专业服务公司的未来

由于技术进步，如今可以实现更快速、更多样化的服务交付，而这也导致客户期望值不断提高。三分之一的企业预计未来三年内 75% 或更多的收入将来自数字来源。

自 2019 年以来，这一数字增长了三倍。到 2025 年，那些拒绝放弃陈旧做法的企业几乎肯定会被淘汰。只有最灵活的企业才能度过难关。

胜利者之间有何区别？

那些关注员工需求和愿望、努力增强员工应变能力并挖掘数据以获取有用见解的公司将更有能力预测和适应市场变化。他们将比竞争对手更有能力开发新颖的想法并提供可证明的成果。

客户的需求肯定会增长。Workday 专业和商业服务市场负责人 Patrice Cappello 毫不犹豫地表达了这一点。越来越多的企业正在尝试精简其服务提供商网络。因此，企业必须创新以满足消费者的需求。

在数字化加速之旅中取得最大进步的公司最有能力应对颠覆性变革，通过开发新颖、高效的消费者服务方式。普华永道最近的一项调查显示，超过一半的首席财务官（56%）和首席信息官（73%）表示，他们在疫情期间进行的 IT 投资将使他们的组织在长期内受益。

技术、信息和协作方法不仅仅是工具。

普华永道合伙人丹·普里斯特 (Dan Priest) 表示：“这对你在市场上的竞争力至关重要。”

下一波颠覆

通过投资于人才、流程和技术，专业服务机构现在可以为下一波颠覆做好准备。第一步是将数字化转型视为一个整体。企业可以通过采用将组织团结在一起的技术平台并开发使他们能够在未来竞争的数字技能来满足客户今天设定的标准。

Priest 解释说，“数字化浪潮”在专业服务领域全面兴起。如果你证明了自己值得，企业才会信任你，让你负责数字化转型。你的竞争优势必须既敏锐又深刻。

变革中的统一至关重要。

高管们意识到了加速组织绩效的必要性。拥有敏捷技能（例如轻松访问数据和跨部门合作）的企业将能够更好地应对未来运营的闪电般快速节奏。根据 Workday 对首席执行官的调查，三分之一的企业负责人认为更快的数字化发展是对他们渡过危机的能力影响最大的因素。

公司该如何做好准备？

卡佩罗指出，那些允许员工远程办公并且在 2020 年仍然蓬勃发展的公司之所以如此，是因为它们经历了重大的变化。

然而，要实现广泛的数字化加速，企业必须克服内部孤岛。领导者过去常常从职能角度关注价值创造，每个部门都打好基础。如今，成功的专业服务企业明白在整个价值链中考虑客户的需求和要求的重要性。

这种综合方法要求部门主管像首席执行官一样思考，在做出每个决策时优先考虑企业的长期目标。其中一个方面是认识到后端系统对整个客户服务体验的重要性。

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