零售商如何利用新 KPI 实现分析操作

过去几年，客户订单（如“网上购买，店内取货”）和供应方问题（如瓶颈和供应链延迟）都使零售业变得更加复杂。衡量零售业成功与否的传统方法，如同店销售额和劳动力与收入比率，在当今快节奏的世界中已经不够了。这些指标更像是记分卡，而不是可以立即使用的实时警报或见解。

需要一批新的关键绩效指标 (KPI) 来跟上零售业快速发展的事件和变化。整合 KPI 分析对于零售商获得有价值的实时洞察并及时做出明智决策至关重要。通过利用 KPI 分析，零售商可以监控关键指标，例如客户订单履行率、库存周转率、供应链效率等。这些动态 KPI 为零售商提供了可操作的数据和绩效指标，使他们能够确定改进领域、优化运营并及时响应不断变化的市场需求。

本研究深入探讨了零售商如何规划和分配资源来实施这些新的 KPI 分析工具，以满足行业不断变化的需求。通过 KPI 分析获得数据驱动的洞察，零售商可以提高其敏捷性和竞争力，确保他们在当今充满活力的零售环境中保持弹性和成功。

如何测量

“衡量越多越好”这一理念被广泛用于解释 KPI 在世界各地企业中的应用。由于零售业是结果导向型行业，因此“不惜一切代价”的原则一直被遵循。但随着全渠道订单的兴起以及处理订单的不同方式（如 BOPIS 和直接面向消费者的配送），零售商越来越担心每笔订单的盈利能力，因为成本正在上升。

在供应方面，现代供应链变得更加分散，这要求商店更加灵活，以应对瓶颈、供应中断、社会和政治事件以及与天气有关的问题。

在这个快节奏、复杂的零售世界中，利用 KPI 分析对于实时了解运营流程和做出数据驱动的决策至关重要。虽然传统财务数据和交易销售数据（如“每平方英尺销售额”、“同店销售额”等）有助于做出决策，但它们主要提供过去而非现在的运作方式的信息。另一方面，KPI 分析为零售商提供及时且可操作的流程指标，有助于提高运营效率并应对新出现的挑战。

通过采用相关 KPI，零售商可以密切监控订单履行成本、供应链绩效、库存周转率以及不同销售渠道的整体盈利能力等因素。这些 KPI 使零售商能够做出敏捷调整并优化运营，以满足不断变化的客户需求、增强客户体验并最大限度地提高收入机会。

总之，采用 KPI 分析可以让零售商做出符合当前市场现实的明智决策，从而在这个充满活力的零售环境中保持领先地位。面对不断变化的消费者偏好和供应链挑战，它使零售商能够应对复杂性、改进运营流程并推动可持续增长。

谁是零售业的赢家？原因何在

对比一年与下一年的销售额，零售赢家的经营方式与竞争对手不同。他们有不同的思维方式、方法和策略，帮助他们在销售方面持续取得良好业绩。这些赢家高度重视向高管团队提供有用的信息，并辅以 KPI 数据分析，以便自上而下地做出改变。

随着零售业向运营分析迈进，零售赢家显然走在了前列，他们强调高管应基于实时 KPI 数据分析做出明智决策，而不是仅仅依赖来自下级管理人员或现场的信息。利用 KPI 数据分析，零售赢家能够为高管提供有关运营绩效、客户行为和市场趋势的宝贵见解，从而保持竞争优势。这些数据驱动的见解使高管团队能够主动识别机会和挑战，优化战略规划，并做出明智的决策，从而在动态且不断变化的零售环境中推动整体业务成功。在 KPI 数据分析的指导下，零售赢家可以有效驾驭零售市场的复杂性，实现可持续的增长和成功。

迫切需要更多的灵活性

沃尔玛创始人山姆·沃尔顿曾说过：“如果我们保持沉默，不挑起竞争，我不知道沃尔玛会发生什么。它只能在自己的地区做生意。”这种竞争动力帮助这家零售巨头利用其宝贵的信息资产争取运营成功。沃尔玛并不是唯一一家能够快速适应市场突然变化的商店。对于其他零售商来说，这些成功的零售商拥有竞争优势要么是强烈的行动号召，要么是潜在的危险。无论如何，最大的外部威胁是促使零售商研究新的分析和关键绩效指标 (KPI)。

下载流畅商务的白皮书，了解更多有关零售商如何利用新 KPI 实施分析以仅在在线白皮书中解决这些问题的信息。