Captura y crea valor a partir de la banca por vídeo
Published on 29 Jul 2020
La banca por video es una nueva forma de que las instituciones financieras, como bancos, cooperativas de crédito y sociedades de crédito hipotecario, generen compromiso con sus clientes o miembros. Esto se logra creando un escenario en el que las transacciones cara a cara sean posibles mediante sesiones de colaboración por video a distancia. Existen dos tipos principales de banca por video:
- Banca por video en línea: aquí es donde todos los clientes/miembros pueden unirse a una sesión de video en su dispositivo, como una computadora o un teléfono inteligente, de forma remota.
- Banca por video en sucursal: aquí, los clientes/miembros participan en una sesión de video en un quiosco de la sucursal o en una oficina dedicada para que puedan hablar con un miembro del personal remoto.
Las organizaciones de servicios financieros adoptan el concepto pero avanzan lentamente
Muchas instituciones financieras están pensando en utilizar la banca por vídeo para mejorar la experiencia de sus clientes, así como su eficiencia operativa y sus ingresos. En los últimos años, ha habido un menor aumento en las implementaciones y los proyectos piloto de banca por vídeo porque, por lo general, no es una prioridad comercial tan alta y muchas de estas instituciones no cuentan con los recursos de TI necesarios para implementar el servicio con éxito. Si bien ha aumentado la cantidad de instituciones que ofrecen banca por vídeo, no muchos de sus clientes han podido utilizarla.
El valor de la banca por vídeo en la industria
- Todos los clientes que han utilizado el servicio consideran que la banca por vídeo es muy valiosa. Su experiencia fue considerada convincente y genera un retorno de la inversión (ROI) impactante para la organización.
- Las instituciones que han implementado la banca por vídeo afirman que los resultados de la implementación han estado a la altura de sus expectativas o las han superado.
- El Net Promoter Score para la banca por vídeo es más alto o igual que el de otros canales.
- La tasa de cierre de ventas para las instituciones ha sido equivalente o superior a lo esperado después de implementar los servicios de banca por video.
¡Que la pelota empiece a rodar ahora!
Es hora de que las empresas establezcan su estrategia de banca por vídeo, ya que está ganando popularidad y pronto se convertirá en un servicio imprescindible. Esto se debe a que todos los primeros usuarios disfrutaron de su experiencia y muchas organizaciones ya tienen el servicio en proceso de desarrollo. El objetivo debe ser impulsar una mayor adopción y expandir todos los servicios para obtener una ventaja competitiva sobre otras instituciones.
Conclusiones clave:
- La banca por vídeo ha sido una experiencia positiva para todos sus primeros usuarios
- Está ganando popularidad en varias instituciones financieras.
- Las organizaciones deben tener como prioridad mantenerse por delante de la competencia.
