Comment les détaillants mettent en œuvre l'analytique avec de nouveaux indicateurs clés de performance

Au cours des dernières années, les commandes des clients (comme « acheter en ligne, récupérer en magasin ») et les problèmes d’approvisionnement (comme les goulots d’étranglement et les retards dans la chaîne d’approvisionnement) ont compliqué le commerce de détail. Les méthodes traditionnelles de mesure du succès dans le commerce de détail, comme les ventes dans les mêmes magasins et le ratio main-d’œuvre/chiffre d’affaires, ne suffisent plus dans le monde en évolution rapide d’aujourd’hui. Ces mesures ressemblent davantage à des tableaux de bord qu’à des alertes ou des informations en temps réel qui peuvent être utilisées immédiatement.

Une nouvelle génération d’indicateurs clés de performance (ICP) est nécessaire pour suivre l’évolution rapide des événements et des changements dans le monde de la vente au détail. L’intégration de l’analyse des ICP devient essentielle pour que les détaillants obtiennent des informations précieuses en temps réel et prennent rapidement des décisions éclairées. En exploitant l’analyse des ICP, les détaillants peuvent surveiller des indicateurs critiques tels que les taux d’exécution des commandes des clients, la rotation des stocks, l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement, etc. Ces ICP dynamiques fournissent aux détaillants des données exploitables et des indicateurs de performance qui leur permettent d’identifier les domaines d’amélioration, d’optimiser les opérations et de répondre rapidement aux demandes changeantes du marché.

Cette étude examine la manière dont les détaillants planifient et allouent les ressources pour mettre en œuvre ces nouveaux outils d'analyse des indicateurs clés de performance afin de répondre aux besoins en constante évolution du secteur. En adoptant des informations basées sur les données grâce à l'analyse des indicateurs clés de performance, les détaillants peuvent améliorer leur agilité et leur compétitivité, en s'assurant de rester résilients et performants dans le paysage dynamique actuel du commerce de détail.

Comment les choses sont mesurées

L'idée selon laquelle « ce qui est mesuré est meilleur » a été largement utilisée pour expliquer la manière dont les indicateurs de performance clés sont utilisés dans les entreprises du monde entier. Le commerce de détail étant une activité axée sur les résultats, la règle du « quoi qu'il en coûte » a toujours été respectée. Mais avec l'essor des commandes omnicanales et des différentes manières de les traiter, comme le BOPIS et la livraison directe au consommateur, les détaillants sont de plus en plus préoccupés par la rentabilité de chaque commande car les coûts augmentent.

Du côté de l’offre, les chaînes d’approvisionnement modernes sont devenues plus fragmentées, ce qui oblige les magasins à être plus flexibles afin de faire face aux goulots d’étranglement, aux interruptions d’approvisionnement, aux événements sociaux et politiques et aux problèmes liés aux conditions météorologiques.

Dans ce monde de la vente au détail rapide et complexe, l'exploitation des KPI est essentielle pour obtenir des informations en temps réel sur les processus opérationnels et prendre des décisions basées sur les données. Si les données financières traditionnelles et les données de ventes transactionnelles (comme les « ventes par pied carré », les « ventes dans les mêmes magasins », etc.) ont été utiles pour la prise de décisions, elles donnent surtout des informations sur la façon dont les choses fonctionnaient dans le passé plutôt que dans le présent. Les analyses KPI, en revanche, fournissent aux détaillants des mesures de processus opportunes et exploitables qui aident à améliorer l'efficacité opérationnelle et à relever les défis émergents.

En adoptant des indicateurs clés de performance pertinents, les détaillants peuvent surveiller de près des facteurs tels que les coûts d’exécution des commandes, les performances de la chaîne d’approvisionnement, la rotation des stocks et la rentabilité globale des différents canaux de vente. Ces indicateurs clés de performance permettent aux détaillants de procéder à des ajustements agiles et d’optimiser leurs opérations pour répondre aux demandes changeantes des clients, améliorer l’expérience client et maximiser les opportunités de revenus.

En conclusion, l’adoption de l’analyse des KPI permet aux détaillants de garder une longueur d’avance dans ce paysage de vente au détail dynamique en prenant des décisions éclairées qui correspondent aux réalités actuelles du marché. Cela permet aux détaillants de gérer les complexités, d’améliorer les processus opérationnels et de stimuler une croissance durable face à l’évolution des préférences des consommateurs et aux défis de la chaîne d’approvisionnement.

Qui gagne dans le commerce de détail et pourquoi

Lorsqu'on compare les ventes d'une année sur l'autre, les Retail Winners ont une façon de faire des affaires différente de leurs rivaux. Ils ont des façons de penser, des méthodes et des tactiques différentes qui les aident à obtenir de bons résultats en matière de ventes. Ces gagnants accordent une grande importance à la fourniture d'informations utiles, appuyées par des analyses de données KPI, à l'équipe de direction afin que des changements puissent être apportés de haut en bas.

Alors que le secteur de la vente au détail évolue vers l'opérationnalisation de l'analytique, il est clair que Retail Winners est en tête du peloton lorsqu'il s'agit de souligner l'importance pour les dirigeants de prendre des décisions éclairées basées sur l'analyse des données KPI en temps réel, au lieu de dépendre uniquement des informations provenant des responsables de niveau inférieur ou du terrain. L'exploitation de l'analyse des données KPI permet à Retail Winners de garder une longueur d'avance sur la concurrence en fournissant aux dirigeants des informations précieuses sur les performances opérationnelles, le comportement des clients et les tendances du marché. Ces informations basées sur les données permettent à l'équipe de direction d'identifier de manière proactive les opportunités et les défis, d'optimiser la planification stratégique et de prendre des décisions éclairées qui favorisent le succès global de l'entreprise dans le paysage dynamique et en constante évolution de la vente au détail. Avec l'analyse des données KPI comme force directrice, Retail Winners peut naviguer efficacement dans les complexités du marché de la vente au détail et atteindre une croissance et un succès durables.

Le besoin immédiat d’une plus grande flexibilité

Sam Walton, fondateur de Walmart, a déclaré un jour : « Je ne peux pas dire ce qui serait arrivé à Walmart si nous étions restés silencieux et n’avions pas suscité la concurrence. L’entreprise n’aurait pu faire des affaires que dans son propre secteur. » Cette volonté de concurrence a aidé le géant de la distribution à utiliser ses précieuses ressources d’information pour s’efforcer de réussir sur le plan opérationnel. Et Walmart n’est pas le seul magasin capable de s’adapter rapidement aux changements soudains du marché. Pour d’autres détaillants, le fait que ces derniers aient un avantage concurrentiel constitue soit un puissant appel à l’action, soit un danger potentiel. Quoi qu’il en soit, c’est la plus grande menace extérieure qui pousse les détaillants à se pencher sur de nouvelles analyses et de nouveaux indicateurs clés de performance (KPI).

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