Por qué conviene utilizar una firma electrónica
Published on 28 Aug 2020
El mundo empresarial está pasando rápidamente a las transacciones en línea a medida que las empresas de todos los tamaños pasan de procesos ineficientes, costosos y basados en papel a contratos, acuerdos, aprobaciones y otros procesos digitales mediante firmas electrónicas, también conocidas como firmas electrónicas digitales. Las empresas están aprovechando los enormes ahorros de tiempo y costos que son posibles cuando se utilizan firmas electrónicas para acuerdos de venta, procesamiento de nuevas contrataciones, facturación, gestión de productos, órdenes de trabajo de clientes, contratos de servicio, documentos de hipotecas de viviendas, formularios de impuestos, registros de eventos, registros de seguridad y mucho más.
Mayor satisfacción del cliente y productividad de los empleados
En el mercado intensamente competitivo de hoy, las empresas de todos los sectores buscan nuevas y mejores formas de interactuar con los clientes. Dado el amplio uso de teléfonos inteligentes, tabletas, aplicaciones móviles y compras con un solo clic, no basta con brindar una experiencia de usuario "suficientemente buena". Debe encontrar formas de deleitar a sus clientes en todos los canales de interacción optimizando toda la experiencia del cliente. Los clientes satisfechos significan negocios repetidos y referencias, ambos pueden afectar su resultado final. El impacto de DocuSign en la satisfacción del cliente puede ser enorme.
Por ejemplo, First Tech Federal Credit Union aumentó su Net Promoter Score (NPS) en un 10 por ciento, mientras que Wyndham Hotel Group logró un aumento del 12 por ciento en la retención después de implementar DocuSign. En una empresa líder en contratación y dotación de personal de RR. HH., DocuSign ayudó a mejorar la puntuación NPS del proceso de admisión de candidatos de un -3 por ciento a un +64 por ciento. Una mejora drástica en un proceso crítico para la empresa. La velocidad y la comodidad de las firmas electrónicas también significan una mayor productividad para los empleados y socios. Es lo mismo tanto si se trata de una pequeña empresa que vende un producto o servicio de consumo como de una gran empresa con cadenas de suministro y distribución complejas.
Mayores tasas de cierre y productividad de ventas
La digitalización de los procesos de venta acelera los ciclos de venta y mejora las tasas de éxito. Esperar a que se firmen y devuelvan los documentos en papel puede ralentizar el ciclo de venta al mínimo. Peor aún, ofrece a los clientes la oportunidad de cambiar de opinión y llevar su negocio a otra parte. Las organizaciones de ventas inteligentes saben que hay que actuar mientras el hierro está caliente. Con los acuerdos digitales, los clientes pueden firmar acuerdos en cualquier momento y en cualquier lugar: en la oficina, en casa o de viaje. Por ejemplo, Comcast Business Services pudo aumentar sus tasas de cierre en un 30 por ciento utilizando DocuSign. Una importante compañía de seguros pudo duplicar con creces la tasa de cierre de su centro de llamadas vendiendo un producto premium, lo que generó un aumento de 20 millones de dólares en ingresos anuales.
Proceso compatible con dispositivos móviles
Los clientes y empleados son cada vez más móviles y, con la adopción generalizada de dispositivos inteligentes, las personas esperan poder realizar transacciones dondequiera que estén y cuando quieran. DocuSign admite transacciones en todo tipo de dispositivos conectados a Internet, incluidos teléfonos inteligentes, tabletas y PC.
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