Saker och ting förändras snabbt i dagens digitala värld, så det kan vara svårt för företag att hålla kunderna intresserade i många medier samtidigt som de ger dem en enhetlig och smidig upplevelse. I den här situationen är omnikanalmarknadsföring mycket viktig eftersom den kombinerar olika kopplingar för att ge människor en konsekvent varumärkesupplevelse. År 2030 förväntas den globala marknaden för utvecklingsplattformar med låg kod/ingen kod generera 187 miljarder dollar i intäkter. Detta segment är redo att omfatta över 65 % av all applikationsutvecklingsaktivitet till 2024.
Den smarta användningen av marknadsföringsteknologi, eller "martech", är hjärtat av digital marknadsföring. Den här detaljerade guiden tittar på de viktiga omnikanalstrategier som behövs för att säkerställa att kunderna får en konsekvent och minnesvärd upplevelse vid alla kontaktpunkter.
Se även: De bästa verktygen för sentimentanalys för sociala medier
Hur man förstår omnikanalmarknadsföring
Omnikanalsmarknadsföring skiljer sig mycket från de gamla multipla metoderna, som vanligtvis bara använder en kanal åt gången. Istället försöker flerkanalsmarknadsföring få dessa plattformar att fungera tillsammans utan problem, så att kunderna alltid får samma budskap och upplevelser, oavsett hur de kopplar till varumärket. Målet är att ge kunderna en smidig resa som möter deras behov och önskemål i varje steg, oavsett om de använder sociala medier, e-post, mobilappar eller går in i butiken.
Vad Martech har med omnikanalsmarknadsföring att göra
Omnikanalsmarknadsföring är beroende av martech, som hjälper företag att planera, spåra och förbättra sina kundrelationer över alla omnikanalmarknadsföringsplattformar. Företag kan lära sig mycket om sina kunders beteende, smaker och steg med hjälp av martech-verktyg på rätt sätt. Detta låter dem ge unika upplevelser till många kunder. Låt oss titta närmare på några viktiga martech-metoder för att bli bra på omnikanalsmarknadsföring:
1. Plattform för kunddata
En kunddataplattform (CDP) är kärnan i nuvarande marknadsföringsplaner. Den kombinerar och organiserar kunddata från många källor till en central plats. CDP tar data från CRM-system, webbanalys, sociala medier och andra källor och sätter ihop allt för att skapa fullständiga kundprofiler. Dessa profiler är mer än bara siffror; de ger oss en fullständig bild av varje persons gillar, ogillar, handlingar och kontakter över alla kanaler.
Med så mycket information kan marknadsförare gå längre än att skicka ut allmänna budskap och ge varje kund en mycket fokuserad upplevelse som är unik för deras önskemål. Marknadsförare kan skapa mycket användbara annonser för sin publik och få kontakt med dem genom att använda de detaljerade data som sparats i CDP. Så många saker kan göras, som att skicka ett unikt mejl med produktförslag baserat på vad kunden har köpt tidigare eller visa upp sitt favoritmärke i en annons i sociala medier.
2. Automatisering av marknadsföring
Marknadsföringstekniken har förändrat hur företag pratar med sina kunder på många sätt. Genom att organisera sysslor som de gör upprepade gånger, som annonsinriktning, inlägg på sociala medier och e-postkampanjer, kan marknadsförare frigöra tid och resurser för att arbeta med större, mer strategiska projekt.
Men marketing automation är inte bara ett sätt att spara tid; det hjälper också människor att utveckla nya idéer och vara kreativa. Marknadsförare kan skicka mer meningsfullt och lägligt innehåll som ansluter till sin publik på en djupare nivå när de kan dela in sin publik i grupper, anpassa meddelanden och skicka kommunikation baserat på specifika kundbeteenden.
3. System som hanterar innehåll
Ett starkt Content Management System (CMS) är kärnan i alla företags innehållsstrategi. Det gör det enkelt för marknadsförare att bygga, organisera och dela innehåll på många plattformar. Ett CMS hjälper marknadsförare att skapa engagerande innehållsupplevelser som ansluter till sin målgrupp genom att centralisera innehållstillgångar, underlätta samarbete och upprätthålla varumärkeskonsistens.
Men ett CMS är inte bara en plats att lagra material digitalt; det är också en plats där människor kan vara kreativa och generera nya idéer. Genom att använda verktyg som versionskontroll, automatisering av arbetsflöden och innehållsschemaläggning kan marknadsförare göra innehållet snabbare och mer tillförlitligt i alla kanaler.
