El panorama de la tecnología de marketing (MarTech) está en constante cambio debido a la rapidez con la que se desarrollan nuevas tecnologías y a cómo cambian los hábitos de las personas. Una mirada más atenta al futuro muestra que la industria de MarTech se verá transformada por una serie de tendencias importantes, como el mayor enfoque en la ética de la IA y el desarrollo de nuevas herramientas y plataformas. Se espera que la industria de MarTech crezca un 18 % entre 2020 y 2027 , con un valor mundial de la industria de 344 500 millones de dólares.
Esta mirada en profundidad al futuro de MarTech no solo muestra estas tendencias, sino que también habla de lo que significan para los profesionales de marketing que desean mantenerse a la vanguardia en un entorno cada vez más complicado.
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Integración profunda entre las distintas plataformas de MarTech
La integración sigue siendo un tema importante en el mundo de MarTech, ya que las empresas intentan conectar todas sus herramientas de marketing en un solo sistema que funcione mejor y les brinde más información sobre los datos. En el pasado, los especialistas en marketing han utilizado muchas plataformas diferentes, como sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), sistemas de gestión de contenido (CMS), herramientas de análisis y herramientas de redes sociales. Esto a menudo dificultaba la visión general de sus clientes y hacía que las cosas fueran menos eficientes.
En el futuro, las API y las tecnologías de interfaz que facilitan las conexiones probablemente conducirán a interacciones más fluidas. Con estos vínculos, podrá ver todo el recorrido del cliente, ya que derribarán las barreras entre las tareas de marketing y permitirán que los datos se muevan fácilmente entre plataformas. Ya existen empresas líderes, como Adobe, Salesforce y HubSpot, que ofrecen experiencias de marketing combinadas al combinar datos, contenido, automatización e inteligencia artificial en sus soluciones.
El papel de la inteligencia artificial
No hay duda de que la IA está cambiando el marketing y la tecnología. Está impulsando todo, desde la entrega de contenido personalizado hasta el análisis predictivo. La capacidad de la IA para analizar grandes conjuntos de datos y sacar conclusiones está haciendo que las tácticas de marketing sean más específicas y efectivas. Las herramientas impulsadas por IA pueden, por ejemplo, adivinar cómo actuarán los clientes, encontrar los mejores momentos para las campañas y hacer que muchos anuncios sean más relevantes para cada persona.
Pero a medida que la IA se extiende, la atención también se está desplazando hacia cuestiones de lo que está bien y lo que está mal. La privacidad, el consentimiento y el sesgo en los sistemas de IA son algunas de las cuestiones que están adquiriendo una gran importancia. Para mantener la confianza y el respeto, los especialistas en marketing deben abordar estos problemas con cuidado. Para que la IA se utilice de forma ética en MarTech, es necesario que quede claro cómo se crean los modelos y cómo se utilizan. También es necesario asegurarse de que las decisiones que toma la IA no discriminen ni invadan la privacidad de las personas.
El surgimiento de la IA conversacional y los chatbots
La inteligencia artificial conversacional y los robots suponen un gran cambio en la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. La sofisticación de estas tecnologías está creciendo y pronto podrán mantener conversaciones complejas y ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado. Los chatbots no solo están mejorando su capacidad para comprender y responder las preguntas de los usuarios, sino que también se están incorporando a más sitios web y redes sociales.
Herramientas como Drift e Intercom están a la vanguardia de esta tendencia porque permiten interactuar con los clientes en tiempo real. A medida que la tecnología de procesamiento del lenguaje natural (PLN) mejora, estas conversaciones se parecen cada vez más a hablar con una persona. Esto hace que los clientes estén más contentos y más interesados. Es probable que la IA conversacional desempeñe un papel más importante en el futuro de MarTech, no solo en el servicio al cliente, sino también en el impulso de las ventas y la obtención de comentarios útiles de los clientes.
Análisis predictivo y toma de decisiones
En el futuro, el análisis predictivo será una parte clave de los planes de MarTech. Con datos pasados, los modelos de predicción pueden adivinar tendencias, acciones de los clientes y posibles resultados, lo que ayuda a los especialistas en marketing a tomar decisiones. Con este método, los especialistas en marketing pueden adivinar lo que sus clientes querrán y hacer planes que satisfagan esas necesidades.
