Une modernisation réussie des applications d'entreprise nécessite une infrastructure de cloud hybride

Aujourd’hui, presque toutes les entreprises envisagent à un degré ou à un autre la transformation numérique. D’un point de vue stratégique, la volonté d’améliorer l’expérience client, l’agilité et la sécurité de l’entreprise, ainsi que de permettre au personnel d’être plus productif, stimule la demande de transformation. Les entreprises savent que la mise en œuvre des objectifs de transformation stratégique nécessite de mettre à niveau les applications et les infrastructures actuelles pour garantir que les travailleurs disposent des outils et de la technologie dont ils ont besoin pour s’épanouir dans leur profession. Dans ce rapport, la modernisation des applications est définie comme les améliorations apportées aux personnes, aux processus et à la technologie (y compris les infrastructures sur site et dans le cloud) que les entreprises mettent en œuvre pour mieux soutenir les objectifs commerciaux.

La modernisation des applications et des infrastructures actuelles est un objectif de transformation essentiel, mais la diversité des applications et des infrastructures rend cet objectif apparemment simple plutôt difficile à atteindre.

La première étape consiste à déterminer les applications à moderniser. Les entreprises ont besoin d'une large gamme d'applications pour fonctionner, mais les applications orientées client ont été identifiées comme l'une des trois principales priorités par 66 % des décideurs, suivies des systèmes métiers centraux (63 %) et des applications de gestion des données (57 %). Chaque organisation a un objectif quelque peu différent en tête pour ses initiatives de modernisation. Les conversations de Forrester avec des responsables informatiques de trois entreprises différentes ont permis de mieux comprendre ce que les initiatives de modernisation des applications impliqueraient. Les exemples suivants montrent comment les différents secteurs ont des priorités variées en matière de modernisation :

Exemple de gouvernement d’État :

Pour le département des services à l'enfance d'un État, la priorité absolue en matière de modernisation était ses outils de gestion de la relation client (CRM) et des dossiers, suivis de la mise à jour de la planification des ressources de l'entreprise (ERP) pour gérer les finances de base. Étant donné que les systèmes de gestion des dossiers géraient la majorité du trafic, l'amélioration de ces systèmes de base était cruciale. Selon le DSI avec qui nous avons discuté, à mesure que les cas d'utilisation de l'analyse et de l'IA de l'organisation continuent de croître, une bonne gestion des données sera cruciale, car une meilleure connaissance des données actuelles est nécessaire pour les utiliser avec succès.

Exemple du secteur bancaire :

Selon le responsable informatique de la banque avec lequel nous avons discuté, les systèmes clients étaient la priorité absolue de son organisation en matière de modernisation des applications, notamment dans le but d'améliorer l'expérience client et de fournir une meilleure connaissance des clients. L'épidémie de COVID-19 a renforcé la pertinence de cet objectif, car de nombreuses transactions financières auparavant effectuées en personne ont dû être transférées vers des représentations numériques. « Cela est devenu une sorte de priorité car nous reconnaissons désormais que la technologie peut jouer un rôle majeur [dans l'expérience client] », a déclaré la personne interrogée.

Selon la personne interrogée, la mise à jour des systèmes fondamentaux est tout aussi vitale, mais les mises à niveau visent à rendre les systèmes plus simples à administrer.

Exemple du secteur des assurances :

Lorsque nous avons demandé à un responsable des technologies de l'assurance quelle était la priorité absolue de son entreprise en matière de modernisation des applications, les systèmes orientés client sont arrivés en tête. « Il y a clairement une priorité numéro un ici, rien ne s'en approche », a-t-il fait remarquer, en faisant référence aux applications orientées client. « Vous devez offrir une expérience client spectaculaire. Vous ne faites pas d'affaires si vous ne l'avez pas. » Il a déclaré que les données et les analyses, en particulier les solutions analytiques basées sur les comportements et les données des consommateurs, étaient la deuxième priorité de modernisation de son organisation.

Les systèmes de stockage et de calcul en cloud et en entreprise contribuent à la modernisation des applications.

De nombreuses entreprises éprouvent des difficultés à moderniser leurs applications en raison de limites financières et d’inquiétudes concernant les interruptions d’activité, la sécurité des données et le changement culturel.

Il peut être difficile de comprendre comment moderniser une infrastructure, car les infrastructures cloud et sur site présentent toutes deux des difficultés spécifiques auxquelles les entreprises doivent faire face. Les problèmes liés à l’exploitation d’applications sur site incluent les coûts élevés, l’évolutivité limitée et le besoin de compétences et d’assistance continues. En revanche, les problèmes fréquents liés au déploiement d’applications basées sur le cloud incluent la sécurité des données, la perte de contrôle et la sécurité des applications. Chaque technique de déploiement est en fait une solution aux principales difficultés de l’autre méthode, ce qui souligne l’importance du cloud hybride.

En raison de ces nombreux obstacles, la plupart des entreprises ne se précipitent pas vers le cloud pour mettre à jour des charges de travail importantes et critiques. Au lieu de cela, 58 % d’entre elles adoptent une approche plus progressive, cherchant d’abord à mettre à jour les ressources sur site, puis à sélectionner les éléments à migrer vers le cloud public en fonction des besoins. 82 % des responsables informatiques des entreprises qui utilisent actuellement des serveurs et des systèmes de stockage de classe entreprise s’attendent à ce que ces systèmes jouent un rôle de plus en plus essentiel dans la prise en charge des charges de travail cruciales des entreprises à l’avenir.

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