小売業者が新しい KPI で分析を運用化する方法

過去数年間、顧客の注文 (「オンラインで購入し、店舗で受け取る」など) と供給側の問題 (ボトルネックやサプライ チェーンの遅延など) の両方が小売業を複雑化させてきました。小売業の成功を測定する従来の方法 (既存店売上高や収益に対する労働比率など) は、今日のペースの速い世界では十分ではありません。これらの指標は、すぐに使用できるリアルタイムのアラートや洞察というよりも、スコアカードのようなものです。

小売業界の目まぐるしく変化する出来事や変化に対応するには、新しい主要業績評価指標 (KPI) が必要です。小売業者が貴重なリアルタイムの洞察を得て、情報に基づいた意思決定を迅速に行うには、KPI 分析を組み込むことが不可欠です。KPI 分析を活用することで、小売業者は顧客の注文履行率、在庫回転率、サプライ チェーンの効率性などの重要な指標を監視できます。これらの動的な KPI は、小売業者に実用的なデータとパフォーマンス指標を提供し、改善すべき領域を特定し、業務を最適化し、変化する市場の需要に迅速に対応できるようにします。

この調査では、小売業者が業界の絶え間なく変化するニーズを満たすために、これらの新しい KPI 分析ツールを実装するための計画とリソースの割り当てをどのように行っているかを詳しく調べています。KPI 分析を通じてデータ主導の洞察を取り入れることで、小売業者は俊敏性と競争力を高め、今日のダイナミックな小売業界において回復力と成功を維持できます。

物事の測定方法

「測定されたものはより良くなる」という考え方は、世界中のビジネスで KPI がどのように使用されているかを説明するためによく使われてきました。小売業は結果重視のビジネスであるため、「何でもやる」というルールが常に守られてきました。しかし、オムニチャネル注文の増加と、BOPIS や消費者への直接配送などのさまざまな処理方法により、小売業者はコストが上昇しているため、各注文の収益性についてますます懸念を抱いています。

供給面では、現代のサプライチェーンはより細分化されており、ボトルネック、供給の中断、社会的および政治的な出来事、天候関連の問題に対処するために、店舗はより柔軟に対応することが求められています。

変化が速く複雑な小売業界では、KPI 分析を活用することが、業務プロセスに関するリアルタイムの洞察を得て、データに基づいた意思決定を行う上で不可欠です。従来の財務データやトランザクション販売データ (「平方フィートあたりの売上」、「既存店売上」など) は意思決定に役立ってきましたが、それらは主に、現在ではなく過去の状況に関する情報を提供します。一方、KPI 分析は、小売業者にタイムリーで実用的なプロセス メトリックを提供し、業務効率の向上と新たな課題への対応に役立ちます。

関連する KPI を採用することで、小売業者は注文処理コスト、サプライ チェーンのパフォーマンス、在庫回転率、さまざまな販売チャネルの全体的な収益性などの要素を綿密に監視できます。これらの KPI により、小売業者は機敏な調整を行い、業務を最適化して、変化する顧客の需要に対応し、顧客エクスペリエンスを向上させ、収益機会を最大化できます。

結論として、KPI 分析を採用することで、小売業者は現在の市場の現実に合わせた情報に基づいた意思決定を行い、このダイナミックな小売業界で優位に立つことができます。これにより、小売業者は複雑な状況を切り抜け、運用プロセスを改善し、変化する消費者の好みやサプライ チェーンの課題に直面しながらも持続可能な成長を推進できるようになります。

小売業界で勝利するのは誰か、そしてその理由は

ある年と次の年の売上を比較すると、小売業界の勝者はライバルとは異なるビジネス手法を採用しています。彼らは、一貫して売上を伸ばすのに役立つ異なる考え方、方法、戦術を持っています。これらの勝者は、KPI データ分析に裏打ちされた有用な情報を経営陣に提供し、トップダウンで変更を加えることを最優先しています。

小売業界が分析の運用化へと進む中、下位レベルのマネージャーや現場からの情報だけに頼るのではなく、リアルタイムの KPI データ分析に基づいて十分な情報に基づいた意思決定を行うことが経営幹部にとっていかに重要であるかを強調することに関して、Retail Winners が先頭に立っていることは明らかです。KPI データ分析を活用することで、Retail Winners は経営幹部に業務パフォーマンス、顧客行動、市場動向に関する貴重な洞察を提供し、競争で優位に立つことができます。これらのデータに基づく洞察により、経営幹部は積極的に機会と課題を特定し、戦略計画を最適化し、動的で常に変化する小売業界における全体的なビジネス成功を推進する情報に基づいた意思決定を行うことができます。KPI データ分析を指針として、Retail Winners は小売市場の複雑さを効果的に乗り越え、持続可能な成長と成功を達成できます。

さらなる柔軟性が緊急に必要

ウォルマートを創業したサム・ウォルトンはかつてこう語った。「もし我々が沈黙して競争を煽らなかったら、ウォルマートはどうなっていたか分からない。ウォルマートは自分たちの領域でしかビジネスができなかっただろう。」この競争心のおかげで、小売大手は貴重な情報資産を活用して事業の成功を目指すことができた。そして、ウォルマートは市場の急激な変化に素早く対応できる唯一の店舗ではない。他の小売業者にとって、これらの成功している店が競争上の優位性を持っているという事実は、行動を起こす強いきっかけとなるか、あるいは潜在的な危険となるかのどちらかである。いずれにせよ、小売業者が新しい分析と主要業績評価指標 (KPI) を検討するのは、外部からの最大の脅威だからである。

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