Pourquoi il est rentable d'utiliser la signature électronique
Published on 28 Aug 2020
Le monde des affaires évolue rapidement vers les transactions en ligne, car les entreprises de toutes tailles passent de processus papier inefficaces et coûteux à des contrats, accords, approbations et autres processus numériques via la signature électronique, également appelée eSignatures numériques. Les entreprises profitent des énormes économies de temps et d'argent possibles lorsque les signatures électroniques sont utilisées pour les contrats de vente, le traitement des nouvelles embauches, la facturation, la gestion des produits, les bons de travail des clients, les contrats de service, les documents de prêt immobilier, les formulaires fiscaux, les inscriptions aux événements, les signatures de sécurité et bien plus encore.
Satisfaction accrue des clients et productivité des employés
Dans le marché actuel, où la concurrence est intense, les entreprises de tous les secteurs recherchent de nouvelles et meilleures façons d'interagir avec leurs clients. Compte tenu de l'utilisation généralisée des smartphones, des tablettes, des applications mobiles et des achats en un clic, il ne suffit plus de fournir une expérience utilisateur « suffisamment bonne ». Vous devez trouver des moyens de ravir vos clients sur tous les canaux d'interaction en rationalisant l'expérience client dans son ensemble. Des clients satisfaits sont synonymes de fidélisation et de recommandation, deux éléments qui peuvent avoir un impact sur vos résultats. L'impact de DocuSign sur la satisfaction client peut être énorme.
Par exemple, First Tech Federal Credit Union a augmenté son Net Promoter Score (NPS) de 10 %, tandis que Wyndham Hotel Group a enregistré une augmentation de 12 % de la rétention après la mise en œuvre de DocuSign. Dans une importante société de recrutement et de dotation en personnel RH, DocuSign a contribué à améliorer le score NPS du processus d'admission des candidats de -3 % à +64 %. Une amélioration spectaculaire dans un processus essentiel à l'entreprise. La rapidité et la commodité des signatures électroniques se traduisent également par une plus grande productivité pour les employés et les partenaires. Il en va de même pour une petite entreprise qui vend un produit ou un service de consommation ou pour une grande entreprise dotée de chaînes d'approvisionnement et de distribution complexes.
Taux de clôture et productivité des ventes plus élevés
La numérisation des processus de vente accélère les cycles de vente et améliore les taux de réussite. L’attente de la signature et du retour des documents papier peut ralentir considérablement le cycle de vente. Pire encore, cela donne aux clients la possibilité de changer d’avis et de faire affaire ailleurs. Les organisations commerciales intelligentes savent qu’il faut battre le fer tant qu’il est chaud. Grâce aux accords numériques, les clients peuvent signer des accords à tout moment et en tout lieu : au bureau, à la maison ou en déplacement. Par exemple, Comcast Business Services a pu augmenter ses taux de clôture de 30 % en utilisant DocuSign. Une grande compagnie d’assurance a pu plus que doubler le taux de clôture de son centre d’appels en vendant un produit premium, ce qui a généré un chiffre d’affaires annuel supplémentaire de 20 millions de dollars.
Processus adapté aux appareils mobiles
Les clients et les employés sont de plus en plus mobiles et, avec l'adoption généralisée des appareils intelligents, les gens s'attendent à pouvoir effectuer des transactions où qu'ils soient et quand ils le souhaitent. DocuSign prend en charge les transactions sur tous les types d'appareils connectés à Internet, notamment les smartphones, les tablettes et les PC.
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