Selon RetailDive, 87 % des acheteurs commencent leurs recherches de produits en ligne [1] . Il s’agit d’un marché de taille considérable et les entreprises doivent être visibles auprès des consommateurs en ligne. Dans cet article, nous comprenons mieux l’évolution du marketing numérique en 2021 et examinons 3 stratégies de marketing de sites Web pour les petites entreprises.
Tendances du marketing numérique en 2021
1. Importance du contenu des influenceurs et des diffusions en direct
En raison de la pandémie de Covid-19, un grand nombre de personnes sont restées chez elles. Les gens ne pouvant pas assister à des événements en direct ou sortir, la demande de contenu a augmenté. L'un des types de contenu qui a connu une croissance significative est celui des flux en direct. Ceux qui sont avides d'interaction sociale se sont tournés vers ce format de contenu vidéo. En 2020, la plateforme de streaming en direct Twitch a dépassé les 5 milliards d'heures de visionnage [2] . Les flux en direct peuvent être de plusieurs types, ateliers en ligne, interviews de célébrités, jeux, etc. Il n'y a pas que les célébrités, les influenceurs des médias sociaux ont attiré un grand nombre de téléspectateurs pour les flux en direct. Cela souligne l'importance pour les marques de se connecter avec les influenceurs et d'exploiter leur public. Les petites entreprises n'ont peut-être pas les budgets nécessaires pour travailler avec des influenceurs massifs comptant des millions d'abonnés, mais elles peuvent s'engager avec des micro-influenceurs dans leur niche et leur région.
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2. Améliorer les expériences numériques et le UGC
Selon une étude menée par PWC auprès de 15 000 consommateurs, 1 client sur 3 quitte une marque après une seule mauvaise expérience [3] . Les clients d’aujourd’hui s’attendent à des expériences de haute qualité, en ligne et hors ligne. Au cours de l’année écoulée, les expériences en ligne ont pris une importance accrue, car presque tous les consommateurs interagissaient avec les marques via des plateformes numériques afin de se conformer aux ordres de confinement. Tout cela a rendu impératif pour les entreprises d’investir dans leurs expériences client numériques.
Avant de faire un achat, les consommateurs souhaitent être rassurés quant à leur choix. Ils veulent avoir la preuve que le produit ou le service qu’ils envisagent vaut son prix. Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) peut aider les entreprises à y parvenir. Les exemples de ce type d’UGC sont les avis, les témoignages, les notes, etc. L’UGC contribue à accroître la confiance des consommateurs envers une marque. Au lieu d’attendre que les utilisateurs viennent sur leur site Web, les entreprises peuvent partager ce type d’UGC sur des plateformes où les consommateurs sont déjà présents. Par exemple, des critiques de produits vidéo peuvent être partagées sur des plateformes comme YouTube, TikTok et Instagram. Les marques peuvent demander à leurs consommateurs de partager leurs opinions via leurs propres profils.
3. Recherche vocale et visuelle
La recherche vocale et visuelle existe depuis un certain temps déjà. Cependant, la pénétration croissante des assistants intelligents comme Alexa, Siri et Google a considérablement augmenté le nombre de recherches vocales. Aujourd'hui, environ un foyer sur quatre aux États-Unis possède une enceinte intelligente. Parallèlement à la recherche vocale, la recherche visuelle gagne également du terrain. Google Lens est devenu plus courant sur les appareils et a permis aux utilisateurs de rechercher plus facilement ce qu'ils voient. Qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises ? Cela signifie que les entreprises doivent s'assurer que leurs sites Web sont optimisés pour la recherche vocale et visuelle. Veiller à ce que le plan de site de votre image et les balises alt soient à jour sont des exemples d'optimisations qui peuvent être effectuées.
