La modernización exitosa de las aplicaciones empresariales requiere una infraestructura de nube híbrida

Hoy en día, casi todas las empresas están considerando la transformación digital en algún grado. Desde un punto de vista estratégico, el deseo de mejorar la experiencia del cliente, la agilidad y la seguridad de la empresa, así como permitir que el personal sea más productivo, impulsa la demanda de transformación. Las empresas saben que ejecutar los objetivos de transformación estratégica requiere actualizar las aplicaciones e infraestructuras actuales para garantizar que los trabajadores tengan las herramientas y la tecnología que necesitan para prosperar en sus profesiones. En este informe, la modernización de las aplicaciones se define como las mejoras en las personas, los procesos y la tecnología (incluida la infraestructura local y en la nube) que las empresas están implementando para respaldar mejor los objetivos comerciales.

Modernizar las aplicaciones y la infraestructura actuales es un objetivo de transformación fundamental, pero la variedad de aplicaciones e infraestructuras hace que este objetivo aparentemente simple sea bastante difícil.

El primer paso es determinar qué aplicaciones deben modernizarse. Las empresas necesitan una amplia gama de aplicaciones para funcionar, pero el 66 % de los responsables de la toma de decisiones identificaron las aplicaciones orientadas al cliente como una de las tres principales prioridades, seguidas de los sistemas empresariales básicos (63 %) y las aplicaciones de gestión de datos (57 %). Cada organización tiene un objetivo ligeramente diferente en mente para sus iniciativas de modernización. Las conversaciones de Forrester con ejecutivos de TI de tres empresas diferentes aportaron información sobre lo que implicarían las iniciativas de modernización de aplicaciones. Los siguientes ejemplos muestran cómo los distintos sectores tienen distintas prioridades en lo que respecta a la modernización:

Ejemplo de gobierno estatal:

Para el Departamento de Servicios Infantiles de un gobierno estatal, la máxima prioridad para la modernización eran sus herramientas de gestión de casos y CRM, seguidas de la actualización del sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) para gestionar las finanzas básicas. Dado que los sistemas de gestión de casos gestionaban la mayor parte del tráfico, era fundamental mejorar estos sistemas básicos. Según el director de TI con el que hablamos, a medida que los casos de uso de la analítica/IA en la organización sigan creciendo, será fundamental una buena gestión de los datos, ya que se requiere un mayor conocimiento de los datos actuales para emplearlos con éxito.

Ejemplo del sector bancario:

Según el ejecutivo de TI del banco con el que hablamos, los sistemas de atención al cliente eran la principal prioridad de su organización para la modernización de aplicaciones, especialmente con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y ofrecer una mayor información sobre él. La epidemia de COVID-19 aumentó la relevancia de este objetivo, ya que muchas transacciones financieras que antes se hacían en persona tuvieron que transferirse a representaciones digitales. "Ha adquirido cierto tipo de prioridad porque ahora reconocemos que la tecnología puede desempeñar un papel importante [en la experiencia del consumidor]", afirmó el entrevistado.

Según el entrevistado, la actualización de los sistemas fundamentales es igualmente vital, pero las actualizaciones tienen como objetivo hacer que los sistemas sean más fáciles de administrar.

Ejemplo del sector de seguros:

Cuando le preguntamos a un ejecutivo de tecnología de seguros cuál era la principal prioridad de su empresa en materia de modernización de aplicaciones, los sistemas orientados al cliente ocuparon el primer puesto. "Hay una clara prioridad número uno: nada se le acerca", comentó, refiriéndose a las aplicaciones orientadas al cliente. "Hay que ofrecer una experiencia espectacular al cliente. No se puede hacer negocio si no se tiene". Dijo que los datos y el análisis, especialmente las soluciones analíticas basadas en los datos y los comportamientos de los consumidores, eran la segunda prioridad de modernización de su organización.

Los sistemas de computación y almacenamiento en la nube y empresariales ayudan en la modernización de las aplicaciones.

A muchas empresas les resulta difícil modernizar sus aplicaciones debido a límites financieros y preocupaciones sobre la interrupción del negocio, la seguridad de los datos y el cambio cultural.

Comprender cómo modernizarse puede resultar complicado, ya que tanto las infraestructuras en la nube como las locales presentan dificultades particulares que las empresas deben abordar. Las preocupaciones por operar aplicaciones en las instalaciones locales incluyen los altos costos, la escalabilidad restringida y la necesidad de habilidades y soporte continuos. Por el contrario, los problemas frecuentes con la implementación de aplicaciones basadas en la nube incluyen la seguridad de los datos, la pérdida de control y la seguridad de las aplicaciones. Cada técnica de implementación es efectivamente una solución a las principales dificultades de la otra, lo que enfatiza la importancia de la nube híbrida.

Debido a estos numerosos obstáculos, la mayoría de las empresas no se están apresurando a pasar a la nube cuando se trata de actualizar cargas de trabajo enormes y críticas para la misión. En cambio, el 58 % está adoptando un enfoque más progresivo, buscando actualizar primero las instalaciones locales y luego seleccionando qué migrar a la nube pública según sea necesario. El 82 % de los ejecutivos de TI de las empresas que ahora utilizan servidores y almacenamiento de clase empresarial esperan que dichos sistemas desempeñen un papel cada vez más esencial en el soporte de cargas de trabajo empresariales cruciales en el futuro.

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