A medida que nos acercamos al año 2022, no hay duda de que el auge de la automatización inteligente (IA) seguirá ganando fuerza a medida que más tomadores de decisiones vean el potencial revolucionario de esta nueva tecnología . Un cambio crucial que veremos como resultado de esto será el reconocimiento de que solo un personal unido podrá aprovechar todo el potencial de una empresa. Una fuerza laboral unida es aquella en la que las personas y la IA (máquinas digitales inteligentes) trabajan juntas como una sola unidad coherente en lugar de como entidades separadas.
Hemos evolucionado más allá del paradigma del miedo que nos hacía ver el trabajo digital como un peligro en lugar de verlo como un socio, o incluso un colaborador, y como una forma de lograr más éxito en nuestras carreras. A medida que evolucione la percepción del público sobre la transformación digital y el futuro del trabajo, también lo hará la tecnología que la sustenta. En los últimos años, ha habido un crecimiento sustancial en las capacidades de automatización inteligente, impulsadas por los avances en inteligencia artificial (IA) y tecnologías complementarias, entre otros factores.
Además, la automatización robótica de procesos (RPA) ha surgido como una plataforma crítica y un facilitador comercial para la inteligencia artificial (IA), ya que las empresas utilizan la IA para aumentar la sofisticación de lo que se puede automatizar y para respaldar interacciones automatizadas más complejas entre trabajadores digitales y trabajadores humanos, así como entre trabajadores digitales y clientes.
La combinación de inteligencia artificial (IA) con aprendizaje automático (ML) y robots digitales permitirá a las organizaciones crear automatizaciones más rápidas y menos costosas de construir y ejecutar. A lo largo del año 2022, estos avances se acelerarán, brindando nuevas capacidades a los conjuntos de habilidades de los robots digitales de manera regular. Además, facilitará la coreografía de los robots digitales a medida que se expandan por la organización como resultado de esto. Como resultado, las iniciativas de automatización se ampliarán rápidamente, lo que les permitirá desempeñar roles más cruciales en las organizaciones.
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Aplicaciones de la automatización inteligente autónoma en el entorno empresarial
A medida que la automatización inteligente se vuelve cada vez más "inteligente", podremos ver un cambio progresivo en la forma en que se utiliza la tecnología de diversas maneras. Los proveedores avanzarán hacia avances como la automatización inteligente autónoma (AIA), un tipo de automatización inteligente que puede autodefinirse, autogestionarse y autocurarse.
Los límites entre la automatización de procesos digitales (DPA), la infraestructura como servicio (iPaaS), la automatización sin codificación, la automatización robótica de procesos y otros tipos de automatización se están volviendo cada vez más difusos. Seremos testigos de un aumento en la cantidad de plataformas de IA que les brindan herramientas para crear, administrar y controlar operaciones que emplean automatización multimodal tanto en personas como en robots digitales.
Aunque es posible que se produzcan cambios en las perspectivas y avances tecnológicos, no está claro qué implicará esto para las empresas. Según el siguiente gráfico, la automatización inteligente contribuirá progresivamente a obtener mejores resultados comerciales en determinados mercados y sectores objetivo. Los productos y servicios se orientarán cada vez más a determinados sectores con el fin de alcanzar sus objetivos comerciales estratégicos. Estos podrían incluir los siguientes:
- Se están reduciendo los gastos laborales.
- Tanto la calidad como el cumplimiento han mejorado.
- Se ha aumentado la satisfacción de los clientes y del personal.
- Una mayor resiliencia empresarial es algo positivo.
Mayor adaptabilidad en mercados altamente competitivos
Se espera que la automatización inteligente continúe volviéndose más estratégica en el futuro, enfatizando objetivos comerciales importantes como la competitividad, el desarrollo de ingresos, el servicio al cliente y la expansión del mercado.
En los últimos años, ha quedado claro que la automatización inteligente es relevante para prácticamente todas las industrias; sin embargo, es probable que el desarrollo sea especialmente significativo en un pequeño número de empresas a medida que se acerca el año 2022.
En lo que respecta a la automatización inteligente, el comercio minorista apenas ha empezado a explorar las posibilidades que ofrece. La automatización inteligente es un enfoque sumamente eficaz para mejorar las ventas, aumentar la interacción con los clientes y reducir los gastos.
La automatización inteligente se utilizará en la fabricación para mejorar la experiencia del cliente (una tendencia que ya está en marcha), adaptarse rápidamente a los cambios regulatorios y gestionar cadenas de suministro complicadas, entre otras cosas.
El uso de la automatización inteligente en el ámbito de la atención sanitaria ha aumentado en los últimos años. Se ha reconocido la capacidad de las organizaciones para mejorar la interoperabilidad y la eficiencia de las oficinas administrativas, proporcionar estabilidad financiera, aumentar la satisfacción de los empleados y, lo más importante, mejorar la experiencia del paciente.
Las empresas de servicios públicos están preparadas para una importante expansión en Iowa. En 2022, las crecientes demandas de los consumidores estarán acompañadas de adaptaciones al cambio climático, cumplimiento normativo, infraestructura envejecida y una fuerza laboral cada vez menor. Todos estos son problemas que impulsarán a las empresas de servicios públicos a adoptar la automatización inteligente durante todo el año.
Desarrollar una estrategia que priorice lo digital
Más que cualquier otra cosa, las organizaciones verán la necesidad de hacer de la automatización inteligente una prioridad estratégica en sus operaciones. La automatización táctica y de resultados rápidos ya se está volviendo obsoleta, y las empresas deben ir más allá de lo que están haciendo actualmente para obtener el mayor retorno posible de sus inversiones.
El mayor grado del desafío lo asumirán las organizaciones, orquestando y reorganizando la gestión del trabajo en el futuro y utilizando todas las interfaces de aplicaciones comerciales (ya sean aplicaciones heredadas, aplicaciones actuales o API) para trabajar en pos de sus objetivos comerciales estratégicos.
Si bien es importante, la implementación e integración de robots digitales en la fuerza laboral actual es solo la mitad de la ecuación en esta situación. Las organizaciones pensarán más en cómo la inteligencia artificial (IA) puede reducir la carga de sus contrapartes humanas, permitiéndoles hacer más. Las empresas se centrarán en cómo se coordina esta nueva fuerza laboral unificada para obtener una ventaja competitiva a medida que aumenta la importancia de la presencia de la automatización inteligente dentro de su organización.
En conclusión, las organizaciones se sentirán menos limitadas por las estructuras organizacionales si reimaginan por completo los procesos con una perspectiva digital desde cero.
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