获取并创造视频银行的价值

视频银行是银行、信用合作社和建筑协会等金融机构为客户或会员创造互动的一种新方式。这是通过创建一种使用远程视频协作会话进行面对面交易的场景来实现的。视频银行主要有两种类型：

• 在线视频银行：所有客户/会员都可以通过自己的设备（例如电脑或智能手机）远程加入视频会议。
• 分行视频银行：在这里，客户/会员可以在分行自助服务终端或专用办公室参加视频会议，以便与远程工作人员交谈。

金融服务机构认同这一概念，但进展缓慢

许多金融机构正计划使用视频银行来改善客户体验，提高运营效率和收入。过去几年，视频银行的部署和试点增长较少，因为它通常不是那么重要的业务重点，而且许多机构没有成功实施该服务所需的 IT 资源。尽管提供视频银行服务的机构数量有所增加，但能够使用它们的客户并不多。

视频银行在行业中的价值

• 所有使用过该服务的客户都认为视频银行具有巨大的价值。他们的体验令人信服，并为组织带来了可观的投资回报。
• 已经实施视频银行的机构声称，实施的结果要么符合他们的预期，要么超出了他们的预期。
• 视频银行的净推荐值与其他渠道相比要么更高，要么相同。
• 机构在实施视频银行服务后，销售成交率等于或高于预期。

立即行动起来

现在是公司制定视频银行战略的时候了，因为它越来越受欢迎，很快就会成为一项必备服务。这是因为所有早期用户都喜欢他们的体验，而且许多组织已经在他们的渠道中拥有这项服务。目标应该是推动更高的采用率并扩展所有服务，以获得相对于其他机构的竞争优势。

关键要点：

• 视频银行给所有早期用户带来了积极的体验
• 它在各金融机构中越来越受欢迎
• 组织需要优先考虑保持竞争优势

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