今日のデジタル世界では物事が急速に変化するため、企業が多くのメディアで顧客の関心を維持しながら、均一でスムーズな体験を提供することは困難です。このような状況では、さまざまなつながりを組み合わせて一貫したブランド体験を提供するオムニチャネル マーケティングが非常に重要です。2030 年までに、ローコード/ノーコード開発プラットフォームの世界市場は1,870 億ドルの収益を生み出すと予想されています。このセグメントは、2024 年までにすべてのアプリケーション開発活動の 65% 以上を占める見込みです。
マーケティング テクノロジー (「マーテック」) の賢い使用は、デジタル マーケティングの中核です。この詳細なガイドでは、顧客があらゆる接点で一貫した思い出に残る体験を得られるよう、重要なオムニチャネル戦略について説明します。
オムニチャネルマーケティングを理解する方法
オムニチャネル マーケティングは、通常、一度に 1 つのチャネルのみを使用する従来の複数の方法とは大きく異なります。代わりに、マルチチャネル マーケティングでは、これらのプラットフォームが問題なく連携するように努め、顧客がブランドとどのようにつながっても、常に同じメッセージとエクスペリエンスを得られるようにしています。目標は、ソーシャル メディア、メール、モバイル アプリの使用、または店舗への来店など、あらゆる段階で顧客のニーズと要望を満たすスムーズな旅行を顧客に提供することです。
マーテックとオムニチャネルマーケティングの関係
オムニチャネル マーケティングは、企業がすべてのオムニチャネル マーケティング プラットフォームで顧客関係を計画、追跡、改善するのに役立つマーテックに依存しています。企業は、マーテック ツールを正しく使用することで、顧客の行動、嗜好、ジャーニー ステップについて多くのことを学ぶことができます。これにより、多くの顧客にユニークな体験を提供できます。オムニチャネル マーケティングを成功させるための重要なマーテック メソッドを詳しく見てみましょう。
1. 顧客データのためのプラットフォーム
顧客データ プラットフォーム (CDP) は、現在のマーケティング プランの中核です。さまざまなソースからの顧客データを 1 つの場所に統合して整理します。CDP は、CRM システム、Web 分析、ソーシャル メディア サイト、その他のソースからデータを取得し、すべてをまとめて完全な顧客プロファイルを作成します。これらのプロファイルは単なる数字ではありません。すべてのチャネルにわたる各人の好き嫌い、行動、連絡先の全体像を示します。
これだけの情報があれば、マーケティング担当者は一般的なメッセージを送信するだけでなく、各顧客にそれぞれのニーズに合わせた非常に的を絞った体験を提供できます。マーケティング担当者は、CDP に保存された詳細なデータを使用して、オーディエンスにとって非常に役立つ広告を作成し、オーディエンスとつながることができます。顧客が以前に購入した商品に基づいて製品の提案を含む独自のメールを送信したり、ソーシャル メディア広告で顧客のお気に入りのブランドを紹介したりするなど、さまざまなことが可能です。
2. マーケティングの自動化
マーケティング テクノロジーは、企業が顧客と対話する方法をさまざまな方法で変えました。広告のターゲット設定、ソーシャル メディアへの投稿、電子メール キャンペーンなど、繰り返し行う作業を整理することで、マーケティング担当者は時間とリソースを解放し、より大規模で戦略的なプロジェクトに取り組むことができます。
しかし、マーケティング自動化は単に時間を節約する方法ではありません。人々が新しいアイデアを生み出し、創造性を発揮するのにも役立ちます。マーケティング担当者は、オーディエンスをグループに分け、メッセージをパーソナライズし、特定の顧客行動に基づいてコミュニケーションを送信することで、オーディエンスとより深いレベルでつながる、より有意義でタイムリーなコンテンツを送信できます。
3. コンテンツを扱うシステム
強力なコンテンツ管理システム (CMS) は、あらゆる企業のコンテンツ戦略の中核です。これにより、マーケティング担当者は多くのプラットフォームでコンテンツを簡単に構築、整理、共有できます。CMS は、コンテンツ資産を一元管理し、協力を促進し、ブランドの一貫性を維持することで、マーケティング担当者がターゲット ユーザーとつながる魅力的なコンテンツ エクスペリエンスを作成するのに役立ちます。
しかし、CMS は素材をデジタルで保存する場所であるだけでなく、人々が創造性を発揮し、新しいアイデアを生み出す場所でもあります。バージョン管理、ワークフロー自動化、コンテンツ スケジューリングなどのツールを使用することで、マーケティング担当者はすべてのチャネルでより迅速かつ信頼性の高いコンテンツを作成できます。
4. パーソナライゼーションのためのエンジン
