Manual de crecimiento empresarial

Muchas empresas reaccionan a la posibilidad de expansión con entusiasmo y temor. Según las Predicciones de Forrester para Asia Pacífico 2021, el éxito de las empresas dependerá de la rapidez y eficacia con la que utilicen la tecnología para permitir que su fuerza laboral se adapte a la nueva normalidad y desarrolle plataformas que las diferencien.

Ashutosh Sharma, vicepresidente y director de investigación de Forrester, cree que la región de Asia y el Pacífico se está acercando a una década de paridad digital. "La situación económica actual ha aumentado la presión para que todas las empresas utilicen la tecnología como una ventaja estratégica. En lo que respecta a la innovación del modelo de negocio impulsada por la tecnología, las empresas regionales estarán a la par o superarán a las del resto del mundo.

Asia-Pacífico fue la primera región afectada por la COVID-19 y prevemos que será la primera en recuperarse de la crisis. ¿Cómo puede, entonces, la empresa expandirse y limitar el peligro de una sobreextensión? Las empresas más pequeñas deben comprender primero los tipos especiales de complejidad, inconsistencia y pérdida de control que puede implicar la expansión. Una vez que se comprende esto, los propietarios y los altos ejecutivos de las pymes pueden hacer esfuerzos para preservar la ventaja competitiva de ser pequeñas, que a menudo se deriva de conexiones excepcionalmente estrechas con clientes y socios, incluso cuando las operaciones han crecido.

En este punto, las empresas habrán alcanzado el crecimiento, pero para que sea sostenible, la mayor participación de mercado debe traducirse en mejores bienes y servicios para los consumidores. De este modo se genera un poderoso ciclo en el que la expansión, si se planifica y programa correctamente, genera una mayor y más amplia satisfacción de la empresa y, a su vez, un mayor desarrollo.

El Manual de Desarrollo Empresarial cubre las cuatro estrategias que pueden iniciar un ciclo de crecimiento sólido para cualquier PYME, independientemente de su tamaño, industria o mercados objetivo.

1. Mantente fiel a tu naturaleza.

Incluso cuando las operaciones aumenten, asegúrese de que las USP (propuestas únicas de venta) de la empresa, como el servicio al cliente, la alta calidad y los bienes y servicios especiales o personalizados, permanezcan inalterados.

2. Formar alianzas sólidas

Las alianzas sólidas con minoristas, revendedores y otras organizaciones conectadas pueden aumentar la participación de mercado y la visibilidad de su negocio.

3. Centralizar y estandarizar

Asegúrese de que sus operaciones, cadena de suministro y administración empresarial estén estandarizadas y centralizadas para evitar caídas en la calidad y la productividad causadas por la expansión.

4. Utilice los datos

Una mayor participación en el mercado y los comentarios de los clientes le brindarán información útil, y podrá utilizar aún más los datos y las opiniones de los usuarios para mejorar sus USP (propuestas únicas de venta).

Conclusión

Cualquier PYME verdaderamente exitosa se expandirá independientemente de las intenciones del propietario o de la junta directiva. Estas empresas pueden lograr un grado de cercanía con el cliente y capacidad de respuesta que a menudo resulta difícil para las corporaciones más grandes.

Esta cercanía genera la demanda que permite a una empresa expandirse, pero una vez que se alcanza cierta escala, esta suele desvanecerse o desaparecer por completo.

Independientemente de la cantidad o diversidad de transacciones que manejen, las organizaciones deben mantener un nivel de servicio de "pequeña empresa" para desarrollarse de manera eficaz y sostenible. Los ejemplos de este Manual demuestran lo crucial que es para las PYME desarrollar procedimientos orientados al crecimiento sin sacrificar la calidad de sus propuestas únicas de venta ni su énfasis en el servicio al cliente.

Las alianzas, los procedimientos estandarizados y centralizados y un mayor uso de los datos ayudan a las empresas a ampliar su alcance de manera eficaz y, al mismo tiempo, a conservar el control sobre la forma en que los consumidores interactúan con la marca. La tecnología adecuada, especialmente las plataformas de análisis y en la nube, desempeña un papel importante a la hora de simplificar y orientar las iniciativas de crecimiento. Independientemente del tamaño, las empresas deben mantener vínculos estrechos con sus consumidores.

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