La hiperautomatización genera resultados empresariales transformadores

Los responsables de la toma de decisiones todavía están tratando de salir de la epidemia. Para ello, las empresas deben reconsiderar sus técnicas de automatización. Ocho de cada diez responsables de la toma de decisiones (82 %) creen que la automatización es fundamental para la estrategia general de la empresa; no obstante, en los últimos años las organizaciones se han visto sometidas a una automatización táctica y compartimentada. Tras la pandemia, se necesita una estrategia de hiperautomatización (o automatización inteligente) más deliberada para ayudar a las organizaciones a mejorar su madurez en la automatización, conectar diversos sistemas y, en última instancia, ofrecer un mayor valor comercial ahora y en el futuro.

A través de una encuesta mundial a 450 tomadores de decisiones de estrategia e implementación de automatización, ServiceNow encargó a Forrester Consulting que investigara cómo las organizaciones pueden mejorar su estrategia y tecnología de automatización para generar impacto en el negocio.

Si bien TI continúa teniendo la mayor influencia en la estrategia de automatización, el liderazgo empresarial está participando cada vez más.

La mayoría de los responsables de la toma de decisiones reconocen el valor de la automatización. Los líderes de TI conservan la mayor influencia en este ámbito, pero los líderes empresariales se quedan apenas atrás. Dada la relevancia de la automatización para la estrategia empresarial, cada vez es más importante que los ejecutivos de TI y de la empresa trabajen en un plan de automatización conjunto.

Los centros de excelencia de automatización (COE) tienen líneas de informes igualmente equilibradas, y los equipos tienen aproximadamente la misma probabilidad de informar a otras divisiones de la empresa que a TI. El auge de la automatización robótica de procesos (RPA) y las plataformas de código bajo ha acelerado el desarrollo de la automatización dirigida por las empresas y ha dado a los desarrolladores empresariales más poder para automatizar las capacidades.

Los impulsores clave de la automatización hoy en día son la velocidad y la productividad.

Pocos factores del mercado han expuesto a las corporaciones a la epidemia mundial. La mayor parte de los programas de automatización actuales enfatizan la productividad, la velocidad y la agilidad para cumplir con las expectativas que cambian rápidamente. Para lograr los objetivos de automatización a corto plazo, los tomadores de decisiones priorizan la resiliencia. Los procesos autónomos, autoguiados y dinámicos que emplean IA fueron los primeros elegidos por el 43% de los tomadores de decisiones. Con empresas que luchan con décadas de sistemas aislados obsoletos, cuatro de cada diez indicaron que la integración de aplicaciones y datos es una alta prioridad para gestionar las preocupaciones relacionadas con los datos. Mientras tanto, el 39% de los ejecutivos de automatización ve una oportunidad para impulsar la productividad y ahorrar costos al conectar sus múltiples programas de software como servicio (SaaS) y heredados a través de los flujos de trabajo actuales y la automatización de aplicaciones SaaS agrupadas.

Elegir estrategias de automatización incorrectas pone en riesgo los procesos, la marca y la EX.

Los procesos resilientes dependen de datos precisos y razonamiento. No obstante, al 46 % de los tomadores de decisiones les preocupa que una automatización inadecuada pueda generar problemas de integridad de los datos y errores de lógica empresarial, seguidos de repercusiones negativas para la marca o la reputación de la empresa (44 %).

Además, dado que las soluciones digitales han ido sustituyendo progresivamente a los trabajos y las tareas humanas, la EX se ha convertido en un problema creciente en lo que respecta a las técnicas de automatización. Los responsables de la toma de decisiones consideran que el impacto negativo en la EX o la condición mental es el tercer resultado más probable de una automatización inadecuada (43 %), una preocupación cada vez mayor a medida que las empresas intentan combatir la enorme tendencia al abandono.

Los obstáculos de la estrategia incluyen la madurez de las personas, los procesos y la tecnología

La creación de un plan de automatización con visión de futuro es más fácil de decir que de hacer, ya que la mayoría de las empresas necesitan más elementos de construcción. Aproximadamente dos tercios de los ejecutivos de automatización mencionan la falta de habilidades y conocimientos sobre nuevas tecnologías como el impedimento más importante para implementar un plan de automatización eficaz.

En general, es necesario mejorar la madurez de la automatización mediante herramientas y metodologías de transformación. Por último, la mayoría de los responsables de la toma de decisiones afirman que necesitan ayuda para comprender los procedimientos de sus empresas. Más de seis de cada diez encuestados consideran que los silos organizativos y la falta de conocimiento en tiempo real de las operaciones de la empresa son impedimentos para el éxito.

Los problemas de integración hacen que la selección de la plataforma sea un gran obstáculo

Más allá de los impedimentos internos al crecimiento estratégico, muchos ejecutivos de automatización enfrentan un desafío más fundamental: ¿cómo puede una plataforma de automatización interactuar con la infraestructura existente y adaptarse a las necesidades presentes y en desarrollo de su organización?

Los responsables de la toma de decisiones no quieren añadir otra capa que sea incompatible con los procedimientos existentes. Sin embargo, menos de la mitad de los encuestados afirmó que todavía están determinando cómo se conectarán los sistemas de automatización con la infraestructura existente.

Además, los líderes en automatización informan que las plataformas de automatización a menudo necesitan proporcionar ayuda de automatización lista para usar o información sobre los procesos, y casi cuatro de cada diez informan que estos son muy difíciles para su empresa.

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