En el mundo digital actual, las cosas cambian rápidamente, por lo que puede resultar difícil para las empresas mantener el interés de los clientes en muchos medios y, al mismo tiempo, ofrecerles una experiencia uniforme y fluida. En esta situación, el marketing omnicanal es muy importante porque combina diferentes conexiones para ofrecer a las personas una experiencia de marca consistente. Para 2030, se prevé que el mercado global de plataformas de desarrollo de código bajo/sin código generará 187 mil millones de dólares en ingresos. Se prevé que este segmento abarque más del 65 % de toda la actividad de desarrollo de aplicaciones para 2024.
El uso inteligente de la tecnología de marketing, o "martech", es la base del marketing digital. Esta guía detallada analiza las estrategias omnicanal importantes que se necesitan para garantizar que los clientes tengan una experiencia consistente y memorable en todos los puntos de contacto.
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Cómo entender el marketing omnicanal
El marketing omnicanal es muy diferente de los antiguos métodos múltiples, que normalmente solo utilizan un canal a la vez. En cambio, el marketing multicanal intenta que estas plataformas funcionen juntas sin ningún problema, de modo que los clientes siempre reciban los mismos mensajes y experiencias, sin importar cómo se conecten con la marca. El objetivo es brindarles a los clientes un recorrido fluido que satisfaga sus necesidades y deseos en cada paso, ya sea mediante redes sociales, correo electrónico, aplicaciones móviles o al ingresar a la tienda.
¿Qué tiene que ver Martech con el marketing omnicanal?
El marketing omnicanal depende de la tecnología de marketing, que ayuda a las empresas a planificar, hacer un seguimiento y mejorar sus relaciones con los clientes en todas las plataformas de marketing omnicanal. Las empresas pueden aprender mucho sobre el comportamiento, los gustos y los pasos del recorrido de sus clientes utilizando correctamente las herramientas de tecnología de marketing. Esto les permite ofrecer experiencias únicas a una gran cantidad de clientes. Veamos más de cerca algunos métodos de tecnología de marketing importantes para mejorar el marketing omnicanal:
1. Plataforma de datos de clientes
Una plataforma de datos de clientes (CDP) es el núcleo de los planes de marketing actuales. Combina y organiza datos de clientes de muchas fuentes en una ubicación central. La CDP toma datos de sistemas CRM, análisis web, sitios de redes sociales y otras fuentes y los reúne para crear perfiles completos de clientes. Estos perfiles son más que simples números; nos brindan una imagen completa de los gustos, disgustos, acciones y contactos de cada persona en todos los canales.
Con esta cantidad de información, los especialistas en marketing pueden ir más allá de enviar mensajes generales y ofrecer a cada cliente una experiencia altamente enfocada y única en sus necesidades. Los especialistas en marketing pueden crear anuncios muy útiles para su audiencia y conectarse con ellos utilizando los datos detallados guardados en el CDP. Se pueden hacer muchas cosas, como enviar un correo electrónico exclusivo con sugerencias de productos en función de lo que el cliente haya comprado antes o mostrar su marca favorita en un anuncio en las redes sociales.
2. Automatización del marketing
La tecnología de marketing ha cambiado la forma en que las empresas se comunican con sus clientes de muchas maneras. Al organizar tareas que realizan repetidamente, como la segmentación de anuncios, las publicaciones en redes sociales y las campañas de correo electrónico, los especialistas en marketing pueden liberar tiempo y recursos para trabajar en proyectos más grandes y estratégicos.
Pero la automatización del marketing no es solo una forma de ahorrar tiempo; también ayuda a las personas a desarrollar nuevas ideas y ser creativas. Los especialistas en marketing pueden enviar contenido más significativo y oportuno que conecte con su audiencia a un nivel más profundo cuando pueden dividir a sus audiencias en grupos, personalizar los mensajes y enviar comunicaciones basadas en comportamientos específicos de los clientes.
3. Sistemas que manejan contenidos
Un sistema de gestión de contenido (CMS) sólido es el núcleo de la estrategia de contenido de cualquier empresa. Facilita a los especialistas en marketing la creación, organización y compartición de contenido en muchas plataformas. Un CMS ayuda a los especialistas en marketing a crear experiencias de contenido atractivas que conecten con su público objetivo al centralizar los activos de contenido, facilitar la cooperación y mantener la coherencia de la marca.
Pero un CMS no es solo un lugar para almacenar material digitalmente; también es un lugar donde las personas pueden ser creativas y generar nuevas ideas. Al usar herramientas como el control de versiones, la automatización del flujo de trabajo y la programación de contenido, los especialistas en marketing pueden hacer que la creación de contenido sea más rápida y confiable en todos los canales.
