare brukade fokusera på värdeskapande via ett funktionellt perspektiv, där varje avdelning lade sin grund. Dagens framgångsrika professionella tjänsteföretag förstår vikten av att ta hänsyn till sina kunders önskemål och krav genom hela värdekedjan.

Denna omfattande metod kräver att avdelningschefer tänker som vd:ar och prioriterar verksamhetens långsiktiga mål i varje beslut de fattar. En aspekt av detta är att inse betydelsen av back-end-system för hela kundserviceupplevelsen.

Ladda ner Workdayts whitepaper för att lära dig mer om framtiden för professionella tjänsteföretag endast på Whitepapers Online.