Dans le monde numérique actuel, les choses évoluent rapidement. Il peut donc être difficile pour les entreprises de maintenir l’intérêt des clients sur de nombreux supports tout en leur offrant une expérience uniforme et fluide. Dans ce contexte, le marketing omnicanal est très important car il combine différentes connexions pour offrir aux utilisateurs une expérience de marque cohérente. D’ici 2030, on prévoit que le marché mondial des plateformes de développement low-code/no-code générera 187 milliards de dollars de revenus. Ce segment devrait englober plus de 65 % de l’ensemble des activités de développement d’applications d’ici 2024.
L'utilisation intelligente des technologies marketing, ou « martech », est au cœur du marketing numérique. Ce guide détaillé examine les stratégies omnicanales importantes nécessaires pour garantir aux clients une expérience cohérente et mémorable à tous les points de contact.
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Comment comprendre le marketing omnicanal
Le marketing omnicanal est très différent des anciennes méthodes multiples, qui n'utilisent généralement qu'un seul canal à la fois. Au lieu de cela, le marketing multicanal essaie de faire fonctionner ces plateformes ensemble sans aucun problème, afin que les clients reçoivent toujours les mêmes messages et expériences, quelle que soit la manière dont ils se connectent à la marque. L'objectif est d'offrir aux clients un parcours fluide qui répond à leurs besoins et à leurs désirs à chaque étape, qu'ils utilisent les réseaux sociaux, les e-mails, les applications mobiles ou qu'ils se rendent en magasin.
Le rapport entre Martech et le marketing omnicanal
Le marketing omnicanal dépend des technologies marketing, qui aident les entreprises à planifier, suivre et améliorer leurs relations avec leurs clients sur toutes les plateformes de marketing omnicanal. Les entreprises peuvent en apprendre beaucoup sur le comportement, les goûts et les étapes du parcours de leurs clients en utilisant correctement les outils marketing. Cela leur permet de proposer des expériences uniques à de nombreux clients. Examinons de plus près certaines méthodes marketing importantes pour devenir bon en marketing omnicanal :
1. Plateforme pour les données clients
Une plateforme de données clients (CDP) est au cœur des plans marketing actuels. Elle regroupe et organise les données clients provenant de nombreuses sources en un seul emplacement central. La CDP récupère les données des systèmes CRM, des analyses Web, des sites de réseaux sociaux et d'autres sources et les rassemble pour créer des profils clients complets. Ces profils sont plus que de simples chiffres ; ils nous donnent une image complète des goûts, des aversions, des actions et des contacts de chaque personne sur tous les canaux.
Grâce à ces informations, les spécialistes du marketing peuvent aller au-delà de l’envoi de messages généraux et offrir à chaque client une expérience très ciblée et unique en fonction de ses besoins. Les spécialistes du marketing peuvent créer des publicités très utiles pour leur public et communiquer avec lui en utilisant les données détaillées enregistrées dans le CDP. De nombreuses choses peuvent être faites, comme envoyer un e-mail unique avec des suggestions de produits en fonction de ce que le client a déjà acheté ou mettre en avant sa marque préférée dans une publicité sur les réseaux sociaux.
2. Automatisation du marketing
Les technologies marketing ont changé la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients de plusieurs manières. En organisant les tâches qu'elles effectuent régulièrement, comme le ciblage publicitaire, la publication sur les réseaux sociaux et les campagnes par e-mail, les spécialistes du marketing peuvent libérer du temps et des ressources pour travailler sur des projets plus importants et plus stratégiques.
Mais l'automatisation du marketing ne permet pas seulement de gagner du temps : elle permet également aux utilisateurs de développer de nouvelles idées et d'être créatifs. Les spécialistes du marketing peuvent envoyer du contenu plus pertinent et plus opportun qui touche leur public à un niveau plus profond lorsqu'ils peuvent diviser leur public en groupes, personnaliser les messages et envoyer des communications en fonction des comportements spécifiques des clients.
3. Systèmes qui gèrent le contenu
Un système de gestion de contenu (CMS) performant est au cœur de la stratégie de contenu de toute entreprise. Il permet aux spécialistes du marketing de créer, d'organiser et de partager facilement du contenu sur de nombreuses plateformes. Un CMS aide les spécialistes du marketing à créer des expériences de contenu attrayantes qui touchent leur public cible en centralisant les ressources de contenu, en facilitant la coopération et en maintenant la cohérence de la marque.
Mais un CMS n'est pas seulement un endroit où stocker du contenu numériquement ; c'est aussi un endroit où les gens peuvent être créatifs et générer de nouvelles idées. En utilisant des outils tels que le contrôle de version, l'automatisation des flux de travail et la planification de contenu, les spécialistes du marketing peuvent créer du contenu plus rapidement et de manière plus fiable sur tous les canaux.