4. Motores para la personalización
La personalización es la clave del éxito del marketing digital porque permite a las empresas ofrecer a sus clientes experiencias más relevantes. Los sistemas de personalización pueden cambiar el contenido, las sugerencias de productos y las ofertas sobre la marcha en función de los intereses, las acciones y la situación de una persona.
La personalización es más que simplemente poner el nombre de un cliente en un correo electrónico. También significa brindar a cada persona experiencias que sean realmente importantes y valiosas para ellos. Los motores de personalización permiten a los especialistas en marketing crear experiencias únicas y reales al mostrar contenido basado en el historial de visualización, sugerir productos según lo que las personas han comprado en el pasado o enviar ofertas específicas basadas en datos demográficos.
5. Herramientas para análisis y atribución
Las herramientas de análisis y crédito brindan a los especialistas en marketing información útil sobre sus iniciativas de marketing omnicanal. Esto les permite verificar el funcionamiento de sus estrategias y realizar cambios de inmediato si es necesario.
Los especialistas en marketing pueden comprender mejor sus esfuerzos y encontrar formas de mejorarlos al monitorear indicadores clave como la interacción, las tasas de conversión y el retorno de la inversión (ROI) en todas las plataformas. Los modelos de atribución avanzados ayudan a vincular correctamente las ventas con los puntos de contacto adecuados, lo que ayuda a los especialistas en marketing a usar sus recursos de manera inteligente y aprovechar al máximo sus campañas.
6. Manejo de datos e integración
Para que los datos se muevan y sincronicen en el entorno digital, los sistemas de tecnología de marketing deben funcionar bien en conjunto. Las API y las conexiones de datos facilitan la conexión de diferentes sistemas, lo que le brinda una imagen clara de la información de sus clientes y les envía mensajes y experiencias uniformes.
Se necesitan técnicas de gestión de datos sólidas para mantener la seguridad de los datos en toda la pila de tecnología de marketing. Estas incluyen el control de datos, el control de calidad y el cumplimiento normativo. Las plataformas de integración también ayudan a automatizar los flujos de trabajo, mejorar los datos y sincronizarlos entre canales. Esto permite a los especialistas en marketing ejecutar campañas complejas y brindar a cada cliente una experiencia única a gran escala.
7. IA que puede hablar y responder
La inteligencia artificial de voz y chat se puede utilizar en tácticas omnicanal para que sean más atractivas y convenientes para los clientes. Los dispositivos y aplicaciones habilitados para voz brindan a los clientes un acceso rápido a información, ayuda y sugerencias personalizadas en diferentes lugares de contacto. Las empresas pueden brindarles a los clientes experiencias significativas y relevantes que los hagan felices y los hagan leales mediante el uso de procesamiento de lenguaje natural (PLN) y algoritmos de aprendizaje automático.
La voz y la inteligencia artificial que permiten conversar con las personas no son solo tendencias, son herramientas poderosas que podrían cambiar la forma en que las empresas interactúan con sus usuarios. Estas tecnologías permiten a las empresas ofrecer a los clientes experiencias que son fáciles de usar y altamente personalizadas e interesantes, permitiéndoles conectarse naturalmente con ellos a través de todos los canales.
8. Realidad virtual y realidad aumentada
Las tecnologías de realidad aumentada y realidad virtual pueden mejorar el marketing global al ofrecer a los usuarios experiencias más atractivas. Las empresas pueden ofrecer a los usuarios contenido dinámico e interesante agregando filtros de realidad aumentada, imágenes de productos o experiencias de prueba virtual a sus sitios web o aplicaciones móviles. Estas tecnologías hacen que la gente se interese por las marcas y las ayudan a tomar decisiones de compra inteligentes al permitirles ver cómo funcionarían los productos en la vida real.
La realidad aumentada y la realidad virtual no son solo ideas del futuro; son herramientas reales que las empresas pueden utilizar para ofrecer a sus clientes experiencias que recordarán y les impactarán. Las empresas pueden captar la atención de las personas y diferenciarse de la competencia ofreciendo a su audiencia material atractivo y participativo.
Conclusión
En resumen, comprender las estrategias omnicanal es importante para que los proyectos de marketing digital tengan éxito. Las plataformas de desarrollo de software (CDP), la automatización del marketing, los CMS, los motores de personalización, las herramientas de análisis, las plataformas de interacción, la inteligencia artificial (IA) por voz y chat, y la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (VR) son solo algunas de las tecnologías que las empresas pueden utilizar para ofrecer a los clientes una experiencia uniforme y única en cada punto de contacto. A medida que cambien los estándares de los clientes, será importante invertir en tecnología de marketing para mantenerse competitivo e impulsar el crecimiento a largo plazo en el mercado en línea. Utilice la tecnología de marketing a su favor y obtenga de inmediato el máximo provecho de su marketing digital.
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