電子署名を使うメリット
Published on 28 Aug 2020
ビジネスの世界は急速にオンライン取引へと移行しており、あらゆる規模の企業が非効率でコストのかかる紙ベースのプロセスから、電子署名 (デジタル eSignature) によるデジタル契約、合意、承認、その他のプロセスへと移行しています。企業は、販売契約、新規採用処理、請求書発行、製品管理、顧客作業指示、サービス契約、住宅ローン書類、納税申告書、イベント登録、セキュリティ サインインなどに eSignature を使用することで、膨大な時間とコストの節約を実現しています。
顧客満足度と従業員の生産性の向上
今日の熾烈な競争が繰り広げられる市場では、あらゆる業界の企業が顧客を引き付けるための新しい、より優れた方法を模索しています。スマートフォン、タブレット、モバイル アプリ、ワンクリック購入が広く普及していることを考えると、「十分な」ユーザー エクスペリエンスを提供するだけでは十分ではありません。顧客エクスペリエンス全体を合理化することで、あらゆるエンゲージメント チャネルで顧客を満足させる方法を見つける必要があります。顧客が満足すれば、リピート ビジネスや紹介が促進され、どちらも収益に影響します。DocuSign が顧客満足度に与える影響は計り知れません。
たとえば、First Tech Federal Credit Union はネット プロモーター スコア (NPS) を 10% 向上させ、Wyndham Hotel Group は DocuSign を導入した後、顧客維持率を 12% 向上させました。大手の HR 人材派遣および採用会社では、DocuSign の導入により、候補者採用プロセスの NPS スコアが -3% から +64% に向上しました。これは、ビジネスに不可欠なプロセスの劇的な改善です。電子署名のスピードと利便性は、従業員とパートナーの生産性向上も意味します。これは、消費者向け製品やサービスを販売する中小企業でも、複雑なサプライ チェーンや流通チェーンを持つ大企業でも同じです。
成約率と営業生産性の向上
販売プロセスをデジタル化すると、販売サイクルがスピードアップし、成約率が向上します。紙の文書に署名して返送してもらうのを待つと、販売サイクルが極端に遅くなる可能性があります。さらに悪いことに、顧客が気が変わって他の取引先に移る機会を与えてしまいます。賢明な販売組織は、鉄は熱いうちに打つ必要があることを知っています。デジタル契約では、顧客はいつでもどこでも、オフィス、自宅、移動中など、どこでも契約に署名できます。たとえば、Comcast Business Services は DocuSign を使用して成約率を 30 パーセント向上させることができました。大手保険会社は、プレミアム商品を販売することでコール センターの成約率を 2 倍以上に高め、年間収益を 2,000 万ドル増加させることができました。
モバイルフレンドリーなプロセス
顧客や従業員のモバイル化が進み、スマート デバイスの普及により、人々はいつでもどこでも好きなときに取引を行えることを期待しています。DocuSign は、スマートフォン、タブレット、PC など、インターネットに接続されたあらゆる種類のデバイスでの取引をサポートしています。
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