RetailDiveによると、購入者の87％がオンラインで商品リサーチを始めています[1] 。これはかなりの市場規模であり、企業はオンライン消費者の目に留まる必要があります。この記事では、2021年にデジタルマーケティングがどのように進化したかをより深く理解し、中小企業向けの3つのウェブサイトマーケティング戦略を見ていきます。
2021年のデジタルマーケティングのトレンド
1. インフルエンサーコンテンツとライブストリームの重要性
新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、多くの人が家にいるようになりました。ライブイベントに参加したり外出したりすることができなくなったため、コンテンツの需要が高まりました。大幅な成長が見られたコンテンツの1つがライブ配信です。社会的交流に飢えている人々が、この動画コンテンツ形式に群がりました。2020年、ライブストリーミングプラットフォームTwitchの視聴時間は50億時間を超えました[2] 。ライブ配信には、オンラインワークショップ、有名人のインタビュー、ゲームなど、さまざまな種類があります。有名人だけでなく、ソーシャルメディアのインフルエンサーもライブ配信に膨大な数の視聴者を呼び込んでいます。したがって、ブランドがインフルエンサーとつながり、オーディエンスを活用することの重要性が強調されています。中小企業には、何百万人ものフォロワーを持つ大規模なインフルエンサーと協力する予算がないかもしれませんが、ニッチやエリアのマイクロインフルエンサーと関わることはできます。
2. デジタル体験とUGCを改善する
PWCが実施した15,000人の消費者を対象とした調査によると、顧客の3人に1人は、一度悪い体験をしただけでブランドを離れるそうです[3] 。今日の顧客は、オンラインでもオフラインでも、高品質な体験を期待するようになりました。過去1年間、外出禁止令に従うため、ほぼすべての消費者がデジタルプラットフォームを介してブランドとやり取りしていたため、オンラインでの体験がより注目されるようになりました。このため、企業はデジタル顧客体験に投資することが不可欠になっています。
消費者は購入する前に、正しい選択をしているという確信を得たいと考えています。検討している製品やサービスが値段に見合う価値があるという証拠を求めています。ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、企業がこれを実現する上で役立ちます。このタイプの UGC の例としては、レビュー、推薦文、評価などがあります。UGC は、消費者がブランドに対して抱く信頼感を高めるのに役立ちます。企業がこのタイプの UGC を、ユーザーが自社の Web サイトに来るのを待つ代わりに、消費者がすでに利用しているプラットフォームで共有することができます。たとえば、動画による製品レビューは、YouTube、TikTok、Instagram などのプラットフォームで共有できます。ブランドは、消費者に自分のプロフィールを通じて意見を共有するよう求めることができます。
3. 音声と視覚による検索
音声検索とビジュアル検索は以前からありました。しかし、Alexa、Siri、Google などのスマート アシスタントの普及により、音声検索の数が大幅に増加しました。現在、米国では約 4 軒に 1 軒の家庭に何らかのスマート スピーカーがあります。音声検索とともに、ビジュアル検索も普及しつつあります。Google Lens はデバイス上でより一般的になり、ユーザーが見たものを簡単に検索できるようになりました。これは企業にとって何を意味するのでしょうか。つまり、企業は Web サイトを音声検索とビジュアル検索の両方に最適化する必要があります。画像のサイトマップと alt タグを最新の状態に保つことは、実行可能な最適化の例です。
中小企業向けウェブマーケティング戦略
2020年は、オンラインでの事業継続ができなかった中小企業にとって厳しい年でした。パンデミックにより、中小企業はオンラインインフラを構築し、事業運営の方法を多様化する必要があることが明らかになりました。以下では、2021年の中小企業向けウェブマーケティング戦略を3つ紹介しました。
1. コアウェブバイタルを最適化する
前述のように、質の高いデジタル体験は、顧客維持と新規ユーザー獲得に不可欠です。2021 年 5 月、Google はページ エクスペリエンス アップデートをリリースしました。このアップデートでは、総称して Core Web Vitals と呼ばれる新しい指標に注目しています。この指標は、Web サイトの読み込み時間、レイアウトの安定性、インタラクティブ性を測定するように設計されています。これらの指標は、全体的な検索ランキングに影響を与えます。企業は、Google の検索コンソールを介して、Web サイトの Core Web Vitals に関する詳細情報を見つけることができます。これらの指標で高いスコアを獲得するように Web サイトを最適化することで、企業は Google 検索結果で上位にランクされる可能性が高まります。
2. サードパーティのCookieがなくなり、プライバシーが強化される
消費者は、オンラインでの行動がどのように追跡され、データがどのように使用されるかについて、より意識するようになっています。世界中の多くの国がプライバシー法を強化し、大手テクノロジー企業が消費者データをどのように使用できるかについて規制を追加しています。プライバシーを重視したAppleのiOS 14は、消費者がモバイルアプリを操作する方法も変更します。中小企業が準備を始めるべき大きな変化の1つは、サードパーティCookieの衰退です。Googleは、Google AdsプラットフォームからサードパーティCookieを段階的に廃止し、ユーザーの行動を追跡するための新しいテクノロジーを開発しないことを発表しました。代わりに、同社はプライバシーを第一に考えた広告ソリューションに注力します。これは中小企業にとって何を意味するのでしょうか？プライバシーへの重点が強化されるということは、企業がニッチなターゲティングを使用して関連性の高いオーディエンスに広告を表示できなくなることを意味します。代わりに、企業は顧客リストの構築と顧客との強力な1対1の関係の構築に注力する必要があります。
3. 強力な顧客関係
中小企業は、顧客との強固な関係を築くことに注力する必要があります。パンデミックによりデジタル ソリューションの採用が増えたことにより、デジタル環境はさらに競争が激しくなり、混乱しています。企業が雑音をかき分けてデジタル消費者にリーチすることは、今後もますます困難になるでしょう。中小企業は、強固な 1 対 1 の関係を構築することで、忠実なブランド支持者を生み出すことができます。適切なメール自動化ツールに投資して、個々の顧客向けにコンテンツをパーソナライズし、最高のオンライン エクスペリエンスを提供できるようにします。
デジタル マーケティングとオンライン消費者の状況は、大きな変化を遂げています。世界的なパンデミック、プライバシーの懸念、政府による大手テクノロジー企業の厳重な評価などの要因はすべて、オンライン マーケティング分野の機能に根本的な変化をもたらしています。当社のニュースレターを購読して最新の動向を把握し、中小企業向けの効果的な Web マーケティング戦略を積極的に準備してください。
ソース：
1. D. Alaimo、2018 年 8 月、「買い物客の 87% が現在、オンラインで商品検索を開始しています」[オンラインで入手可能] https://www.retaildive.com/news/87-of-shoppers-now-begin-product-searches-online/530139/ [2021 年 4 月アクセス]
2. 2020 年 12 月、「2021 年に知っておくべき 61 のストリーミング統計」、Restream、[オンラインで入手可能] 入手可能な形式: https://restream.io/blog/live-streaming-statistics/ [2021 年 4 月アクセス]
3. T. Kulbyte、2021 年 3 月、「2021 年に知っておくべき 37 の顧客体験統計」[オンラインで入手可能] https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/ [2021 年 4 月アクセス]