Capturez et créez de la valeur à partir de la vidéo bancaire
Published on 29 Jul 2020
La vidéo bancaire est un moyen de plus en plus utilisé par les institutions financières telles que les banques, les coopératives de crédit et les sociétés de construction pour susciter l'engagement de leurs clients ou membres. Cela se fait en créant un scénario dans lequel les transactions en face à face sont possibles grâce à des sessions de collaboration vidéo à distance. Il existe deux principaux types de vidéo bancaire :
- Services bancaires vidéo en ligne : c'est ici que tous les clients/membres peuvent rejoindre une session vidéo sur leur appareil tel qu'un ordinateur ou un smartphone à distance.
- Vidéo bancaire en agence : Ici, les clients/membres participent à une session vidéo sur un kiosque d'agence ou dans un bureau dédié afin qu'ils puissent parler avec un membre du personnel à distance.
Les organisations de services financiers adhèrent au concept mais progressent lentement
De nombreuses institutions financières envisagent d’utiliser la vidéo bancaire pour améliorer l’expérience client, ainsi que pour accroître leur efficacité opérationnelle et leurs revenus. Les déploiements et les projets pilotes de vidéo bancaire ont moins augmenté ces dernières années, car il ne s’agit généralement pas d’une priorité commerciale majeure et bon nombre de ces institutions ne disposent pas des ressources informatiques nécessaires pour mettre en œuvre ce service avec succès. Même si le nombre d’institutions proposant la vidéo bancaire est en hausse, peu de leurs clients ont pu l’utiliser.
Valeur de la vidéo bancaire dans le secteur
- Tous les clients ayant utilisé le service apprécient grandement la vidéo bancaire. Leur expérience a été jugée convaincante et ils génèrent un retour sur investissement significatif pour l'organisation.
- Les institutions qui ont mis en œuvre la vidéo bancaire affirment que les résultats obtenus grâce à cette mise en œuvre ont été soit à la hauteur de leurs attentes, soit dépassés.
- Le Net Promoter Score pour les services bancaires vidéo est soit supérieur, soit identique à celui des autres canaux.
- Le taux de clôture des ventes pour les institutions a été soit équivalent, soit supérieur aux attentes après la mise en œuvre des services bancaires vidéo.
Lancez la balle maintenant
Il est temps pour les entreprises d'établir leur stratégie de vidéo-banking, car ce service gagne en popularité et deviendra bientôt un service incontournable. En effet, tous les premiers utilisateurs ont apprécié leur expérience et de nombreuses organisations ont déjà ce service dans leurs pipelines. L'objectif doit être de favoriser une adoption plus large et d'étendre tous les services pour obtenir un avantage concurrentiel sur les autres institutions.
Principaux points à retenir :
- La banque vidéo a été une expérience positive pour tous ses premiers utilisateurs
- Il gagne en popularité auprès de diverses institutions financières
- Les organisations doivent faire de garder une longueur d’avance sur la concurrence une priorité
