Fånga och skapa värde från videobank

Videobank är ett kommande sätt för finansiella institutioner som banker, kreditföreningar och byggföreningar att skapa engagemang för sina kunder eller medlemmar. Detta görs genom att skapa ett scenario där transaktioner ansikte mot ansikte är möjliga med hjälp av videosamarbetssessioner på distans. Det finns två huvudtyper av videobank:

• Online Video Banking: Det är här alla kunder/medlemmar kan gå med i en videosession på sin enhet som en dator eller smartphone på distans.
• In-Branch Video Banking: Här deltar kunderna/medlemmarna i en videosession på en filialkiosk eller på ett dedikerat kontor så att de kan prata med en avlägsen personal.

Organisationer för finansiella tjänster köper in i konceptet men går långsamt

Många finansinstitut planerar att använda videobanker för att förbättra sin kundupplevelse samt för att förbättra sin operativa effektivitet och sina intäkter. Det har skett en mindre ökning av implementeringar och pilotprojekt för videobanker under de senaste åren eftersom det vanligtvis inte är så högt prioriterat i verksamheten och många av dessa institutioner har inte de IT-resurser som krävs för att implementera tjänsten framgångsrikt. Även om det finns en ökning av antalet institutioner som erbjuder videobanker, har inte många av deras kunder kunnat använda dem.

Värdet av videobanking i branschen

• Alla kunder som har använt tjänsten finner stort värde i videobank. Deras erfarenhet ansågs övertygande och de genererar en effektiv ROI för organisationen.
• De institutioner som har implementerat videobanker hävdar att deras resultat från implementeringen antingen har varit i paritet med deras förväntningar eller har överträffat dem.
• Net Promoter Score för videobank är antingen högre eller samma som för andra kanaler.
• Stängningsfrekvensen för institut har antingen varit likvärdig eller högre än förväntat efter implementering av videobanktjänster.

Få bollen i rullning nu

Det är dags för företag att etablera sin videobankstrategi eftersom den vinner popularitet och snart kommer att bli en måste-ha-tjänst. Detta beror på att alla tidiga användare njöt av sin upplevelse och många organisationer har tjänsten redan i sina pipelines. Syftet bör vara att driva på ökad användning och utöka alla tjänster för att få konkurrensfördelar gentemot andra institutioner.

Viktiga takeaways:

• Videobank har varit en positiv upplevelse för alla dess tidiga användare
• Det blir allt mer populärt i olika finansiella institutioner
• Organisationer måste göra det till en prioritet att ligga före konkurrenterna

Ladda ner för att läsa hela vitboken om Capture och skapa värde från videobank