Según RetailDive, el 87 % de los compradores comienzan a investigar sus productos en línea [1] . Se trata de un mercado de un tamaño considerable y las empresas necesitan ser visibles para los consumidores en línea. En este artículo, comprendemos mejor cómo ha evolucionado el marketing digital en 2021 y analizamos tres estrategias de marketing en sitios web para pequeñas empresas.
Tendencias de marketing digital en 2021
1. Importancia del contenido de influencers y transmisiones en vivo
Debido a la pandemia de Covid-19, una gran cantidad de personas se quedaron en casa. Como la gente no podía asistir a eventos en vivo ni salir, hubo una mayor demanda de contenido. Un tipo de contenido que experimentó un crecimiento significativo fueron las transmisiones en vivo. Aquellos que están hambrientos de interacción social acudieron en masa a este formato de contenido de video. En el año 2020, la plataforma de transmisión en vivo Twitch superó los 5 mil millones de horas de tiempo de visualización [2] . Las transmisiones en vivo pueden ser de varios tipos, talleres en línea, entrevistas con celebridades, juegos, etc. No fueron solo las celebridades, los influencers de las redes sociales atrajeron una gran cantidad de espectadores para las transmisiones en vivo. Por lo tanto, se destaca la importancia de que las marcas se conecten con los influencers y aprovechen su audiencia. Es posible que las pequeñas empresas no tengan los presupuestos para trabajar con influencers masivos con millones de seguidores, pero pueden interactuar con microinfluencers en su nicho y área.
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2. Mejorar las experiencias digitales y el contenido generado por el usuario
Según una encuesta realizada por PWC a 15.000 consumidores, 1 de cada 3 clientes abandona una marca tras una sola mala experiencia [3] . Hoy en día, los clientes esperan experiencias de alta calidad tanto online como offline. Durante el año pasado, las experiencias online cobraron mayor importancia, ya que casi todos los consumidores interactuaban con las marcas a través de plataformas digitales para cumplir con las órdenes de quedarse en casa. Todo esto ha hecho que sea imperativo para las empresas invertir en sus experiencias digitales para los clientes.
Antes de realizar una compra, los consumidores quieren tener la seguridad de que están tomando la decisión correcta. Quieren una prueba de que el producto o servicio que están considerando vale el precio. El contenido generado por el usuario (CGU) puede ayudar a las empresas a lograrlo. Algunos ejemplos de este tipo de CGU son las reseñas, los testimonios, las valoraciones, etc. El CGU ayuda a aumentar la confianza que sienten los consumidores hacia una marca. En lugar de esperar a que los usuarios accedan a su sitio web, las empresas pueden compartir este tipo de CGU en plataformas en las que los consumidores ya están pasando el rato. Por ejemplo, se pueden compartir reseñas de productos en vídeo en plataformas como YouTube, TikTok e Instagram. Las marcas pueden pedir a sus consumidores que compartan sus opiniones a través de sus propios perfiles.
3. Búsqueda por voz y visual
La búsqueda por voz y visual ya existe desde hace tiempo. Sin embargo, la creciente penetración de asistentes inteligentes como Alexa, Siri y Google ha aumentado significativamente la cantidad de búsquedas por voz. Aproximadamente uno de cada cuatro hogares en los EE. UU. tiene actualmente un altavoz inteligente de algún tipo. Junto con la búsqueda por voz, la búsqueda visual también está ganando terreno. Google Lens se ha vuelto más común en los dispositivos y ha facilitado a los usuarios la búsqueda de lo que ven. ¿Qué significa esto para las empresas? Esto significa que las empresas deben asegurarse de que sus sitios web estén optimizados tanto para la búsqueda por voz como para la visual. Asegurarse de que el mapa del sitio de imágenes y las etiquetas alt estén actualizados son ejemplos de optimizaciones que se pueden realizar.
