エンタープライズアプリケーションのモダナイゼーションを成功させるにはハイブリッドクラウドインフラストラクチャが必要

今日、ほぼすべての企業が、ある程度デジタル トランスフォーメーションを検討しています。戦略的な観点からは、顧客体験、企業の俊敏性、セキュリティを強化し、スタッフの生産性を高めたいという要望が、トランスフォーメーションの需要を牽引しています。企業は、戦略的なトランスフォーメーションの目標を実行するには、現在のアプリケーションとインフラストラクチャをアップグレードして、従業員が職業で成功するために必要なツールとテクノロジを利用できるようにする必要があることを認識しています。このレポートでは、アプリケーションのモダナイゼーションとは、ビジネス目標をより適切にサポートするために企業が実装している人材、プロセス、テクノロジ (オンプレミスとクラウド インフラストラクチャを含む) の強化と定義されています。

現在のアプリケーションとインフラストラクチャを最新化することは、重要な変革目標ですが、アプリケーションとインフラストラクチャの多様性により、この一見単純な目標の達成はむしろ困難になります。

最初のステップは、どのアプリを最新化すべきかを判断することです。企業はさまざまなアプリを運用する必要がありますが、意思決定者の 66% が顧客対応アプリケーションを上位 3 つの優先事項の 1 つとして挙げ、コア ビジネス システム (63%)、データ管理アプリケーション (57%) がそれに続きます。各組織は、最新化イニシアチブに対して多少異なる目標を念頭に置いています。Forrester が 3 つの異なる企業の IT エグゼクティブと行った会話により、アプリケーションの最新化イニシアチブに何が含まれるかが明らかになりました。次の例は、さまざまなセクターが最新化に関してさまざまな優先事項を持っていることを示しています。

州政府の例:

州政府の児童福祉局にとって、近代化の最優先事項は CRM/ケース管理ツールであり、基本的な財務を処理するためのエンタープライズ リソース プランニング (ERP) の更新がそれに続きました。ケース管理システムがトラフィックの大部分を処理していたため、これらのコア システムを改善することは不可欠でした。私たちが話をした CIO によると、組織の分析/AI の使用事例が拡大するにつれて、データをうまく活用するには現在のデータに対する自己認識を高める必要があるため、適切なデータ管理が重要になります。

銀行業界の例:

私たちが話を聞いた銀行の IT 担当役員によると、顧客システムは、特に顧客体験の向上と顧客に関するより深い洞察の提供を目標とする、アプリケーション近代化における組織の最優先事項でした。COVID-19 の流行により、以前は対面で行われていた多くの金融取引をデジタル表現に移行する必要があったため、この目標の重要性が高まりました。「テクノロジーが [消費者体験において] 大きな役割を果たせると認識したため、これはある種の優先事項になりました」と、インタビュー対象者は述べました。

インタビュー対象者によると、基本的なシステムの更新も同様に重要ですが、アップグレードはシステムの管理を簡素化することを目的としているとのことです。

保険業界の例:

保険テクノロジーの幹部に、自社のアプリケーション モダナイゼーションの最優先事項は何かと尋ねたところ、顧客対応システムが一番に挙がりました。「これが明らかに最優先事項です。これに匹敵するものはありません」と、同氏は顧客対応アプリについて語りました。「素晴らしい顧客体験を提供する必要があります。それがなければ、ビジネスは成り立ちません」。同氏は、データと分析、特に消費者の行動とデータに基づく分析ソリューションが、同組織のモダナイゼーションの 2 番目の優先事項であると述べました。

クラウドおよびエンタープライズ コンピューティングとストレージ システムは、アプリケーションの最新化に役立ちます。

多くの企業は、財務上の制約や、事業中断、データ セキュリティ、文化的な変化に関する懸念から、アプリケーションの最新化が困難になっていると感じています。

クラウド インフラストラクチャとオンプレミス インフラストラクチャの両方に、企業が対処しなければならない固有の問題があるため、最新化の方法を理解するのは難しい場合があります。オンプレミスでアプリケーションを運用する場合の懸念事項には、コストの高さ、スケーラビリティの制限、継続的なスキル/サポートの必要性などがあります。対照的に、クラウドベースのアプリケーション展開で頻繁に発生する問題には、データ セキュリティ、制御の喪失、アプリケーション セキュリティなどがあります。各展開手法は、実質的には、もう一方の方法の主な問題に対するソリューションであり、ハイブリッド クラウドの重要性を強調しています。

こうした多くのハードルがあるため、ほとんどの企業は、大規模でミッションクリティカルなワークロードを更新する際には、クラウドに突っ走ることはありません。その代わりに、58% の企業はより進歩的なアプローチを追求し、まずオンプレミスを更新し、その後必要に応じてパブリック クラウドに移行するものを選択しようとしています。現在エンタープライズ クラスのサーバーとストレージを利用している企業の IT エグゼクティブの 82% は、こうしたシステムが将来、重要なビジネス ワークロードをサポートする上でますます重要な役割を果たすようになると予想しています。

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