Hyperautomation leder till transformativa affärsresultat

Beslutsfattare navigerar fortfarande sig ut ur epidemin. För att göra det måste företag ompröva sina automatiseringstekniker. Åtta av tio beslutsfattare (82 %) anser att automatisering är avgörande för företagets övergripande strategi; Ändå har uppdelad och taktisk automatisering ofta drabbat organisationer under senare år. Efter pandemin krävs en mer medveten hyperautomatisering – eller intelligent automation – strategi för att hjälpa organisationer att förbättra sin automatiseringsmognad, koppla ihop olika system och så småningom leverera större kommersiellt värde nu och i framtiden.

Genom en världsomspännande undersökning av 450 beslutsfattare inom automationsstrategi och implementering gav ServiceNow i uppdrag åt Forrester Consulting att undersöka hur organisationer kan förbättra sin automationsstrategi och -teknologi för att generera affärseffekter.

Medan IT fortsätter att ha störst inflytande på automationsstrategin, blir företagsledarskapet mer involverat.

De flesta beslutsfattare inser värdet av automatisering. IT-ledarskapet behåller det största inflytandet på denna arena, men företagsledarskapet ligger bara något efter. Med tanke på automatiseringens relevans för affärsstrategin, blir det allt viktigare för affärs- och IT-chefer att arbeta med en kombinerad automationsplan.

Automation Centers of Excellence (COE) har lika balanserade rapporteringslinjer, med team som är ungefär lika benägna att rapportera till andra affärsdivisioner som till IT. Framväxten av robotprocessautomatisering (RPA) och lågkodsplattformar har påskyndat affärsledd automationsutveckling och gett affärsutvecklare mer kraft att automatisera funktioner.

De viktigaste drivkrafterna för automatisering idag är hastighet och produktivitet.

Få marknadsfaktorer har någonsin utsatt företag för den världsomspännande epidemin. Huvuddelen av dagens automationsprogram betonar produktivitet, snabbhet och smidighet för att möta snabbt föränderliga förväntningar. För att uppnå kortsiktiga automatiseringsmål prioriterar beslutsfattare motståndskraft. Autonoma, självstyrda och dynamiska processer som använder AI valdes först av 43 % av beslutsfattarna. Med företag som kämpar med årtionden av föråldrade siled system, fyra av tio angav app- och dataintegration är hög prioritet för att hantera dataproblem. Samtidigt ser 39 % av automationscheferna en möjlighet att öka produktiviteten och spara kostnader genom att koppla ihop sina flera mjukvara-som-en-tjänst (SaaS) och äldre program genom nuvarande arbetsflöden och medföljande SaaS-applikationsautomation.

Att välja felaktiga automationsstrategier sätter processer, varumärket och EX på spel.

Motståndskraftiga processer förlitar sig på korrekta data och resonemang. Ändå är 46 % av beslutsfattarna oroliga för att otillräcklig automatisering kan resultera i dataintegritetssvårigheter och affärslogiska misstag, följt av negativa konsekvenser för varumärket eller företagens rykte (44 %).

Dessutom, eftersom digitala lösningar successivt har ersatt mänskliga jobb och plikter, har EX varit ett växande problem när det gäller automationstekniker. Beslutsfattare betraktar den dåliga effekten på EX eller mentalt tillstånd som det tredje mest sannolika resultatet av otillräcklig automatisering (43 %), en ökande oro när företag försöker bekämpa den enorma avgångstrenden.

Strategiska hinder inkluderar människor, processer och teknikmognad

Att skapa en framåtblickande automationsplan är lättare sagt än gjort eftersom de flesta företag behöver fler byggnadselement. Ungefär två tredjedelar av automationscheferna nämner otillräckliga färdigheter och kunskaper om ny teknik som det viktigaste hindret för att implementera en effektiv automationsplan.

Sammantaget måste automationsmognad förbättras med verktyg och transformationsmetoder. Slutligen hävdar de flesta beslutsfattare att de behöver hjälp med att förstå sina företags rutiner. Organisationssilos och bristande realtidskunskap om företagens verksamhet ses som hinder för framgång av mer än sex av tio tillfrågade.

Problem med integration gör val av plattform till ett stort hinder

Utöver de interna hindren för strategisk tillväxt står många automationschefer inför en mer grundläggande utmaning: hur kan en automationsplattform interagera med befintlig infrastruktur och passa deras organisations nuvarande och växande behov?

Beslutsfattare vill inte lägga till ytterligare ett lager som är oförenligt med befintliga procedurer. Men mindre än hälften av de tillfrågade uppgav att de fortfarande avgör hur automationssystem ansluter till befintlig infrastruktur.

Dessutom rapporterar automationsledare att automationsplattformar ofta behöver tillhandahålla adekvat paketerad automatiseringshjälp eller insikt i processer, med nästan fyra av tio rapporterar att dessa är mycket svåra för deras företag.

Ladda ner Forresters whitepaper för att lära dig mer om Hyperautomation whitepaper pdf endast på Whitepapers Online.