パーソナライゼーションは、企業が顧客に関連性の高い体験を提供できるため、デジタル マーケティングを成功させる鍵となります。パーソナライゼーション システムは、個人の興味、行動、状況に基づいて、コンテンツ、製品の提案、取引を即座に変更できます。
パーソナライゼーションとは、単に顧客の名前をメールに記載するだけではありません。各個人にとって本当に重要で価値のある体験を提供することも意味します。パーソナライゼーション エンジンを使用すると、マーケターは閲覧履歴に基づいてコンテンツを表示したり、過去に購入した商品に基づいて商品を提案したり、人口統計データに基づいてターゲットを絞ったオファーを送信したりすることで、ユニークでリアルな体験を作成できます。
5. 分析とアトリビューションのためのツール
分析ツールとクレジット ツールは、オムニチャネル マーケティングの取り組みに関する有用な情報をマーケティング担当者に提供します。これにより、マーケティング担当者は戦略がどの程度うまく機能しているかを確認し、必要に応じてすぐに変更を加えることができます。
マーケターは、すべてのプラットフォームでエンゲージメント、コンバージョン率、投資収益率 (ROI) などの主要な指標を監視することで、取り組みをより深く理解し、改善する方法を見つけることができます。高度なアトリビューション モデルは、売上を適切なタッチポイントに正しくリンクするのに役立ち、マーケターがリソースを賢く使用してキャンペーンを最大限に活用するのに役立ちます。
6. データと統合の取り扱い
デジタル環境全体でデータを移動および同期するには、マーケティングテクノロジー システムが適切に連携する必要があります。API とデータ接続により、さまざまなシステムの接続が容易になり、顧客情報を明確に把握し、統一されたメッセージとエクスペリエンスを顧客に送信できるようになります。
マーテックスタック全体でデータを安全かつセキュアに保つには、強力なデータ管理技術が必要です。これには、データ制御、品質保証、コンプライアンスが含まれます。統合プラットフォームは、ワークフローの自動化、データの改善、チャネル間の同期にも役立ちます。これにより、マーケティング担当者は複雑なキャンペーンを実行し、各顧客に大規模な独自のエクスペリエンスを提供できます。
7. 会話や応答ができるAI
音声およびチャット AI をオムニチャネル戦略に活用することで、顧客にとってより魅力的で便利なものにすることができます。音声対応のガジェットやアプリにより、顧客はさまざまな場所で情報、ヘルプ、パーソナライズされた提案にすばやくアクセスできます。企業は、自然言語処理 (NLP) と機械学習アルゴリズムを使用して、顧客の満足度と忠誠心を高める有意義で関連性のある体験を提供できます。
人と会話できる音声と AI は単なるトレンドではありません。企業とユーザーの関わり方を変える強力なツールです。これらのテクノロジーにより、企業はあらゆるチャネルで顧客と自然につながり、使いやすく、高度にパーソナライズされた興味深い体験を顧客に提供できます。
8. 仮想現実と拡張現実
AR および VR テクノロジーは、ユーザーにより魅力的な体験を提供することで、グローバル マーケティングを改善できます。企業は、AR フィルター、製品画像、仮想試着体験を Web サイトやモバイル アプリに追加することで、ユーザーにダイナミックで興味深いコンテンツを提供できます。これらのテクノロジーは、人々がブランドに興味を持ち、商品が現実世界でどのように機能するかを確認できるようにすることで、賢い購入選択を行うのに役立ちます。
AR と VR は単なる未来のアイデアではありません。企業が顧客に記憶に残り、影響を与える体験を提供するために使用できる実際のツールです。企業は、視聴者に魅力的で関与できる素材を提供することで、人々の注目を集め、競争相手から目立つことができます。
結論
まとめると、デジタル マーケティング プロジェクトを成功させるには、オムニチャネル戦略を理解することが重要です。CDP、マーケティング自動化、CMS、パーソナライゼーション エンジン、分析ツール、インタラクション プラットフォーム、音声およびチャット AI、AR および VR は、企業があらゆるタッチポイントで顧客に均一かつユニークな体験を提供するために使用できるテクノロジーのほんの一部です。顧客の基準が変化するにつれて、競争力を維持し、オンライン市場で長期的な成長を促進するために、マーケティング テクノロジーに投資することが重要になります。マーケティング テクノロジーを活用して、デジタル マーケティングからすぐに最大限の成果を得てください。
注目の画像: macrovector による画像
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