El futuro de las empresas de servicios profesionales

Ahora es posible ofrecer servicios de forma más rápida y versátil gracias a los avances tecnológicos, que han aumentado las expectativas de los clientes. Un tercio de las empresas prevén generar el 75 % o más de sus ingresos a partir de fuentes digitales durante los próximos tres años.

El aumento desde 2019 se ha triplicado. Para 2025, las empresas que se nieguen a abandonar sus prácticas anticuadas casi con certeza quedarán relegadas al olvido. Solo las más flexibles lograrán superar esta situación.

¿Qué separará a los victoriosos?

Las empresas que prestan atención a los deseos y requisitos de sus empleados, trabajan duro para fortalecer su resiliencia y extraen de sus datos información útil estarán mejor preparadas para predecir y adaptarse a los cambios del mercado. Estarán mejor posicionadas que sus rivales para desarrollar ideas novedosas y ofrecer resultados demostrables.

La demanda de los clientes no dejará de crecer. Patrice Cappello, responsable de la estrategia de comercialización de servicios profesionales y empresariales de Workday, lo expresa sin dudarlo. Cada vez más empresas intentan optimizar su red de proveedores de servicios. Por lo tanto, las empresas deben innovar para satisfacer las necesidades de sus consumidores.

Las empresas que más han avanzado en su proceso de aceleración digital están en mejores condiciones de responder a la disrupción desarrollando métodos novedosos y eficientes para atender a sus consumidores. Más de la mitad de los directores financieros (56%) y directores de informática (73%), respectivamente, en una encuesta reciente de PwC, afirmaron que las inversiones en TI que realizaron durante la pandemia dejarían a su organización en una mejor situación a largo plazo.

La tecnología, la información y las formas de trabajar juntos son más que simples herramientas.

"Es fundamental para su capacidad de competir en el mercado", afirma Dan Priest, socio de PwC.

La próxima ola de disrupción

Al invertir en su personal, sus procesos y su tecnología, las organizaciones de servicios profesionales pueden prepararse para la próxima ola de disrupción. El primer paso es considerar la transformación digital como un todo. Las empresas pueden cumplir con el estándar que los clientes están fijando hoy al adoptar plataformas tecnológicas que unan a la organización y desarrollar las habilidades digitales que les permitirán competir en el futuro.

El sacerdote explica que "esta ola de digitalización" tiene una gran demanda en todo el sector de los servicios profesionales. Si demuestras que eres digno, una corporación solo confiará en ti para su transformación digital. Tu ventaja competitiva debe ser a la vez aguda y profunda.

La unificación en la transformación es esencial.

Los ejecutivos son conscientes de la necesidad de acelerar el rendimiento organizacional. Y las empresas que tienen habilidades ágiles, como un fácil acceso a los datos y la cooperación entre departamentos, estarán mejor preparadas para manejar el ritmo vertiginoso de las operaciones futuras. Según una encuesta de Workday a directores ejecutivos, un tercio de los jefes de empresas creen que un desarrollo digital más rápido es el factor que tendrá el mayor impacto en su capacidad para capear una crisis.

¿Cómo pueden prepararse las empresas?

Cappello señala que las empresas que permitieron a sus empleados trabajar de forma remota y aún así prosperaron en 2020 lo hicieron porque habían experimentado un cambio significativo.

Sin embargo, para lograr una aceleración digital generalizada, las empresas deben superar los silos internos. Antes, los líderes se centraban en la creación de valor desde una perspectiva funcional, en la que cada departamento sentaba las bases. Las empresas de servicios profesionales exitosas de la actualidad comprenden la importancia de tener en cuenta los deseos y requisitos de sus clientes a lo largo de toda la cadena de valor.

Este método integral exige que los jefes de departamento piensen como directores ejecutivos y prioricen los objetivos a largo plazo de la empresa en cada decisión que tomen. Un aspecto de esto es comprender la importancia de los sistemas administrativos para toda la experiencia de servicio al cliente.

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