En 2020, un nombre sans précédent de personnes ont commencé à travailler à domicile en raison de la pandémie de Covid-19. En fait, 85 % des managers pensent que les équipes avec des travailleurs à distance deviendront la norme [1]. Cela a déclenché une accélération et un intérêt accru pour la transformation numérique au sein des entreprises. Être capable de fournir des services, de collaborer sur des données et de maintenir la continuité du travail avec une main-d'œuvre à distance est devenu une nécessité. Les ressources humaines n'ont pas été épargnées par cette transformation. Des processus tels que la paie, la rémunération, la mesure des performances, etc. sont en cours de numérisation dans toutes les organisations grâce à la mise en œuvre d'une stratégie RH numérique. Dans cet article, nous examinons le rôle des RH dans la transformation numérique d'une organisation dans son ensemble.
Comprendre la transformation numérique
La transformation numérique consiste à transformer tous les domaines d’une organisation et des entreprises en intégrant la technologie numérique dans les processus et les outils. L’objectif de la transformation numérique est d’augmenter l’efficacité, la productivité et la production, de réduire les coûts et les besoins en ressources et d’offrir une plus grande valeur aux clients. La transformation numérique modifie fondamentalement la manière dont une entreprise fonctionne. Pour que ce type de transformation réussisse, il doit y avoir un changement culturel dans l’organisation. Les employés et les gestionnaires doivent remettre en question le statu quo, essayer de nouvelles façons de faire les choses et accepter que les choses ne fonctionnent pas parfaitement dès le départ. Souvent, les organisations doivent abandonner des processus de longue date qui ont aidé une entreprise à réussir au profit de nouveaux processus qui sont encore en cours de développement et de définition. Par conséquent, lorsqu’il s’agit de transformation numérique, les RH jouent un rôle clé car le service a un impact significatif sur la culture d’une organisation.
Domaines clés de la transformation numérique
La technologie au service de la transformation
L’un des domaines clés de la transformation numérique est la technologie. Au cours de la dernière décennie, la technologie a connu un développement exponentiel. Les technologies qui conduisent à la transformation des entreprises comprennent, sans s’y limiter :
- Blockchain
- Intelligence artificielle
- Cloud computing
- Traitement de Big Data, etc.
Le potentiel de ces technologies est immense et constitue le moteur de la transformation numérique. Les avantages potentiels en termes d’économies de coûts, de productivité et de rendement sont si importants que les entreprises ne peuvent plus ignorer ces technologies. Cela étant dit, les entreprises sont confrontées à de sérieux défis lorsqu’il s’agit d’adopter ces technologies. Ces technologies sont complexes et si une entreprise ne dispose pas de l’expertise et des connaissances internes pour les comprendre, leur adoption peut devenir très difficile. La plupart des entreprises doivent également faire face à leur dette technique existante, à des technologies héritées qui ont déjà été mises en place grâce à des investissements importants. Ces systèmes hérités peuvent-ils être mis à niveau et intégrés aux nouvelles technologies ? Quel serait le coût de ces changements ? Quels problèmes de sécurité cela entraînerait-il ? Ce sont des questions qui doivent être soigneusement examinées.
Données et technologie
Les données sont un autre aspect de la transformation numérique auquel les entreprises ne pensent pas toujours. Elles jouent un rôle essentiel dans la conduite de nombreuses nouvelles technologies. Pour que l’intelligence artificielle soit efficace, des données de qualité doivent être fournies à ses modèles d’apprentissage automatique. Cependant, la plupart des entreprises ne respectent pas les règles d’hygiène de base en matière de données. Une transformation efficace nécessite des données et des analyses précises pour que les bons changements soient apportés. Si les bonnes données sont collectées au bon moment et dans le bon format, de nombreux processus peuvent être automatisés, ce qui réduit les coûts et les ressources nécessaires pour mener à bien une tâche.
