Apple a annoncé le lancement de son service de réparation de téléphones à faire soi-même aux États-Unis, qui comprend des pièces de rechange pour l'iPhone 12, l'iPhone 13 et l'iPhone SE de troisième génération. Lorsque Apple a dévoilé son programme « Self Service Repair » l'année dernière, la société a déclaré qu'elle avait l'intention de proposer aux utilisateurs plus de 200 « composants et outils individuels ». Ils ne sont désormais accessibles qu'aux États-Unis, mais Apple a l'intention d'étendre le programme à de nouveaux pays et appareils plus tard cette année, notamment aux Mac équipés de processeurs M1.
Le Self Service Repair Store d'Apple vend des pièces de rechange. Selon le communiqué de presse de l'entreprise, des forfaits de location d'outils seront également disponibles à la location pendant sept jours pour 49 $ pour les consommateurs qui ne souhaitent pas acheter d'outils.
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L'impact du centre de bricolage
Cette initiative représente un changement radical pour Apple, qui limite généralement l'accès aux composants de remplacement authentiques. Bien que des composants de remplacement soient parfois disponibles sur le marché secondaire, les gadgets d'Apple ont parfois affiché des indications d'avertissement alarmantes après avoir été réparés avec des composants non authentiques. Cependant, grâce au programme de réparation en libre-service d'Apple, n'importe qui aux États-Unis peut acheter un nouveau composant directement auprès d'Apple, certain qu'il fonctionnera exactement comme prévu.
Apple a déclaré que son programme de réparation par soi-même était destiné aux « techniciens individuels possédant les compétences et l'expérience nécessaires pour réparer les équipements électriques ». La « grande majorité des utilisateurs » devrait néanmoins faire appel à l'aide d'un professionnel. Cependant, rien n'empêche les utilisateurs confiants d'effectuer les réparations de manière autonome, et Apple met à disposition des guides de réparation accessibles avant l'achat des composants.
Le coût des nouvelles pièces
Apple affirme que les pièces seront vendues aux clients au même prix que celles vendues par ses fournisseurs de réparation agréés existants et qu'elle pourra offrir un crédit dans certains cas si les clients renvoient une pièce remplacée pour recyclage. Par exemple, selon TechCrunch, une batterie d'iPhone 12 ou 13 coûte 69 $, avec un crédit possible de 24,15 $ pour le retour d'un composant changé. Les écrans de téléphones identiques coûtent entre 225,96 $ et 309,96 $, avec un crédit potentiel de 33,60 $. Le prix de bricolage d'Apple n'est pas beaucoup moins cher que de faire appel à l'entreprise pour effectuer les réparations, mais il s'améliore lorsque vous ajoutez la remise pour l'envoi par la poste d'un composant changé.
La demande d'Apple aux acheteurs de fournir le numéro IMEI ou le numéro de série de leur appareil lors de la commande d'un nouveau composant a également été critiquée par les professionnels de la réparation iFixit. Cette exigence a suscité des inquiétudes quant à ce qui se passerait si un article de remplacement acheté avec le numéro de série d'un téléphone était installé sur un deuxième téléphone identique. « Intégrer une vérification du numéro de série dans leur processus de commande est un mauvais signe, car cela donne à Apple la possibilité d'empêcher encore plus de réparations à l'avenir », déclare Elizabeth Chamberlain d'iFixit.
D’autres géants de la technologie à suivre ?
L'introduction du Self Service Repair par Apple fait suite à une série d'annonces de réparation par soi-même de la part d'autres fabricants de smartphones. Google et Samsung ont récemment annoncé des collaborations avec iFixit pour proposer des pièces de rechange pour leurs appareils, tandis que Valve collabore avec l'entreprise pour faciliter les réparations à faire soi-même du Steam Deck.
Ces efforts sont une réponse aux pressions exercées depuis des années par les défenseurs de la réparation et les régulateurs sur les fabricants pour qu'ils rendent leurs appareils plus réparables, dans le but d'éviter qu'ils ne finissent prématurément dans les décharges. L'année dernière, Apple a notamment subi une pression accrue de la part d'actionnaires dissidents pour reconsidérer sa position sur les réparations indépendantes.
Image en vedette : Apple
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