5 défis courants du système de gestion des commandes et comment les résoudre

Quelle est la partie la plus difficile de la prise de commandes en ligne pour vous ? Comme de nombreux vendeurs en ligne, vous gérez probablement les commandes à l'aide de SAP CX. Au début, la plupart des entreprises en ligne peuvent se contenter de tâches simples comme le fractionnement des expéditions et l'aide aux stratégies d'approvisionnement. Cependant, à mesure que votre entreprise grandit et devient plus complexe, les défis liés à la gestion des commandes en ligne augmentent également. Il ne suffit plus de simplement fractionner les commandes. Vous avez besoin d'un système de gestion des commandes robuste qui offre un meilleur contrôle sur le moment et la manière dont elles sont fractionnées et traitées, entre autres, pour maximiser l'exécution des commandes et les marges bénéficiaires sur chaque commande.

Un système de gestion des commandes efficace peut rationaliser le traitement de vos commandes, optimiser la gestion des stocks et améliorer la satisfaction des clients en garantissant des livraisons ponctuelles et une exécution précise des commandes. À mesure que votre entreprise se développe, il devient impératif d'investir dans un système de gestion des commandes complet pour maintenir l'efficacité opérationnelle et répondre aux demandes croissantes de votre clientèle. Avec le bon système de gestion des commandes en place, vous pouvez surmonter les complexités associées à la gestion des commandes en ligne et vous concentrer sur la croissance de votre entreprise en toute confiance.

Par exemple, si votre entreprise se développe en achetant d'autres entreprises, il peut être difficile de voir l'ensemble des stocks de tous les départements en même temps et de faire parvenir les commandes au bon endroit. Gérer des stocks qui ne sont pas physiquement présents et faire des promesses basées sur les stocks qui seront présents à l'avenir est un autre problème. À mesure que votre entreprise se développe, il est important de pouvoir gérer de nouveaux scénarios de traitement des commandes plus complexes. Examinons donc cinq des problèmes les plus courants liés à la gestion des commandes en ligne et voyons comment un système de gestion des commandes dédié peut vous aider.

1. Accès à l'inventaire en temps réel

Il est très important de conserver des informations d'inventaire correctes. Lorsque vos marchandises ne sont pas synchronisées, deux choses peuvent se produire : soit vous ne vendez pas assez parce que vous êtes « en rupture de stock », soit vous vendez trop et devez annuler des commandes. Dans aucun des deux cas, le client ne bénéficie du type d'expérience qui lui donne envie d'acheter à nouveau et de rester fidèle à la marque. Les indicateurs de stock brut (RSI) ne suffisent plus ; vous devez savoir exactement quelle quantité de produits est disponible.

2. Gestion des processus à la main

Le traitement des commandes doit être plus rapide et dépendre de processus manuels constitue un problème majeur. Les contrôles de fraude, les vérifications de crédit et les services à valeur ajoutée qui se produisent en dehors du système peuvent entraîner des retards et des erreurs. Les plateformes de commerce et les ERP ne sont pas conçus pour gérer l'intégralité du flux de travail du cycle de vie des commandes. Pour cette raison, il est essentiel de mettre en œuvre un système de gestion des commandes efficace qui vous permet d'envoyer des notifications et de déclencher des événements dans d'autres systèmes à tout moment du processus de commande. En intégrant un système de gestion des commandes avancé, vous pouvez rationaliser le cycle de vie des commandes et réduire considérablement le temps de traitement. Le système vous permet d'obtenir des informations en temps réel à partir d'autres systèmes, ce qui permet des contrôles de fraude, des vérifications de crédit et des services à valeur ajoutée plus rapides, ce qui se traduit par une expérience de traitement des commandes plus fluide et plus précise. Fluent Order Management est conçu pour relever ces défis de manière efficace, en offrant une intégration transparente avec divers systèmes et en améliorant l'efficacité globale du traitement des commandes. Avec Fluent Order Management, vous pouvez éliminer les goulots d'étranglement manuels, minimiser les retards et optimiser l'ensemble du flux de travail des commandes, améliorant ainsi la satisfaction des clients et stimulant la croissance de l'entreprise.

3. Sources choisies à l'avance

Même si SAP CX propose des fonctionnalités de sourcing de base, comme le fractionnement des expéditions ou la garantie que les clients reçoivent leurs expéditions à partir d'emplacements proches, cela peut ne pas être suffisant pour les entreprises disposant de nombreux points d'expédition. À mesure que le nombre de points d'expédition augmente, la méthode d'approvisionnement optimale devient plus complexe et ouvre de nouvelles possibilités d'amélioration.

4. Gestion des commandes en souffrance et des précommandes

En matière de commandes en souffrance et de précommandes, il existe quatre principaux problèmes à résoudre. Fluent Order Management est une option car elle vous permet de suivre les stocks entrants et de faire des promesses en fonction de ceux-ci. Vous pouvez également créer vos statuts de stock, qui peuvent être utilisés dans la logique d'exécution. Cela vous donne plus de contrôle sur la quantité de stock affectée à chaque vente.

5. Rationalisation des retours

Les entreprises peuvent rencontrer de nombreux problèmes avec les retours. Pourtant, vous pouvez gérer le coût des retours sans problème si vous avez un contrôle total sur le processus de logistique inverse. Fluent Order Management vous permet de créer et de modifier des règles pour gérer les retours plus efficacement, ce qui rend le processus plus simple et moins cher.

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