プロフェッショナルサービス企業の未来

技術の進歩により、より迅速で多様なサービスの提供が可能になり、顧客の期待が高まっています。企業の 3 分の 1 は、今後 3 年間で収益の 75% 以上をデジタル ソースから得ると予想しています。

2019年からの増加は3倍です。2025年までに、旧来の慣行を捨て去ることを拒否する企業はほぼ確実に取り残されるでしょう。最も柔軟性のある企業だけがこの状況を切り抜けるでしょう。

勝敗を分けるものは何でしょうか?

従業員の要望や要件に注意を払い、回復力を強化するために努力し、データから有用な洞察を掘り出す企業は、市場の変化をより適切に予測し、適応することができます。競合他社よりも、斬新なアイデアを開発し、実証可能な結果を提供する上で有利な立場に立つことができます。

顧客からの需要は確実に増加します。Workday のプロフェッショナルおよびビジネス サービス市場開拓リーダーである Patrice Cappello 氏は、ためらうことなくそのことを表明しています。ますます多くの企業がサービス プロバイダーのネットワークを合理化しようとしています。したがって、企業は消費者のニーズを満たすために革新的になる必要があります。

デジタル加速の取り組みを最も進めている企業は、消費者にサービスを提供する斬新で効率的な方法を開発することで混乱に対応できる最適な立場にあります。最近の PwC の調査では、CFO (56%) と CIO (73%) の半数以上が、パンデミック中に行った IT 投資によって長期的に組織がより良い状態になると述べています。

テクノロジー、情報、そして共同作業へのアプローチは単なるツールではありません。

「これは市場で競争する能力にとって基本となる」とPwCのパートナーであるダン・プリースト氏は言う。

破壊の次の波

プロフェッショナル サービス組織は、人材、プロセス、テクノロジーに投資することで、次の混乱の波に備えることができます。最初のステップは、デジタル変革を全体として捉えることです。企業は、組織を統合するテクノロジー プラットフォームを導入し、将来の競争を可能にするデジタル スキルを開発することで、顧客が現在設定している基準を満たすことができます。

プリースト氏は、「このデジタル化の波」は専門サービス部門全体で大きな需要があると説明しています。あなたが自分の価値を証明できれば、企業はデジタル変革をあなたに任せるでしょう。あなたの競争上の優位性は、鋭く、かつ深遠でなければなりません。

変革における統一は不可欠です。

経営幹部は、組織のパフォーマンスを加速させる必要性を認識しています。また、データへの容易なアクセスや部門間の連携などのアジャイル スキルを備えた企業は、将来の業務の超高速ペースにうまく対応できるようになります。Workday が CEO を対象に実施したアンケートによると、企業の経営者の 3 分の 1 が、デジタル開発の迅速化が危機を乗り切る能力に最も大きな影響を与える要因であると考えています。

企業はどのように準備すればよいでしょうか?

カペッロ氏は、従業員にリモートワークを許可しながらも2020年に繁栄した企業は、大きな変化を経験したからだと指摘する。

しかし、広範囲にわたるデジタル化の加速を実現するには、企業は社内のサイロ化を克服する必要があります。リーダーはかつて、各部門が基盤を築きながら、機能的な観点から価値創造に重点を置いていました。今日成功しているプロフェッショナル サービス企業は、バリュー チェーン全体にわたって顧客の要望と要件を考慮することの重要性を理解しています。

この包括的な方法では、部門長が CEO のように考え、あらゆる決定においてビジネスの長期目標を優先する必要があります。その 1 つの側面は、顧客サービス体験全体に対するバックエンド システムの重要性を認識することです。

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