4. Moteurs de personnalisation
La personnalisation est la clé du succès du marketing numérique, car elle permet aux entreprises d'offrir à leurs clients des expériences plus pertinentes. Les systèmes de personnalisation peuvent modifier le contenu, les suggestions de produits et les offres à la volée en fonction des intérêts, des actions et de la situation d'une personne.
La personnalisation ne se résume pas à insérer le nom d'un client dans un e-mail. Elle consiste également à offrir à chaque personne des expériences qui sont réellement importantes et précieuses pour elle. Les moteurs de personnalisation permettent aux spécialistes du marketing de créer des expériences uniques et réelles en affichant du contenu en fonction de l'historique de consultation, en suggérant des produits en fonction de ce que les gens ont acheté dans le passé ou en envoyant des offres ciblées en fonction de données démographiques.
5. Outils d'analyse et d'attribution
Les outils d'analyse et de crédit fournissent aux spécialistes du marketing des informations utiles sur leurs efforts de marketing omnicanal. Cela leur permet de vérifier l'efficacité de leurs stratégies et d'apporter des modifications immédiatement si nécessaire.
Les spécialistes du marketing peuvent mieux comprendre leurs efforts et trouver des moyens de les améliorer en surveillant des mesures clés telles que l'engagement, les taux de conversion et le retour sur investissement (ROI) sur toutes les plateformes. Des modèles d'attribution avancés permettent de relier correctement les ventes aux bons points de contact, ce qui aide les spécialistes du marketing à utiliser judicieusement leurs ressources et à tirer le meilleur parti de leurs campagnes.
6. Gestion des données et intégration
Pour que les données puissent circuler et se synchroniser dans l'environnement numérique, les systèmes de martech doivent bien fonctionner ensemble. Les API et les connexions de données facilitent la connexion entre différents systèmes, vous offrant une image claire des informations de vos clients et leur envoyant des messages et des expériences uniformes.
Des techniques de gestion des données efficaces sont nécessaires pour assurer la sécurité des données dans l'ensemble de la pile martech. Il s'agit notamment du contrôle des données, de l'assurance qualité et de la conformité. Les plateformes d'intégration permettent également d'automatiser les flux de travail, d'améliorer les données et de synchroniser les différents canaux. Cela permet aux spécialistes du marketing de mener des campagnes complexes et d'offrir à chaque client une expérience unique à grande échelle.
7. Une IA capable de parler et de répondre
L’IA vocale et de chat peut être utilisée dans les tactiques omnicanales pour les rendre plus attrayantes et plus pratiques pour les clients. Les gadgets et applications à commande vocale offrent aux clients un accès rapide aux informations, à l’aide et aux suggestions personnalisées à différents endroits de contact. Les entreprises peuvent offrir aux clients des expériences significatives et pertinentes qui les rendent heureux et fidèles en utilisant le traitement du langage naturel (NLP) et les algorithmes d’apprentissage automatique.
La voix et l'IA capables de dialoguer avec les gens ne sont pas seulement des tendances ; ce sont des outils puissants qui pourraient changer la façon dont les entreprises interagissent avec leurs utilisateurs. Ces technologies permettent aux entreprises d'offrir aux clients des expériences à la fois faciles à utiliser et hautement personnalisées et intéressantes en leur permettant de se connecter naturellement avec elles sur tous les canaux.
8. Réalité virtuelle et réalité augmentée
Les technologies AR et VR peuvent améliorer le marketing mondial en offrant aux utilisateurs des expériences plus engageantes. Les entreprises peuvent proposer aux utilisateurs un contenu dynamique et intéressant en ajoutant des filtres AR, des images de produits ou des expériences d'essai virtuelles à leurs sites Web ou applications mobiles. Ces technologies suscitent l'intérêt des gens pour les marques et les aident à faire des choix d'achat intelligents en leur permettant de voir comment les produits fonctionneraient dans la vie réelle.
La réalité augmentée et la réalité virtuelle ne sont pas seulement des idées du futur ; ce sont de véritables outils que les entreprises peuvent utiliser pour offrir à leurs clients des expériences dont ils se souviendront et qui les marqueront. Les entreprises peuvent attirer l'attention des gens et se démarquer de la concurrence en proposant à leur public du contenu engageant et engageant.
Conclusion
Pour résumer, il est essentiel de comprendre les stratégies omnicanales pour que les projets de marketing numérique réussissent. Les CDP, l’automatisation du marketing, les CMS, les moteurs de personnalisation, les outils d’analyse, les plateformes d’interaction, l’IA vocale et de chat, la réalité augmentée et la réalité virtuelle ne sont que quelques-unes des technologies que les entreprises peuvent utiliser pour offrir aux clients une expérience uniforme et unique à chaque point de contact. À mesure que les normes des clients évoluent, il sera important d’investir dans les technologies marketing pour rester compétitif et stimuler la croissance à long terme sur le marché en ligne. Utilisez les technologies marketing à votre avantage et tirez immédiatement le meilleur parti de votre marketing numérique.
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