5 desafíos comunes de los sistemas de gestión de pedidos y cómo resolverlos

¿Qué es lo más difícil para usted de recibir pedidos en línea? Como muchos vendedores en línea, es probable que gestione los pedidos con SAP CX. Al principio, la mayoría de las empresas en línea pueden arreglárselas con tareas sencillas, como dividir los envíos y ayudar con las estrategias de abastecimiento. Sin embargo, a medida que su empresa se hace más grande y más complicada, también lo hacen los desafíos de gestionar los pedidos en línea. Ya no es suficiente dividir los pedidos. Necesita un sistema de gestión de pedidos sólido que proporcione más control sobre cuándo y cómo se dividen y gestionan, entre otras cosas, para maximizar el cumplimiento de los pedidos y los márgenes de beneficio en cada pedido.

Un sistema de gestión de pedidos eficiente puede agilizar el procesamiento de pedidos, optimizar la gestión de inventario y mejorar la satisfacción del cliente al garantizar entregas puntuales y un cumplimiento preciso de los pedidos. A medida que su negocio crece, invertir en un sistema de gestión de pedidos integral se vuelve imperativo para mantener la eficiencia operativa y satisfacer las crecientes demandas de su base de clientes. Con el sistema de gestión de pedidos adecuado, puede superar las complejidades asociadas con la gestión de pedidos en línea y centrarse en hacer crecer su negocio con confianza.

Por ejemplo, si su empresa crece mediante la compra de otras empresas, puede resultar difícil ver todo el inventario de todos los departamentos a la vez y hacer llegar los pedidos al lugar correcto. Gestionar un stock que no está físicamente disponible y hacer promesas basadas en el stock que habrá en el futuro es otro problema. A medida que su empresa crece, es importante poder gestionar nuevos escenarios de gestión de pedidos más complejos. Por lo tanto, veamos cinco de los problemas más comunes con la gestión de pedidos en línea y veamos cómo puede ayudar un sistema de gestión de pedidos distribuidos dedicado.

1. Acceso al inventario en tiempo real

Es muy importante mantener una información correcta del inventario. Cuando la mercancía no está sincronizada, pueden ocurrir dos cosas malas: o no se vende lo suficiente porque se está "agotado" o se vende demasiado y hay que cancelar pedidos. En ninguno de los dos casos, el cliente tiene la experiencia que le hace querer volver a comprar y permanecer fiel a la marca. Los indicadores de stock aproximados (RSI) ya no son suficientes; es necesario saber exactamente cuánta mercancía hay disponible.

2. Gestión de procesos a mano

El procesamiento de pedidos debe ser más rápido y depender de procesos manuales es un gran problema. Los controles de fraude, las verificaciones de crédito y los servicios que agregan valor que ocurren fuera del sistema pueden causar demoras y errores. Las plataformas de comercio y los ERP no están diseñados para manejar el flujo de trabajo completo del ciclo de vida del pedido. Debido a esto, es esencial implementar un sistema de gestión de pedidos eficiente que le permita enviar notificaciones y desencadenar eventos en otros sistemas en cualquier punto del proceso de pedido. Al integrar un sistema de gestión de pedidos avanzado, puede agilizar el ciclo de vida del pedido y reducir significativamente el tiempo de procesamiento. El sistema le permite obtener información en tiempo real de otros sistemas, lo que permite controles de fraude, verificaciones de crédito y servicios de valor agregado más rápidos, lo que da como resultado una experiencia de procesamiento de pedidos más fluida y precisa. Fluent Order Management está diseñado para abordar estos desafíos de manera efectiva, brindando una integración perfecta con varios sistemas y mejorando la eficiencia general del procesamiento de pedidos. Con Fluent Order Management, puede eliminar los cuellos de botella manuales, minimizar las demoras y optimizar todo el flujo de trabajo de pedidos, lo que en última instancia mejora la satisfacción del cliente e impulsa el crecimiento empresarial.

3. Fuentes elegidas con antelación

Si bien SAP CX cuenta con funciones básicas de abastecimiento, como dividir los envíos o asegurarse de que los clientes reciban los envíos desde ubicaciones cercanas, puede que no sea suficiente para las empresas con muchos puntos de envío. A medida que aumenta la cantidad de ubicaciones de envío, el método de abastecimiento óptimo se vuelve más complicado y abre más formas de mejorarlo.

4. Gestión de pedidos pendientes y pedidos anticipados

En lo que respecta a pedidos pendientes y pedidos anticipados, hay cuatro problemas principales que resolver. Fluent Order Management es una opción porque le permite realizar un seguimiento del inventario entrante y hacer promesas en función de eso. También puede crear estados de inventario, que se pueden utilizar en la lógica de cumplimiento. Esto le brinda más control sobre la cantidad de existencias que se destinan a cada venta.

5. Agilización de las devoluciones

Las empresas pueden tener muchos problemas con las devoluciones. Aun así, puede gestionar bien el coste de las devoluciones si tiene un control total sobre el proceso de logística inversa. Fluent Order Management le permite crear y cambiar reglas para gestionar las devoluciones de forma más eficiente, lo que hace que el proceso sea más sencillo y económico.

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