Cómo los minoristas están operacionalizando el análisis con nuevos KPI

En los últimos años, tanto los pedidos de los clientes (como "comprar online, recoger en tienda") como los problemas relacionados con la oferta (como cuellos de botella y retrasos en la cadena de suministro) han complicado el comercio minorista. Las formas tradicionales de medir el éxito en el comercio minorista, como las ventas en las mismas tiendas y la relación mano de obra/ingresos, no son suficientes en el acelerado mundo actual. Estas medidas se parecen más a cuadros de mando que a alertas en tiempo real o información que se pueda utilizar de inmediato.

Se necesita una nueva generación de indicadores clave de rendimiento (KPI) para mantenerse al día con los eventos y cambios que se suceden rápidamente en el mundo minorista. La incorporación de análisis de KPI se vuelve esencial para que los minoristas obtengan información valiosa en tiempo real y tomen decisiones informadas con rapidez. Al aprovechar el análisis de KPI, los minoristas pueden monitorear métricas críticas como las tasas de cumplimiento de pedidos de los clientes, la rotación de inventario, la eficiencia de la cadena de suministro y más. Estos KPI dinámicos brindan a los minoristas datos procesables e indicadores de rendimiento que les permiten identificar áreas de mejora, optimizar las operaciones y responder con rapidez a las demandas cambiantes del mercado.

Este estudio analiza en profundidad cómo los minoristas planifican y asignan recursos para implementar estas nuevas herramientas de análisis de KPI a fin de satisfacer las necesidades cambiantes de la industria. Al adoptar información basada en datos a través del análisis de KPI, los minoristas pueden mejorar su agilidad y competitividad, lo que garantiza que seguirán siendo resilientes y exitosos en el dinámico panorama minorista actual.

Cómo se miden las cosas

La idea de que "lo que se mide mejora" se ha utilizado mucho para explicar cómo se utilizan los KPI en las empresas de todo el mundo. Dado que el comercio minorista es un negocio orientado a los resultados, siempre se ha seguido la regla de "lo que sea necesario". Pero con el auge de los pedidos omnicanal y las diferentes formas de procesarlos, como BOPIS y la entrega directa al consumidor, los minoristas están cada vez más preocupados por la rentabilidad de cada pedido porque los costos están aumentando.

Del lado de la oferta, las cadenas de suministro modernas se han vuelto más fragmentadas, lo que requiere que las tiendas sean más flexibles para lidiar con cuellos de botella, interrupciones en el suministro, eventos sociales y políticos y problemas relacionados con el clima.

En este mundo minorista vertiginoso y complicado, aprovechar el análisis de KPI es crucial para obtener información en tiempo real sobre los procesos operativos y tomar decisiones basadas en datos. Si bien los datos financieros tradicionales y los datos de ventas transaccionales (como "ventas por metro cuadrado", "ventas en la misma tienda", etc.) han sido útiles para tomar decisiones, en su mayoría brindan información sobre cómo funcionaban las cosas en el pasado, en lugar de en el presente. El análisis de KPI, por otro lado, proporciona a los minoristas métricas de procesos oportunas y prácticas que ayudan a mejorar la eficiencia operativa y abordar los desafíos emergentes.

Al adoptar indicadores clave de rendimiento relevantes, los minoristas pueden monitorear de cerca factores como los costos de cumplimiento de pedidos, el desempeño de la cadena de suministro, la rotación de inventario y la rentabilidad general de los diferentes canales de venta. Estos indicadores clave de rendimiento permiten a los minoristas realizar ajustes ágiles y optimizar sus operaciones para satisfacer las cambiantes demandas de los clientes, mejorar las experiencias de los clientes y maximizar las oportunidades de ingresos.

En conclusión, la adopción de análisis de KPI permite a los minoristas mantenerse a la vanguardia en este dinámico panorama minorista al tomar decisiones informadas que estén alineadas con las realidades actuales del mercado. Esto permite a los minoristas sortear las complejidades, mejorar los procesos operativos e impulsar un crecimiento sostenible frente a las cambiantes preferencias de los consumidores y los desafíos de la cadena de suministro.

¿Quién gana en el comercio minorista y por qué?

Al comparar las ventas de un año con las del siguiente, los ganadores minoristas tienen una forma de hacer negocios diferente a la de sus rivales. Tienen diferentes formas de pensar, métodos y tácticas que los ayudan a tener buenos resultados en ventas de manera constante. Estos ganadores dan gran prioridad a brindar información útil, respaldada por análisis de datos de KPI, al equipo ejecutivo para que se puedan realizar cambios desde arriba hacia abajo.

A medida que la industria minorista avanza hacia la operacionalización de los análisis, está claro que Retail Winners está a la vanguardia en lo que respecta a destacar la importancia de que los ejecutivos tomen decisiones bien informadas basadas en análisis de datos de KPI en tiempo real, en lugar de depender únicamente de la información de los gerentes de nivel inferior o del campo. Aprovechar el análisis de datos de KPI permite a Retail Winners mantenerse por delante de la competencia al brindarles a los ejecutivos información valiosa sobre el desempeño operativo, el comportamiento del cliente y las tendencias del mercado. Esta información basada en datos permite al equipo ejecutivo identificar de manera proactiva oportunidades y desafíos, optimizar la planificación estratégica y tomar decisiones informadas que impulsan el éxito comercial general en el dinámico y cambiante panorama minorista. Con el análisis de datos de KPI como fuerza guía, Retail Winners puede navegar de manera efectiva por las complejidades del mercado minorista y lograr un crecimiento y un éxito sostenibles.

La necesidad inmediata de mayor flexibilidad

Sam Walton, que fundó Walmart, dijo una vez: "No puedo decir qué habría sucedido con Walmart si nos hubiéramos quedado callados y no hubiéramos provocado competencia. Sólo habría podido hacer negocios en su propia zona". Este impulso competitivo ha ayudado al gigante minorista a utilizar sus valiosos activos de información para esforzarse por lograr el éxito operativo. Y Walmart no es la única tienda que puede adaptarse rápidamente a los cambios repentinos del mercado. Para otros minoristas, el hecho de que estos exitosos tengan una ventaja competitiva es un fuerte llamado a la acción o un posible peligro. No importa cuál sea la razón, es la mayor amenaza externa la que hace que los minoristas busquen nuevos análisis e indicadores clave de rendimiento (KPI).

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