Estrategias de marketing web para pequeñas empresas
2020 fue un año difícil para las pequeñas empresas que no pudieron seguir operando en línea. La pandemia ha dejado en claro que las pequeñas empresas necesitan establecer su infraestructura en línea y diversificar la forma en que funcionan sus negocios. A continuación, mencionamos tres estrategias de marketing web para pequeñas empresas para 2021
1. Optimizar los elementos esenciales de la web
Como se mencionó anteriormente, las experiencias digitales de calidad son esenciales para la retención de clientes y la adquisición de nuevos usuarios. En mayo de 2021, Google lanzó su actualización de experiencia de página. Esta actualización analiza nuevas métricas que se conocen colectivamente como Core Web Vitals. Las métricas están diseñadas para medir el tiempo de carga, la estabilidad del diseño y la interactividad de un sitio web. Estas métricas afectarán las clasificaciones de búsqueda generales. Las empresas pueden encontrar más información sobre los Core Web Vitals de su sitio web a través de la consola de búsqueda de Google. Al optimizar su sitio web para obtener una puntuación alta en estas métricas, las empresas pueden aumentar sus posibilidades de obtener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda de Google.
2. No más cookies de terceros y mayor privacidad
Los consumidores son cada vez más conscientes de cómo se rastrea su comportamiento en línea y cómo se utilizan sus datos. Muchos países de todo el mundo están endureciendo sus leyes de privacidad y añadiendo regulaciones sobre cómo las grandes empresas tecnológicas pueden utilizar los datos de los consumidores. El iOS 14 de Apple, centrado en la privacidad, también cambiará la forma en que los consumidores interactúan con las aplicaciones móviles. Un gran cambio para el que las pequeñas empresas deberían empezar a prepararse es el declive de las cookies de terceros. Google ha anunciado que eliminará gradualmente las cookies de terceros de su plataforma Google Ads y que no desarrollará ninguna tecnología nueva para rastrear el comportamiento de los usuarios. En su lugar, la empresa se centrará en soluciones publicitarias que prioricen la privacidad. ¿Qué significa esto para las pequeñas empresas? El mayor enfoque en la privacidad significa que las empresas ya no podrán utilizar la segmentación por nichos para mostrar sus anuncios a audiencias hiperrelevantes. En cambio, las empresas deberían centrarse en crear sus listas de clientes y crear sólidas relaciones uno a uno con ellos.
3. Relaciones sólidas con los clientes
Las pequeñas empresas deben centrarse en crear relaciones sólidas con sus clientes. La mayor adopción de soluciones digitales debido a la pandemia significa que el panorama digital se ha vuelto aún más competitivo y desordenado. A las empresas les resultará cada vez más difícil destacarse entre el ruido y llegar a los consumidores digitales. Al establecer relaciones personales sólidas, las pequeñas empresas pueden crear defensores leales de la marca. Invierta en las herramientas de automatización de correo electrónico adecuadas para poder personalizar el contenido para clientes individuales y ofrecer las mejores experiencias en línea.
El panorama del marketing digital y del consumo online está atravesando cambios significativos. Factores como la pandemia global, las preocupaciones por la privacidad y la evaluación más minuciosa de las grandes empresas tecnológicas por parte del gobierno están provocando un cambio fundamental en el funcionamiento del espacio del marketing online. Suscríbete a nuestro boletín y mantente al día con los últimos avances para que puedas preparar de forma proactiva estrategias de marketing web eficaces para pequeñas empresas.
Fuente:
1. D. Alaimo, agosto de 2018, 'El 87 % de los compradores ahora comienzan sus búsquedas de productos en línea', [disponible en línea] disponible en: https://www.retaildive.com/news/87-of-shoppers-now-begin-product-searches-online/530139/ [consultado en abril de 2021]
2 de diciembre de 2020, '61 estadísticas de transmisión que debería conocer en 2021', Restream, [disponible en línea] disponible en: https://restream.io/blog/live-streaming-statistics/ [consultado en abril de 2021]
3. T. Kulbyte, marzo de 2021, '37 estadísticas de experiencia del cliente que necesita saber para 2021', [disponible en línea] disponible en: https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/ [consultado en abril de 2021]
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