En 2020, un número sin precedentes de personas comenzó a trabajar desde casa debido a la pandemia de Covid-19. De hecho, el 85% de los gerentes cree que los equipos con trabajadores remotos se convertirán en la norma [1]. Esto provocó una aceleración y un mayor interés en la transformación digital entre las empresas. Poder brindar servicios, colaborar con datos y mantener la continuidad del trabajo con una fuerza laboral remota se convirtió en una necesidad. Recursos Humanos no estuvo exento de esta transformación. Procesos como la nómina, la compensación, la medición del desempeño, etc. se están digitalizando en todas las organizaciones mediante la implementación de una estrategia de RR.HH. digital. En este artículo, analizamos el papel de RR.HH. en la transformación digital de una organización en general.
Entendiendo la transformación digital
La transformación digital implica transformar todas las áreas de una organización y de un negocio mediante la integración de la tecnología digital en los procesos y herramientas. El objetivo de la transformación digital es aumentar la eficiencia, la productividad y la producción; reducir los costes y los requisitos de recursos; y ofrecer un mayor valor a los clientes. La transformación digital cambia la forma fundamental en la que opera una empresa. Para que este tipo de transformación tenga éxito, es necesario que se produzca un cambio cultural en la organización. Los empleados y los directivos deben desafiar el statu quo, probar nuevas formas de hacer las cosas y aceptar que las cosas pueden no funcionar a la perfección desde el principio. A menudo, las organizaciones tienen que abandonar procesos de larga data que ayudaron a una empresa a alcanzar el éxito en favor de nuevos procesos que todavía se están desarrollando y definiendo. Por lo tanto, cuando se trata de la transformación digital, RR.HH. desempeña un papel clave, ya que el departamento tiene un impacto significativo en la cultura de una organización.
Áreas clave de la transformación digital
Tecnología para la transformación
Una de las áreas clave de la transformación digital es la tecnología. Durante la última década, la tecnología ha evolucionado exponencialmente. Las tecnologías que están impulsando la transformación en las empresas incluyen, entre otras, las siguientes:
- Cadena de bloques
- Inteligencia artificial
- Computación en la nube
- Procesamiento de grandes volúmenes de datos, etc.
El potencial de estas tecnologías es inmenso y es la fuerza impulsora de la transformación digital. Los beneficios potenciales en términos de ahorro de costos, productividad y resultados son tan significativos que las empresas ya no pueden ignorarlas. Dicho esto, las empresas enfrentan algunos desafíos serios cuando se trata de adoptar estas tecnologías. Estas tecnologías son complejas y si una empresa no tiene la experiencia y el conocimiento internos para comprenderlas, la adopción puede volverse muy difícil. La mayoría de las empresas también tienen que lidiar con su deuda técnica existente, tecnologías heredadas que ya se han implementado a través de una inversión significativa. ¿Se pueden actualizar e integrar estos sistemas heredados con las nuevas tecnologías? ¿Cuál sería el costo de tales cambios? ¿Qué problemas de seguridad crearía esto? Estas son preguntas que deben considerarse cuidadosamente.
Datos y tecnología
Otro ámbito de la transformación digital en el que las empresas a veces no piensan son los datos, que desempeñan un papel fundamental en el impulso de muchas tecnologías nuevas. Para que la inteligencia artificial sea eficaz, es necesario proporcionar datos de calidad a sus modelos de aprendizaje automático. Sin embargo, la mayoría de las empresas no mantienen una higiene básica en lo que respecta a los datos. Una transformación eficaz requiere datos y análisis precisos para que se realicen los cambios adecuados. Si se recopilan los datos correctos en el momento y el formato adecuados, se pueden automatizar muchos procesos, lo que reduce el coste y los recursos necesarios para completar una tarea.