Stratégies de marketing Web pour les petites entreprises
L'année 2020 a été difficile pour les petites entreprises qui n'ont pas pu poursuivre leurs opérations en ligne. La pandémie a clairement montré que les petites entreprises doivent mettre en place leur infrastructure en ligne et diversifier leur mode de fonctionnement. Ci-dessous, nous avons mentionné trois stratégies de marketing Web pour les petites entreprises pour 2021
1. Optimiser les éléments essentiels du Web
Comme mentionné ci-dessus, des expériences numériques de qualité sont essentielles pour la fidélisation des clients et l'acquisition de nouveaux utilisateurs. En mai 2021, Google a publié sa mise à jour de l'expérience de page. Cette mise à jour examine de nouvelles mesures appelées collectivement Core Web Vitals. Ces mesures sont conçues pour mesurer le temps de chargement, la stabilité de la mise en page et l'interactivité d'un site Web. Ces mesures auront un impact sur le classement global des recherches. Les entreprises peuvent trouver plus d'informations sur les principaux éléments Web vitaux de leur site Web via la console de recherche de Google. En optimisant leur site Web pour obtenir un score élevé sur ces mesures, les entreprises peuvent augmenter leurs chances d'être mieux classées dans les résultats de recherche Google.
2. Plus de cookies tiers et une confidentialité accrue
Les consommateurs sont de plus en plus conscients de la manière dont leur comportement en ligne est suivi et de la manière dont leurs données sont utilisées. De nombreux pays du monde entier renforcent leurs lois sur la confidentialité et ajoutent des réglementations sur la manière dont les grandes entreprises technologiques peuvent utiliser les données des consommateurs. L'iOS 14 d'Apple, axé sur la confidentialité, va également changer la façon dont les consommateurs interagissent avec les applications mobiles. L'un des grands changements auxquels les petites entreprises devraient commencer à se préparer est le déclin des cookies tiers. Google a annoncé qu'il supprimerait progressivement les cookies tiers de sa plateforme Google Ads et qu'il ne développerait aucune nouvelle technologie pour suivre le comportement des utilisateurs. L'entreprise se concentrera plutôt sur des solutions publicitaires axées sur la confidentialité. Qu'est-ce que cela signifie pour les petites entreprises ? L'accent accru mis sur la confidentialité signifie que les entreprises ne pourront plus utiliser le ciblage de niche pour diffuser leurs publicités auprès d'audiences hyper pertinentes. Au lieu de cela, les entreprises devraient se concentrer sur la constitution de leurs listes de clients et créer de solides relations individuelles avec les clients.
3. Relations clients solides
Les petites entreprises doivent se concentrer sur la création de relations solides avec leurs clients. L’adoption accrue des solutions numériques en raison de la pandémie signifie que le paysage numérique est devenu encore plus compétitif et encombré. Il deviendra de plus en plus difficile pour les entreprises de se démarquer et d’atteindre les consommateurs numériques. En établissant de solides relations individuelles, les petites entreprises peuvent créer des ambassadeurs fidèles de la marque. Investissez dans les bons outils d’automatisation des e-mails afin de pouvoir personnaliser le contenu pour chaque client et offrir les meilleures expériences en ligne.
Le marketing numérique et le paysage de la consommation en ligne connaissent des changements importants. Des facteurs tels que la pandémie mondiale, les préoccupations en matière de confidentialité et l'évaluation plus stricte des grandes entreprises technologiques par le gouvernement entraînent tous un changement fondamental dans le fonctionnement de l'espace de marketing en ligne. Abonnez-vous à notre newsletter et restez au courant des derniers développements afin de préparer de manière proactive des stratégies de marketing Web efficaces pour les petites entreprises.
Source:
1. D. Alaimo, août 2018, « 87 % des acheteurs commencent désormais leurs recherches de produits en ligne », [disponible en ligne] disponible sur : https://www.retaildive.com/news/87-of-shoppers-now-begin-product-searches-online/530139/ [consulté en avril 2021]
2 décembre 2020, « 61 statistiques de streaming que vous devriez connaître en 2021 », Restream, [disponible en ligne] disponible sous le formulaire : https://restream.io/blog/live-streaming-statistics/ [consulté en avril 2021]
3. T. Kulbyte, mars 2021, « 37 statistiques sur l'expérience client que vous devez connaître pour 2021 », [disponible en ligne] disponible sur : https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/ [consulté en avril 2021]
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