ビデオバンキングから価値を獲得し創造する
Published on 29 Jul 2020
ビデオ バンキングは、銀行、信用組合、住宅金融組合などの金融機関が顧客や会員とのエンゲージメントを高めるための新しい方法です。これは、リモート ビデオ コラボレーション セッションを使用して対面取引が可能なシナリオを作成することによって行われます。ビデオ バンキングには主に 2 つのタイプがあります。
- オンライン ビデオ バンキング: すべての顧客/会員がコンピューターやスマートフォンなどのデバイスでリモートからビデオ セッションに参加できます。
- 支店内ビデオバンキング: ここでは、顧客/会員は支店のキオスクまたは専用オフィスでビデオセッションに参加し、遠隔地のスタッフと話すことができます。
金融サービス組織はコンセプトを受け入れているが、動きは遅い
多くの金融機関は、顧客体験の向上、業務効率の向上、収益の向上のためにビデオ バンキングの利用を計画しています。ここ数年、ビデオ バンキングの導入や試験運用はそれほど増加していません。これは、通常、ビデオ バンキングはビジネス上の優先事項としてそれほど高くなく、多くの金融機関にはサービスを正常に実装するために必要な IT リソースがないためです。ビデオ バンキングを提供する金融機関の数は増加していますが、その顧客の多くはビデオ バンキングを利用できていません。
業界におけるビデオバンキングの価値
- このサービスを利用したすべての顧客が、ビデオ バンキングに大きな価値を見出しています。彼らの体験は説得力があり、組織に大きな ROI をもたらしています。
- ビデオバンキングを導入した金融機関は、導入による成果が期待どおりか、期待を上回ったと主張しています。
- ビデオ バンキングのネット プロモーター スコアは、他のチャネルよりも高いか、同等です。
- ビデオ バンキング サービスを導入した後、金融機関の販売成約率は予想と同等かそれ以上になりました。
今すぐ始めましょう
ビデオ バンキングは人気が高まり、すぐに必須のサービスになるため、企業は今こそビデオ バンキング戦略を確立すべき時です。これは、初期のユーザー全員がその体験を楽しんだことと、多くの組織がすでにこのサービスをパイプラインに組み入れていることによるものです。目標は、採用率を高め、すべてのサービスを拡大して、他の機関に対する競争上の優位性を獲得することです。
重要なポイント:
- ビデオバンキングは、初期ユーザー全員にとってポジティブな体験となっている。
- さまざまな金融機関で人気が高まっています
- 組織は競争で優位に立つことを優先する必要がある
