2020年、新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、かつてない数の人々が在宅勤務を始めました。実際、マネージャーの85％は、リモートワーカーがいるチームが標準になると考えています[1]。これにより、企業の間でデジタルトランスフォーメーションへの関心が高まり、加速しました。リモートワーカーとサービスを提供し、データで共同作業し、仕事の継続性を維持できることは必須となりました。人事もこの変革から免除されていません。給与計算、報酬、業績測定などのプロセスは、デジタルHR戦略を実施することで組織全体でデジタル化されています。この記事では、組織全体のデジタルトランスフォーメーションにおけるHRの役割について見ていきます。
デジタル変革を理解する
デジタル トランスフォーメーションとは、プロセスやツールにデジタル テクノロジーを統合することで、組織やビジネスのすべての領域を変革することを意味します。デジタル トランスフォーメーションの目標は、効率、生産性、出力の向上、コストとリソース要件の削減、そして顧客に提供する価値の向上です。デジタル トランスフォーメーションは、ビジネスの運営方法を根本的に変更します。このタイプのトランスフォーメーションを成功させるには、組織内で文化の転換が必要です。従業員と管理者は現状に挑み、新しいやり方を試し、物事がすぐに完璧に機能するとは限らないことを受け入れる必要があります。多くの場合、組織はビジネスの成功に貢献してきた長年のプロセスを放棄し、まだ開発と定義が行われている新しいプロセスを採用する必要があります。したがって、デジタル トランスフォーメーションに関しては、組織の文化に大きな影響を与える部門である HR が重要な役割を果たします。
デジタル変革の主要分野
変革のためのテクノロジー
デジタル変革の重要な領域の 1 つはテクノロジーです。過去 10 年間で、テクノロジーは飛躍的に発展しました。ビジネスの変革につながるテクノロジーには、次のようなものがあります (ただし、これらに限定されません)。
- ブロックチェーン
- 人工知能
- クラウドコンピューティング
- ビッグデータ処理など
これらのテクノロジーの可能性は計り知れず、デジタル変革の原動力となっています。コスト削減、生産性、出力の面での潜在的なメリットは非常に大きいため、企業はもはやこれらのテクノロジーを無視することはできません。とはいえ、これらのテクノロジーの導入に関しては、企業は深刻な課題に直面しています。これらのテクノロジーは複雑であり、企業が社内にそれらを理解する専門知識と知識を持っていない場合、導入は非常に困難になる可能性があります。ほとんどの企業は、既存の技術的負債、つまり多額の投資によってすでに導入されているレガシー テクノロジーにも対処する必要があります。これらのレガシー システムをアップグレードして新しいテクノロジーと統合することは可能でしょうか。このような変更にかかるコストはどの程度でしょうか。セキュリティ上の懸念はどのようなものでしょうか。これらは慎重に検討する必要がある質問です。
データとテクノロジー
企業が考慮しないデジタル変革のもう 1 つの領域はデータです。データは、多くの新しいテクノロジーを推進する上で重要な役割を果たします。人工知能が効果を発揮するには、機械学習モデルに質の高いデータを提供する必要があります。しかし、ほとんどの企業はデータに関して基本的な衛生状態を維持していません。効果的な変革には、適切な変更を行うための正確なデータと分析が必要です。適切なデータが適切なタイミングで適切な形式で収集されれば、多くのプロセスを自動化でき、タスクを完了するために必要なコストとリソースを削減できます。
給与計算の観点から人事部門のデジタル トランスフォーメーションを例に挙げてみましょう。今日、企業は従業員にいくら支払う必要があるか、どの税金を控除する必要があるかなどを自動的に計算するソフトウェアを簡単に入手できます。ただし、このソフトウェアを効果的に機能させるには、出勤情報、未払いの残業時間、支払う必要があるボーナスなどの正確なデータを継続的に収集する必要もあります。したがって、効果的なデジタル トランスフォーメーションには、自動化を効果的に行うために、必要なデータとその収集、保存、提示方法を企業が理解する必要があります。
プロセスの実装
デジタル変革を実行するにはプロセスが必要です。そのためには、企業はエンドツーエンドで考える必要があります。これが、プロセスが変革の重要な領域である理由です。適切なプロセスが整備されていないと、適切なテクノロジーとデータが使用されていても、デジタル化が失敗する可能性があります。組織は、従来の階層的な考え方から離れて、適切なワークフローに重点を置く必要があります。あらゆるプロセスは徹底的に見直し、排除、改善できるということを念頭に置くことで、企業は段階的な改善ではなく、真の変革を実現できます。
デジタル変革を成功させるHRの役割
テクノロジー、データ、プロセスは、デジタル変革の重要な領域です。しかし、組織は人で構成されており、変革における人的側面を無視すると失敗につながります。デジタル変革を成功させるには、関係する人々、彼らの現在の行動、そして変革が彼らにどのような影響を与えるかを考慮します。これが、デジタル変革の HR 戦略が極めて重要である理由です。
人事の視点を求める
企業がデジタル変革を主導するチームを編成する場合、人事部門と業務部門が重要な役割を担う必要があります。これらの部門は、人々を代表して発言し、必要なトレーニングを特定し、組織で起こっている変化に合わせて人材の採用と育成を支援できます。これにより、変革の長期的な成功が保証されます。デジタル化の目標は、テクノロジーを活用してプロセスを自動化し、付加価値のないタスクにリソースを費やす時間をなくすことで、効率と生産性を高め、コストを削減することです。企業がテクノロジーの影響を受ける人々のことを考えないと、従業員の不満や取り組みの失敗につながる可能性があります。
企業文化の形成
人事部門と運用部門は、従業員がテクノロジーの変革に関して抱いている懸念を理解し、それを伝えることができます。これにより、懸念にタイムリーに対応できるようになります。適切なリーダーは、企業の従業員が変革の必要性を理解し、変革が仕事や生活にどのような影響を与えるかを従業員に伝えることができます。真のデジタル変革は、企業文化の根本的な変化です。
移行とトレーニングのサポート
人事部門は、組織の従業員、現在のスキルセット、強みを理解しています。そのため、従業員がどの分野でトレーニングを必要としているかを特定し、そのニーズを満たすプログラムを設計することができます。 人事部門の責任は役割から生じるあらゆる新しい要件に従業員が対応できるようにトレーニング プログラムを作成します。たとえば、新しいソフトウェアやツールを使用する場合、従業員はインターフェイスに関するトレーニングを受ける必要があります。また、場合によっては、従業員はテクノロジーに関するより包括的なトレーニングを受ける必要があり、必要な認定資格を取得する必要があることもあります。人事部門は、適切なコンプライアンスが維持されるように支援できます。企業の 1 つのテクノロジーから別のテクノロジーへの移行をサポートし、変革が成功する可能性を高めることができます。
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ソース：
1. 2021 年 4 月、J. Steward、「2021 年のリモート ワーク統計の究極リスト」、Findstack [オンラインで入手可能] から入手可能: https://findstack.com/remote-work-statistics/ [2021 年 4 月アクセス]