Apple anunció el debut de su servicio de reparación de teléfonos DIY en Estados Unidos, que incluye piezas de repuesto para el iPhone 12, el iPhone 13 y el iPhone SE de tercera generación. Cuando Apple presentó su programa de "Reparación de autoservicio" el año pasado, la empresa dijo que tenía la intención de ofrecer a los usuarios más de 200 "componentes y herramientas individuales". Por ahora solo están disponibles en Estados Unidos, pero Apple pretende ampliar el programa a nuevos países y dispositivos a finales de este año, incluidos los Mac equipados con procesadores M1.
La tienda de reparación de Apple vende piezas de repuesto. Según el comunicado de prensa de la empresa, también se podrán alquilar paquetes de herramientas durante siete días por 49 dólares para los consumidores que no quieran comprar las herramientas en su totalidad.
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El impacto del centro de bricolaje
La iniciativa representa un cambio radical para Apple, que normalmente restringe el acceso a componentes de repuesto auténticos. Si bien a veces se encuentran disponibles componentes de repuesto en el mercado de accesorios, en ocasiones los dispositivos de Apple han mostrado indicaciones de advertencia alarmantes después de ser reparados con componentes no originales. Sin embargo, con el programa de reparación de autoservicio de Apple, cualquier persona en los Estados Unidos puede comprar un componente nuevo directamente a Apple, con la certeza de que funcionará exactamente como se esperaba.
Apple ha dicho que su programa de reparación DIY está pensado para "técnicos individuales con las habilidades y la experiencia necesarias para reparar equipos eléctricos". La "gran mayoría de usuarios" debería buscar ayuda profesional. Sin embargo, nada impide que los usuarios seguros realicen reparaciones de forma independiente, y Apple pone a disposición guías de reparación para que las consulten antes de comprar los componentes.
El costo de las piezas nuevas
Apple dice que las piezas se venderán a los clientes al mismo precio que las que venden sus proveedores de reparación autorizados existentes y que puede ofrecer crédito en algunos casos si los clientes devuelven una pieza reemplazada para reciclarla. Por ejemplo, según TechCrunch, una batería de iPhone 12 o 13 cuesta $69, con un posible crédito de $24,15 por devolver un componente cambiado. Las pantallas para teléfonos idénticos cuestan entre $225,96 y $309,96 con un crédito potencial de $33,60. El precio de bricolaje de Apple no es mucho más barato que contratar a la empresa para que haga las reparaciones, pero mejora cuando se incluye el reembolso por enviar por correo un componente cambiado.
La exigencia de Apple de que los compradores faciliten el IMEI o el número de serie de su dispositivo al pedir un nuevo componente también ha sido criticada por los profesionales de reparación de iFixit. El requisito ha generado inquietudes sobre lo que sucede si se intenta instalar un artículo de reemplazo comprado con el número de serie de un teléfono en un segundo teléfono idéntico. "Incorporar una comprobación del número de serie en el proceso de pago es una mala señal, ya que le da a Apple la capacidad de evitar aún más reparaciones en el futuro", afirma Elizabeth Chamberlain de iFixit.
¿Otros gigantes tecnológicos a seguir?
La introducción de la función Self Service Repair por parte de Apple se produce tras una serie de anuncios de reparaciones por cuenta propia por parte de otros fabricantes de teléfonos inteligentes. Google y Samsung anunciaron recientemente colaboraciones con iFixit para ofrecer piezas de repuesto para sus dispositivos, mientras que Valve colabora con la empresa para facilitar las reparaciones del Steam Deck por cuenta propia.
Estas medidas son una respuesta a años de presión por parte de los promotores de reparaciones y los reguladores sobre los fabricantes para que hagan que sus aparatos sean más fáciles de reparar, con la intención de evitar que terminen en vertederos de forma prematura. El año pasado, Apple se vio sometida a una presión cada vez mayor por parte de accionistas disidentes para que reconsiderara su posición sobre las reparaciones independientes.
Imagen destacada: Apple
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