Tomemos como ejemplo la transformación digital en el ámbito de los recursos humanos en lo que respecta a las nóminas. Hoy en día, las empresas pueden conseguir fácilmente un software que calcula automáticamente cuánto hay que pagar a los empleados, qué impuestos hay que deducir, etc. Sin embargo, para que este software funcione de forma eficaz, también es necesario que recopilen datos precisos de forma continua, como información sobre la asistencia, las horas extras adeudadas, las bonificaciones que hay que pagar, etc. Por tanto, una transformación digital eficaz requiere que las empresas comprendan qué datos se necesitan, cómo hay que recopilarlos, almacenarlos y presentarlos para que la automatización sea eficaz.
Implementando procesos
Para ejecutar las transformaciones digitales se necesitan procesos que obliguen a las empresas a pensar de principio a fin. Por eso son áreas clave de la transformación. No contar con los procesos adecuados puede provocar el fracaso de la digitalización, incluso si se utilizan la tecnología y los datos adecuados. Las organizaciones deben pensar más allá del pensamiento jerárquico tradicional y centrarse más en cuál es el flujo de trabajo adecuado. Si tienen en cuenta que todos los procesos se pueden revisar, eliminar o mejorar, las empresas pueden lograr una verdadera transformación en lugar de mejoras incrementales.
El papel de RRHH en una transformación digital exitosa
La tecnología, los datos y los procesos son las áreas clave de la transformación digital. Sin embargo, las organizaciones están formadas por personas, e ignorar el aspecto humano en una transformación conducirá al fracaso. Las transformaciones digitales exitosas tienen en cuenta a las personas involucradas, cómo se comportan actualmente y cómo los cambios las afectarán. Por eso es crucial tener una estrategia de RRHH para la transformación digital.
Solicite una perspectiva de RR.HH.
Cuando las empresas están formando un equipo para liderar su transformación digital, los departamentos de Recursos Humanos y Operaciones deben tener un lugar destacado en la mesa. Estos departamentos hablarán en nombre de las personas, identificarán qué capacitación se requiere y pueden ayudar a garantizar que la contratación y el desarrollo de recursos estén alineados con los cambios que se están produciendo en la organización. Esto ayudará a garantizar el éxito a largo plazo de la transformación. El objetivo de la digitalización es aumentar la eficiencia y la productividad y reducir los costos mediante el uso de tecnología para automatizar los procesos y eliminar la necesidad de que los recursos inviertan tiempo en tareas que no agregan valor. Cuando las empresas no piensan en las personas que se verán afectadas por una tecnología, puede generar frustración entre los empleados y que las iniciativas fracasen.
Dando forma a la cultura de la empresa
Su equipo de recursos humanos y operaciones podrá comprender y comunicar las inquietudes que tienen los empleados con respecto a una transformación tecnológica. Esto le permitirá abordarlas de manera oportuna. Los líderes adecuados pueden ayudar a los empleados de la empresa a comprender la necesidad de un cambio e informarles cómo estos afectarán su trabajo y sus vidas. Una verdadera transformación digital es un cambio fundamental en la cultura de una empresa.
Apoyo a la transición y la formación
El departamento de RR.HH. comprende la fuerza laboral de una organización, sus habilidades actuales y sus puntos fuertes. Por lo tanto, podrá identificar en qué áreas los empleados necesitan capacitación y diseñar un programa que pueda satisfacer esas necesidades. Es responsabilidad del departamento de RRHH Cree un programa de capacitación que prepare a los empleados para cualquier nuevo requisito que surja de su función. Por ejemplo, si se va a utilizar un nuevo software o herramienta, los empleados pueden necesitar capacitación sobre la interfaz o, en algunos casos, pueden necesitar una capacitación más integral sobre la tecnología e incluso obtener las certificaciones necesarias. Recursos humanos puede ayudar a garantizar que se mantenga el cumplimiento adecuado. Pueden respaldar la transición de la empresa de una tecnología a otra y mejorar las posibilidades de una transformación exitosa.
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Fuente:
1. Abr 2021, J. Steward, "The Ultimate List Of Remote Work Statistics for 2021", Findstack [disponible en línea] disponible en: https://findstack.com/remote-work-statistics/ [consultado en abril de 2021]
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