Prenons l'exemple de la transformation numérique des ressources humaines en matière de paie. Aujourd'hui, les entreprises peuvent facilement se procurer un logiciel qui calcule automatiquement le montant à payer aux employés, les impôts à déduire, etc. Cependant, pour que ce logiciel fonctionne efficacement, il doit également collecter des données précises en continu, comme les informations sur la présence, les heures supplémentaires dues, les primes à verser, etc. Par conséquent, une transformation numérique efficace nécessite que les entreprises comprennent quelles données sont nécessaires, comment elles doivent être collectées, stockées et présentées pour que l'automatisation soit efficace.
Mise en œuvre des processus
Les processus sont indispensables pour mener à bien les transformations numériques. Cela nécessite que les entreprises réfléchissent de bout en bout. C’est pourquoi ils constituent des domaines clés de la transformation. L’absence de processus adéquats peut conduire à l’échec de la numérisation, même si la technologie et les données appropriées sont utilisées. Les organisations doivent sortir de la pensée hiérarchique traditionnelle et se concentrer davantage sur le flux de travail approprié. En gardant à l’esprit que tous les processus peuvent être révisés, éliminés ou améliorés, les entreprises peuvent réaliser une véritable transformation au lieu d’améliorations progressives.
Rôle des RH dans la réussite de la transformation digitale
La technologie, les données et les processus sont les domaines clés de la transformation numérique. Cependant, les organisations sont constituées de personnes et ignorer l'aspect humain dans une transformation mènera à l'échec. Les transformations numériques réussies prennent en compte les personnes impliquées, leur comportement actuel et l'impact des changements sur elles. C'est pourquoi il est essentiel d'avoir une stratégie RH de transformation numérique.
Demandez une perspective RH
Lorsque les entreprises constituent une équipe pour mener leur transformation numérique, les services RH et Opérations doivent avoir une place de choix à la table des discussions. Ces services parleront au nom des personnes, identifieront les formations nécessaires et pourront contribuer à garantir que le recrutement et le développement des ressources sont en phase avec les changements en cours dans l’organisation. Cela contribuera à garantir le succès à long terme de la transformation. L’objectif de la numérisation est d’accroître l’efficacité et la productivité et de réduire les coûts en utilisant la technologie pour automatiser les processus et éliminer le besoin de ressources pour investir du temps dans des tâches sans valeur ajoutée. Lorsque les entreprises ne pensent pas aux personnes qui seront touchées par une technologie, cela peut entraîner une frustration chez les employés et des initiatives infructueuses.
Façonner la culture d'entreprise
Votre équipe RH et opérationnelle sera en mesure de comprendre et de communiquer les préoccupations des employés concernant une transformation technologique. Cela vous permettra de répondre à leurs préoccupations en temps opportun. Les bons dirigeants peuvent aider les employés de l'entreprise à comprendre la nécessité du changement et les informer de l'impact de ces changements sur leur travail et leur vie. Une véritable transformation numérique est un changement fondamental dans la culture d'une entreprise.
Accompagner la transition et la formation
Le service des ressources humaines connaît les effectifs d'une organisation, ses compétences actuelles et ses points forts. Il sera ainsi en mesure d'identifier les domaines dans lesquels les employés ont besoin de formation et de concevoir un programme qui saura répondre à ces besoins. Il est de la responsabilité du département des ressources humaines de Créez un programme de formation qui préparera les employés à toutes les nouvelles exigences du poste. Par exemple, si un nouveau logiciel ou outil doit être utilisé, les employés peuvent avoir besoin d'une formation sur l'interface ou, dans certains cas, d'une formation plus complète sur la technologie et même d'obtenir les certifications nécessaires. Les ressources humaines peuvent contribuer à garantir le maintien d'une conformité adéquate. Elles peuvent soutenir la transition de l'entreprise d'une technologie à une autre et améliorer les chances de réussite de la transformation.
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Source:
1. avril 2021, J. Steward, « The Ultimate List Of Remote Work Statistics for 2021 », Findstack [disponible en ligne] disponible sur : https://findstack.com/remote-work-statistics/ [consulté en avril 2021]
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