4. Motorer för personalisering
Personalisering är nyckeln till framgångsrik digital marknadsföring eftersom det låter företag ge sina kunder mer relevanta upplevelser. Personaliseringssystem kan ändra innehåll, produktförslag och erbjudanden i farten baserat på en persons intressen, handlingar och situation.
Personalisering är mer än att bara skriva en kunds namn i ett e-postmeddelande. Det innebär också att ge varje person upplevelser som verkligen är viktiga och värdefulla för dem. Personaliseringsmotorer låter marknadsförare skapa unika och verkliga upplevelser genom att visa innehåll baserat på visningshistorik, föreslå varor baserat på vad folk har köpt tidigare eller skicka fokuserade erbjudanden baserat på demografisk data.
5. Verktyg för analys och attribution
Analys- och kreditverktyg ger marknadsförare användbar information om deras omnikanalmarknadsföring. Detta gör att de kan kontrollera hur väl deras strategier fungerar och göra ändringar omedelbart om det behövs.
Marknadsförare kan bättre förstå sina ansträngningar och hitta sätt att förbättra dem genom att övervaka nyckelåtgärder som engagemang, konverteringsfrekvens och avkastning på investeringen (ROI) på alla plattformar. Avancerade attributionsmodeller hjälper till att länka försäljning till rätt kontaktpunkter på ett korrekt sätt, vilket hjälper marknadsförare att använda sina resurser på ett klokt sätt och få ut det mesta av sina kampanjer.
6. Att hantera data och integration
För att data ska kunna flyttas och synkroniseras över den digitala miljön måste martech-system fungera bra tillsammans. API:er och dataanslutningar gör det enklare att koppla ihop olika system, vilket ger dig en tydlig bild av dina kunders information och skickar dem enhetliga budskap och upplevelser.
Starka datahanteringstekniker behövs för att hålla data säker och säker över hela martech-stacken. Dessa inkluderar datakontroll, kvalitetssäkring och efterlevnad. Integrationsplattformar hjälper också till att automatisera arbetsflöden, förbättra data och synkronisera över kanaler. Detta låter marknadsförare köra komplicerade kampanjer och ge varje kund en unik upplevelse i stor skala.
7. AI som kan prata och svara
Röst- och chatt-AI kan användas i omnikanaltaktik för att göra dem mer engagerande och bekväma för kunderna. Röstaktiverade prylar och appar ger kunderna snabb tillgång till information, hjälp och personliga förslag på olika kontaktställen. Företag kan ge kunderna meningsfulla och relevanta upplevelser som gör dem lyckliga och lojala genom att använda naturlig språkbehandling (NLP) och maskininlärningsalgoritmer.
Röst och AI som kan samtala med människor är inte bara trender; de är kraftfulla verktyg som kan förändra hur företag interagerar med sina användare. Dessa teknologier låter företag ge kunderna upplevelser som är både lätta att använda och mycket personliga och intressanta genom att låta dem naturligt få kontakt med dem över alla kanaler.
8. Virtual Reality och Augmented Reality
AR- och VR-tekniker kan förbättra global marknadsföring genom att ge användarna mer engagerande upplevelser. Företag kan ge användarna dynamiskt och intressant innehåll genom att lägga till AR-filter, produktbilder eller virtuella prova-på-upplevelser på sina webbplatser eller mobilappar. Dessa tekniker får människor intresserade av varumärken och hjälper människor att göra smarta köpval genom att låta dem se hur varor skulle fungera i verkligheten.
AR och VR är inte bara idéer från framtiden; de är verkliga verktyg som företag kan använda för att ge sina kunder upplevelser som de kommer att minnas och påverka dem. Företag kan få folks uppmärksamhet och sticka ut från konkurrenterna genom att ge sin publik material som är engagerande och involverat.
Slutsats
Sammanfattningsvis är det viktigt att förstå omnikanalstrategier för att digitala marknadsföringsprojekt ska lyckas. CDP, marknadsföringsautomation, CMS, personaliseringsmotorer, analysverktyg, interaktionsplattformar, röst- och chatt-AI och AR och VR är bara några av de tekniker som företag kan använda för att ge kunderna en enhetlig och unik upplevelse vid varje kontaktpunkt. När kundernas standarder förändras kommer det att vara viktigt att investera i martech för att förbli konkurrenskraftig och driva långsiktig tillväxt på onlinemarknaden. Använd martech till din fördel och få ut det mesta av din digitala marknadsföring direkt.
Utvald bild: Bild av makrovektor
Prenumerera på Whitepapers.online för att lära dig om nya uppdateringar och förändringar gjorda av teknikjättar som påverkar hälsa, marknadsföring, affärer och andra områden. Om du gillar vårt innehåll, vänligen dela på sociala medieplattformar som Facebook, WhatsApp, Twitter och mer.