注文管理システムのよくある課題 5 つとその解決方法

オンライン注文の取り扱いで一番難しいことは何ですか? 多くのオンライン販売業者と同様に、SAP CX を使用して注文を処理していると思われます。最初は、ほとんどのオンライン ビジネスは、出荷の分割や調達戦略の支援などの簡単な作業で済みます。しかし、ビジネスが大きくなり複雑になるにつれて、オンライン注文の管理の課題も増えます。注文を分割するだけではもはや十分ではありません。注文の履行と各注文の利益率を最大化するには、注文を分割して処理するタイミングと方法などをより細かく制御できる堅牢な注文管理システムが必要です。

効率的な注文管理システムは、注文処理を合理化し、在庫管理を最適化し、タイムリーな配送と正確な注文履行を保証することで顧客満足度を高めることができます。ビジネスが拡大するにつれて、運用効率を維持し、顧客ベースの増大する需要を満たすために、包括的な注文管理システムへの投資が不可欠になります。適切な注文管理システムを導入すれば、オンライン注文の管理に伴う複雑さを克服し、自信を持ってビジネスの成長に集中できます。

たとえば、他の会社を買収して事業を拡大した場合、すべての部門の在庫を一度にすべて確認し、注文を適切な場所に届けることは難しいかもしれません。物理的に存在しない在庫を扱い、将来そこにある在庫に基づいて約束をすることは別の問題です。事業が拡大するにつれて、新しくより複雑な注文処理シナリオを処理できることが重要になります。そこで、オンラインでの注文管理に関する最も一般的な 5 つの問題を見て、専用のスプレッド注文管理システムがどのように役立つかを見てみましょう。

1. リアルタイムの在庫アクセス

正確な在庫情報を維持することは非常に重要です。商品が同期していないと、2 つの悪い事態が発生する可能性があります。在庫切れのため十分な商品が売れない、または売れすぎて注文をキャンセルしなければならないという状況です。どちらの場合も、顧客は再度購入してブランドに忠実であり続けるような体験をすることはできません。大まかな在庫インジケーター (RSI) だけではもはや十分ではありません。在庫数を正確に把握する必要があります。

2. 手作業による工程管理

注文処理を高速化する必要があり、手動プロセスに依存することは大きな問題です。不正チェック、信用調査、およびシステム外で発生する付加価値サービスは、遅延やミスの原因となる可能性があります。コマース プラットフォームと ERP は、注文ライフサイクル ワークフロー全体を処理するようには設計されていません。このため、注文プロセスのどの時点でも通知を送信し、他のシステムでイベントをトリガーできる効率的な注文管理システムを実装することが不可欠です。高度な注文管理システムを統合することで、注文ライフサイクルを合理化し、処理時間を大幅に短縮できます。このシステムを使用すると、他のシステムからリアルタイムの情報を取得できるため、不正チェック、信用確認、付加価値サービスが高速化され、注文処理がよりスムーズで正確になります。Fluent Order Management は、これらの課題に効果的に対処できるように設計されており、さまざまなシステムとのシームレスな統合を提供し、全体的な注文処理の効率を高めます。Fluent Order Management を使用すると、手動のボトルネックを排除し、遅延を最小限に抑え、注文ワークフロー全体を最適化して、最終的に顧客満足度を向上させ、ビジネスの成長を促進できます。

3. 事前に選択された情報源

SAP CX には、出荷を分割したり、顧客が近い場所から出荷を受け取れるようにするなどの基本的な調達機能がありますが、出荷拠点が多い企業にとっては十分ではない可能性があります。出荷拠点の数が増えると、最適な調達方法はより複雑になり、改善する方法が増えます。

4. バックオーダーと予約注文の取り扱い

バックオーダーと予約注文に関しては、解決すべき主な問題が 4 つあります。Fluent Order Management は、入荷した在庫を追跡し、それに基づいて約束をすることができるため、選択肢の 1 つです。また、フルフィルメント ロジックで使用できる在庫ステータスを作成することもできます。これにより、各販売にどのくらいの在庫を割り当てるかをより細かく制御できます。

5. 返品手続きの合理化

企業は返品に多くの問題を抱えることがあります。それでも、リバース ロジスティクスのプロセスを完全に制御できれば、返品のコストをうまく処理できます。Fluent Order Management を使用すると、返品をより効率的に処理するためのルールを作成および変更できるため、プロセスがより簡単かつ安価になります。

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