Las herramientas basadas en análisis predictivos también pueden ayudarle a aprovechar al máximo su dinero, dirigirse a las personas adecuadas y encontrar el mejor momento para publicar anuncios. Empresas como Salesforce, con su Einstein Analytics, están liderando el camino al incorporar datos de pronóstico directamente en sus herramientas de marketing para brindarles a los especialistas en marketing asesoramiento sobre el futuro.
Marketing que prioriza la privacidad
A medida que más personas toman conciencia de los problemas de privacidad de los datos y los gobiernos se vuelven más estrictos al respecto, los especialistas en marketing están cambiando sus tácticas para priorizar la privacidad. Este cambio tiene un gran efecto en las herramientas y estrategias de MarTech, con un mayor enfoque en obtener permisos claros y manejar los datos de manera honesta.
En el futuro de MarTech, las tácticas que priorizan la privacidad cobrarán mayor importancia, y la transparencia en cuanto a cómo se recopilan y utilizan los datos será una ventaja económica clave. Esta tendencia también está generando nuevas ideas en áreas como las tecnologías de mejora de la privacidad (PET), que permiten a los especialistas en marketing utilizar los datos de una manera que respete la privacidad del usuario.
Realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV) en marketing
La realidad aumentada y la realidad virtual están redefiniendo el marketing experiencial y ofrecen nuevas formas para que las marcas interactúen con los consumidores. A través de experiencias inmersivas, las empresas pueden crear interacciones memorables que mejoran la lealtad y el conocimiento de la marca. Por ejemplo, la aplicación de realidad aumentada de IKEA permite a los clientes visualizar los muebles en sus propias casas antes de realizar una compra, lo que mejora significativamente la experiencia de compra.
A medida que las tecnologías de realidad aumentada y realidad virtual se vuelvan más accesibles y rentables, es probable que su integración en las estrategias de MarTech se amplíe. Esto podría dar lugar a campañas más innovadoras que aprovechen las salas de exposición virtuales, las demostraciones interactivas de productos o incluso los eventos virtuales.
Integración de la tecnología Blockchain
La tecnología blockchain está preparada para transformar el marketing tecnológico al introducir una mayor transparencia y seguridad en las transacciones y la gestión de datos de los clientes. Su naturaleza descentralizada puede ayudar a mitigar el fraude y aumentar la fiabilidad de la publicidad digital al garantizar que los anunciantes solo paguen por interacciones genuinas. La tecnología blockchain también puede facilitar sistemas de gestión del consentimiento más transparentes y verificables, ayudando a los especialistas en marketing a cumplir con estrictas regulaciones de privacidad de datos como el RGPD.
Empresas como IBM y Brave ya han comenzado a explorar el uso de la cadena de bloques para mejorar la transparencia en la publicidad digital y crear entornos de navegación más seguros. A medida que la tecnología de la cadena de bloques madure, es probable que aumente su potencial para alterar los modelos tradicionales de marketing digital, ofreciendo un marco más fiable y seguro para interactuar con los clientes.
Conclusión
El futuro de la tecnología de marketing B2B se caracteriza por los rápidos avances tecnológicos y las cambiantes expectativas de los consumidores. La integración, la ética de la IA, la IA conversacional, el análisis predictivo, el marketing que prioriza la privacidad y las tecnologías inmersivas como la realidad aumentada y la realidad virtual son solo algunas de las tendencias que dan forma a este campo dinámico. A medida que estas tecnologías sigan evolucionando, ofrecerán a los especialistas en marketing capacidades sin precedentes para interactuar con los clientes de formas más personalizadas, eficientes y éticas. Para las empresas, mantenerse al día con estos cambios y adaptarse a ellos será crucial para el éxito en la era digital, lo que requiere una reevaluación continua de las herramientas, las estrategias y la ética en el panorama de MarTech en constante evolución.
Imagen destacada: Imagen de DC Studio
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